Erreur de connexion TLS 0210 Sberbank Business Online. Erreur lors de l'établissement d'une connexion sécurisée dans Mozilla Firefox. Autres problèmes possibles

13.10.2023

Une nuisance telle que les erreurs TLS lors du travail dans Sberbank Business Online est un problème que chaque client du service a rencontré au moins une fois.

À propos, la gestion d'entreprise à distance a récemment gagné en popularité. Et de nombreux clients de la Sberbank ont déjà apprécié la grande commodité de ce système, à savoir le remplissage des ordres de paiement sans quitter le bureau en mode automatique, la gestion des comptes en ligne, la nécessité de se rendre à la banque, etc. Cependant, ici, comme dans tout autre système, il existe des problèmes et des nuances. Ainsi, les problèmes les plus courants associés à ce système sont les erreurs de connexion TLS, qui peuvent cependant toujours être corrigées.

Erreurs de connexion TLS dans Sberbank Business Online

Bien entendu, il est impossible de prévoir et de décrire toutes les erreurs ici, mais examinons les plus courantes.

Erreurs de connexion Sberbank Business Online

Erreur 0140 ou, en d'autres termes, erreur de connexion. Il peut y avoir plusieurs raisons à une telle erreur. Et l’un des problèmes les plus courants concerne simplement les problèmes du programme.

Cependant, ce problème peut survenir encore plus souvent en raison d'une signature électronique numérique. Cette signature est analogue à une signature ordinaire et est alors utilisée. Lorsque vous devez signer et certifier certains documents. Par conséquent, le système émettra une erreur si la signature est obsolète et n'est plus valide. Ensuite, le client doit le mettre à jour.

Cependant, il arrive que le délai d'impression ne soit pas encore expiré - vous devrez alors vérifier avec quelle précision vous avez rempli tous les champs. Il est possible qu'il vous suffise d'installer Capicom pour joindre une signature. Et puis le problème sera résolu encore plus facilement.

Cependant, quelle que soit la raison, vous devez le résoudre le plus rapidement possible et contacter l'assistance pour obtenir de l'aide, en signalant le code d'erreur et les actions que vous avez effectuées avant que l'erreur ne se produise. Et pour que vous ne rencontriez pas ce problème à l'avenir, vous devez savoir exactement quand sa date d'expiration expire.

Problème numéro 0100

Le système peut afficher cette erreur si vous rencontrez des problèmes avec le certificat. Ainsi, lors de l'accès à Business Online, un contrôle est effectué, puis son authenticité est confirmée. Le serveur Sberbank vérifie la validité du certificat, sa durée de validité, puis compare l'adresse avec l'adresse spécifiée dans le certificat.

Erreur TLS 0140

Comme cela a été dit précédemment, une telle erreur peut avoir de nombreuses raisons, allant d'une simple défaillance du système à un banal « retard » dans la signature électronique.

Problème numéro 0160

Si le système reçoit cette erreur, cela ne signifie qu'une chose : le système ne peut pas vérifier l'authenticité du certificat client. Autrement dit, le code PIN a expiré. Afin de réactiver le système, vous devez contacter la banque pour restaurer vos codes PIN ou votre token.

Autres problèmes possibles

De plus, lors de l'utilisation du système, les problèmes suivants peuvent survenir :

Vous avez saisi votre mot de passe ou vous vous êtes mal connecté lors de la connexion. Cela signifie que vous avez effectivement saisi quelque chose de mal. Ce problème peut être résolu très simplement : il vous suffira de recharger la page, de vous reconnecter et de saisir les données, mais en même temps d'être aussi prudent et attentif que possible.
Il existe également une erreur 401 qui apparaît lorsqu'un client de la banque se connecte au système. La raison principale ici est un dysfonctionnement de votre ordinateur. Il existe de nombreuses options pour résoudre ce problème - par exemple, réinstaller le navigateur ou simplement actualiser la page.
La soi-disant erreur de contrôle. Cela se produit si, en remplissant un document de paiement, vous avez commis des erreurs. Dans ce cas, le système considère ce document comme non pertinent pour vous. Pour que ce problème soit résolu, vous devez vérifier tous les champs que vous avez saisis, puis corriger les éléments mal renseignés et redéfinir la vérification du document.

Alternativement, il peut y avoir une erreur interne sur ce serveur. Ici, vous n'avez pas à vous inquiéter du tout, mais attendez simplement que tous les problèmes soient résolus. De plus, vous devez signaler la situation actuelle au support technique.

Si vous rencontrez un problème d'échec d'accès à un site spécifique et qu'un message apparaît dans votre navigateur, il existe une explication raisonnable à cela. Les causes et les solutions au problème sont présentées dans cet article.

Protocole SSL TLS

Les utilisateurs des organismes budgétaires, et pas seulement budgétaires, dont les activités sont directement liées à la finance, en interaction avec les organismes financiers, par exemple le Ministère des Finances, le Trésor, etc., effectuent toutes leurs opérations exclusivement en utilisant le protocole sécurisé SSL. Fondamentalement, dans leur travail, ils utilisent le navigateur Internet Explorer. Dans certains cas - Mozilla Firefox.

Erreur SSL

La principale attention lors de la réalisation de ces opérations, et des travaux en général, est portée au système de sécurité : certificats, signatures électroniques. La version actuelle du logiciel CryptoPro est utilisée pour le fonctionnement. Concernant problèmes avec les protocoles SSL et TLS, Si Erreur SSL est apparu, il est fort probable qu'il n'y ait aucun support pour ce protocole.

Erreur TLS

Erreur TLS dans de nombreux cas, cela peut également indiquer un manque de prise en charge du protocole. Mais... voyons ce qui peut être fait dans ce cas.

Prise en charge des protocoles SSL et TLS

Ainsi, lorsque vous utilisez Microsoft Internet Explorer pour visiter un site Web sécurisé par SSL, la barre de titre affiche Assurez-vous que les protocoles SSL et TLS sont activés. Tout d'abord, vous devez activer la prise en charge du protocole TLS 1.0 dans Internet Explorer.

Si vous visitez un site Web qui exécute Internet Information Services 4.0 ou version ultérieure, la configuration d'Internet Explorer pour prendre en charge TLS 1.0 permet de sécuriser votre connexion. Bien entendu, à condition que le serveur Web distant que vous essayez d’utiliser prenne en charge ce protocole.

Pour ce faire dans le menu Service choisis une équipe options Internet.

Sur l'onglet En plus Au chapitre Sécurité, assurez-vous que les cases suivantes sont cochées :

Utilisez SSL 2.0
Utiliser SSL 3.0
Utiliser SSL 1.0

Cliquez sur le bouton Appliquer , et puis D'ACCORD . Redémarrez votre navigateur .

Après avoir activé TLS 1.0, essayez à nouveau de visiter le site Web.

Politique de sécurité du système

S'ils surviennent encore erreurs avec SSL et TLS Si vous ne pouvez toujours pas utiliser SSL, le serveur Web distant ne prend probablement pas en charge TLS 1.0. Dans ce cas, vous devez désactiver la stratégie système qui nécessite des algorithmes compatibles FIPS.

Pour ce faire, dans Panneaux de contrôle sélectionner Administration, puis double-cliquez Stratégie de sécurité locale.

Dans Paramètres de sécurité locaux, développez Politiques locales puis cliquez sur le bouton Les paramètres de sécurité.

Selon la politique sur le côté droit de la fenêtre, double-cliquez Cryptographie du système : utilisez des algorithmes conformes à la norme FIPS pour le chiffrement, le hachage et la signature. puis cliquez sur le bouton Désactivé.

Attention!

La modification prend effet lorsque la stratégie de sécurité locale est réappliquée. Allumez-le et redémarrez votre navigateur.

CryptoPro TLS SSL

Mettre à jour CryptoPro

L'une des options pour résoudre le problème consiste à mettre à jour CryptoPro et à configurer la ressource. Dans ce cas, il s’agit de paiements électroniques. Accédez à Autorité de certification. Sélectionnez Marchés électroniques comme ressource.

Après avoir démarré la configuration automatique du poste de travail, il ne reste plus que attendre la fin de la procédure, alors recharger le navigateur. Si vous devez saisir ou sélectionner une adresse de ressource, sélectionnez celle dont vous avez besoin. Vous devrez peut-être également redémarrer votre ordinateur une fois l'installation terminée.

Le système Business Online, mis en œuvre par la Sberbank de la Fédération de Russie, devient de plus en plus populaire parmi les entrepreneurs. Ce n'est pas surprenant, car... il est très pratique dans la mesure où il permet de transférer des fonds en quelques minutes sans trop de difficultés directement depuis votre lieu de travail, sans vous rendre dans un bureau de banque, gérer les comptes et remplir les ordres de paiement. ressemble à la barre d'adresse (ligne rouge mise en évidence)

Malheureusement, comme ailleurs, des erreurs surviennent parfois dans le système ; il faut en être conscient et être prêt à résoudre les problèmes.
Il est impossible de tout prévoir, cependant, il est possible de systématiser les erreurs les plus courantes, dont beaucoup peuvent être surmontées par vous-même.

Erreur : identifiant ou mot de passe incorrect. Si un message similaire apparaît à l'écran, cela signifie que vous avez peut-être vraiment fait une erreur en saisissant ces données.

Solution au problème - essayez de recharger la page, cliquez sur "Connexion" et saisissez à nouveau votre identifiant et votre mot de passe, tout en étant extrêmement prudent, très souvent les utilisateurs saisissent un identifiant ou un mot de passe avec un espace au début du mot et le système les voit comme incorrect.

L'erreur 401 se produit souvent pour les utilisateurs lorsqu'ils se connectent à la fois à Business Online et à la version standard de Sberbank Online.

Avant de déposer une plainte auprès du support technique, vérifiez à nouveau votre ordinateur ; cela se produit souvent en raison de problèmes avec l’ordinateur de l’utilisateur.

Peut-être que la version de votre navigateur ou de votre système d'exploitation est obsolète, peut-être que votre antivirus bloque votre connexion ou que votre programme est tombé en panne. Ou peut-être que le problème est que vous avez cliqué sur un bouton supplémentaire lors de la connexion.
Solution au problème - essayez de le résoudre vous-même : reconnectez-vous soigneusement sans cliquer sur les boutons inutiles, si nécessaire, mettez à jour votre navigateur ou ajoutez le site Web de Sberbank Online à la liste d'exclusion antivirus.

Une erreur de contrôle lors de la création des ordres de paiement se produit lorsque le système vérifiant le document constate effectivement des inexactitudes ou des champs mal remplis. Les erreurs détectées conduisent au fait que le document en cours de création perd toute pertinence et le système en informe l'utilisateur.

Résoudre le problème - revérifiez à nouveau le document, corrigez toutes les erreurs, modifiez les valeurs de champ incorrectes et seulement si après une autre tentative, le document échoue à nouveau, contactez le support technique de Sberbank Business Online

Si le message « Erreur de serveur interne » apparaît, ne vous inquiétez pas, ce problème ne s'est pas produit chez vous, mais sur le serveur de l'institution financière et, très probablement, des spécialistes l'étudient déjà.

Solution au problème - signalez l'erreur au service d'assistance de la Sberbank et attendez calmement qu'il résolve lui-même son problème. Parfois, l’attente dure plusieurs heures, dans les cas particulièrement graves, elle peut durer plusieurs jours.

Les erreurs suivantes peuvent survenir pour les utilisateurs dont l'identification est effectuée à l'aide d'un paramètre supplémentaire - une signature numérique. Lorsqu’ils utilisent le service de banque en ligne Entreprises, ils peuvent parfois rencontrer les problèmes suivants :

Erreur de connexion TLS avec le code 0070 - l'utilisateur doit très probablement mettre à jour le micrologiciel ou son certificat.
Solution au problème - vous pouvez trouver des informations plus complètes sur le site Web de la Sberbank dans la section « Petites entreprises » ou en contactant le support technique.
Le message « Erreur de connexion TLS » apparaît sur votre écran avec le code 0140. Parfois, le problème peut être une défaillance du programme, parfois il se peut que le temps pendant lequel votre signature était considérée comme valide ait expiré. Vérifiez également tous les champs que vous remplissez ; peut-être que certains d’entre eux sont mal remplis.

Très probablement, votre signature numérique a expiré et doit être mise à jour ; si la signature est toujours valide, vérifiez que les champs sont remplis. Assurez-vous de contacter le support technique de la Sberbank et de signaler en détail l'erreur et vos actions avant celle-ci.

N'oubliez jamais l'essentiel - au moindre soupçon de fraude, mettez immédiatement fin à la session et appelez d'urgence la Sberbank.

Lorsqu'ils travaillent avec le service Sberbank Business Online, les clients rencontrent souvent des problèmes pour se connecter au système. Les problèmes les plus courants concernent le protocole TLS. Les codes d'erreur peuvent être différents, mais ils ont tous des causes et des algorithmes de solution similaires. Dans cet article, nous examinerons l'erreur 0010, les raisons de son apparition et les solutions.

La possibilité de gérer à distance vos propres fonds est récemment devenue une pratique de plus en plus courante. Les clients ouvrent des comptes et reçoivent des cartes afin qu'à l'avenir ils n'aient plus à se rendre dans les agences bancaires, mais effectuent toutes les transactions à l'aide d'un ordinateur ou d'un smartphone.

Malheureusement, les problèmes techniques ne peuvent tout simplement pas être évités. Par conséquent, si des erreurs se produisent avec une connexion TLS, y compris l'erreur 0010, vous n'avez pas besoin de paniquer, mais essayez de résoudre le problème vous-même. Ainsi, les causes les plus courantes des erreurs du protocole Sberbank TLS incluent :

Défaillance technique du système ;
Problèmes du côté du client ;
D'autres problèmes.

Le plus souvent, l'erreur 0010 est associée à un problème de signature numérique électronique. Il s'agit d'un moyen d'identification d'un certificat d'utilisateur et permet de certifier divers documents en ligne. Dans la plupart des cas, votre signature électronique expire, c'est pourquoi l'erreur 0010 se produit. Nous allons maintenant examiner les moyens de résoudre ce problème.

Solution

Comme indiqué précédemment, l'erreur 0010 se produit le plus souvent en cas d'échec de l'authentification par certificat. Chaque fois que vous vous connectez à Sberbank Business Online, le système vérifie l'exactitude de la signature électronique du certificat. Tout d'abord, le système détermine la période de validité du certificat, puis votre adresse IP actuelle est comparée à l'adresse spécifiée dans le protocole TLS. Si ces adresses correspondent, le système vous connectera automatiquement. Il existe plusieurs façons de résoudre l'erreur 0010. Les plus efficaces d'entre elles sont :

Régénérez vous-même le certificat dans Sberbank Business Online. Vous pouvez renouveler le certificat en ligne, mais vous devez toujours vous rendre dans une agence de la Sberbank. Dans un premier temps, vous devez vous connecter au système, puis effectuer un certain nombre d'actions :

Sur la page principale, rendez-vous dans la rubrique « Services », puis cliquez sur la rubrique « Échange de cryptoinformation » - « Demandes de régénération de certificat » ;
Cliquez sur l'élément « Ajouter un nouveau certificat ;
Spécifiez le profil cryptographique ou utilisez une signature électronique générée automatiquement par la Sberbank ;
Remplissez tous les champs obligatoires (nom complet, poste, organisation, etc.) ;

Ensuite, votre demande sera envoyée à la banque pour examen ;
Si le remplacement du certificat est possible, vous recevrez trois copies de la clé et trois copies de la clé de cryptage.
Ensuite, vous devez imprimer ces documents et signer le propriétaire de l'organisation ;
Fournir des copies certifiées conformes à l'agence Sberbank la plus proche ;
La banque confirmera la nouvelle signature électronique.

Appelez le 8-800-555-6464 pour demander l'aide de consultants d'assistance technique ou contactez le bureau de la banque.

Conclusion

Nous espérons que ce matériel vous a aidé à résoudre le problème de l'erreur 0010 du protocole Sberbank TLS. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser dans les commentaires.

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