Напуснал центъра за сортиране. Момент на омраза към руските пощи или как да намерите пратката си Пакетът отива в центровете за сортиране

06.03.2024

Въпреки факта, че изпращането на покупки по пощата отдавна е стандартен метод за доставка, той все пак не е лишен от многобройни недостатъци. Доста често се случва на един от етапите на обработка на вашия колет да възникнат различни проблеми. Това се случва поради няколко причини:

Какво да направите, ако има забавяне на доставката? Къде и как да се свържете? Има ли надежда все пак да получа поръчката си? Опитахме се да отговорим на всички тези въпроси под формата на конкретни практически препоръки, които ще ви помогнат да очертаете план за действие.

Декларацията трябва да посочва, че не сте получили колета - „Пратката (трансферът) не е получена.“ Всички полета трябва да бъдат попълнени до реда за откъсване на талона. Пример за пълнене.

С фактурата, разпечатаното заявление и паспорта се свържете с вашата пощенска служба. Ръководителят на отдела или упълномощеният служител трябва да попълни листчето за откъсване, да го отдели от останалата част от приложението и да ви го предаде.

Съгласно пощенските правила на вашето заявление трябва да се отговори писмено в рамките на 60 дни, но е по-добре да чуете резултатите по телефона в рамките на седмица или две след подаването. В повечето случаи такова изявление инициира интензивно търсене на вашия пакет и той започва да се движи по-бързо. Писмен отговор по правило пристига след доставката на колета с общото значение, че всичко е доставено и пощата е изпълнила задълженията си.

Пакетът е заседнал на етап импортиране

Схемата на действията в случай, че колетът е пристигнал на територията на Русия, но е замръзнал за дълго време на етапа на внос, напълно повтаря последователността от действия от предишната част.

Ако колетът е напълно изгубен и това се случи на територията на Русия, тогава Russian Post ще трябва да плати на подателя малка компенсация (подателят, по споразумение, може да го откаже във ваша полза). Според правилата това трябва да стане до 10 дни след официалното признаване на загубата. Ако това не се случи, трябва да напишете в 2 екземпляра изискване за изплащане на обезщетение.

Примерен текст на заявлението.

FSUE Руски пощи
от __________
Вашият адрес ___________
Вашият телефонен номер ________

Иск

“___”__________ 20__ г. Използвах услугите на Федералното държавно унитарно предприятие “Руска поща” за изпращане на международни пратки. Колетът е изпратен от пощата на адрес: ___________________. Цена на доставката ___________________, номер на пратката ______________. Пратката пристигна в Русия на "___"__________ 20__ г.
Услугите не са предоставени в пълен обем (срокът за доставка е пропуснат). Колетът ми е в _________ повече от ______________ дни (посочете последната точка, където е записан колетът, като използвате номера на песента) и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка за проследяване на пощенски пратки https://pochta.ru/. Към днешна дата статус на пратката: ________
(Отпечатваме и прикачваме екранна снимка на маршрута на колета, като използваме номера на песента)
Претърпях следните загуби:
Цена за доставка _________________;
пощенски разходи_________________.
В тази връзка изисквам в законоустановения срок да разгледат и отговорят на моя иск, да намерят и да ми доставят пратката или да изплатят обезщетение.
На Ваше разположение, ______________
"___"__________ 20__

С тези документи посетете пощата си отново и ги предайте на шефа си. Трябва да поставите знак върху едно копие на заявлението, което показва, че искът е регистриран, и да го вземете за себе си.

За да сте сигурни, че вашето приложение няма да бъде загубено, електронно копие на това приложение може да бъде изпратено на имейл адреса на Russian Post за работа с клиентски приложения: client@russianpost.ru

Ако дълго време няма отговор от руската поща, тогава Роскомнадзор може да се включи в решаването на проблема. За да се свържете с тази държавна агенция, можете да използвате онлайн формата, където в темата на заявката изберете „Предоставяне на комуникационни услуги (интернет, мобилни комуникации, поща, телеграф, телевизия, радио и др.)“.

Пример за попълване на този формуляр.

Москва и Московска област трябва да бъдат избрани като място за разглеждане. По-добре е да изберете писмена форма като метод за отговор - по този начин ще имате официален документ в ръцете си, който ще бъде полезен, ако искате да се обърнете към съда. Ако не, просто изберете да отговорите по имейл.

Трябва да е нещо подобно.

Иск

На 11.02.2015 г. препоръчана международна пощенска пратка (наричана по-долу IPO) с номер за проследяване RO946250***CN беше изпратена от Китай до мен, ________________.
На 14.02.2015 г. пратка RO946250***CN напусна територията на Китай и беше изпратена на територията на Руската федерация.
Към 14 март 2015 г. пратка RO946250***CN е регистрирана в Руската федерация на етап „Внос“.
Към 14.04.2015 пратката RO946250***CN не ми беше доставена.
Като се има предвид неспазването на времето за доставка на MPO RO946250***CN, извършено от Федералното държавно унитарно предприятие "Руски пощи" и въз основа на гореизложеното, ръководейки се от чл. 12 от Федералния закон от 2 май 2006 г. N 59-FZ „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“,

1. Установете причината за забавянето на MPO RO946250***CN на територията на Руската федерация.
2. Задължете Федералното държавно унитарно предприятие „Пощи на Русия“ да извърши действия по търсене на MPO RO946250***CN и да ми изпрати официален писмен отговор за резултатите.
3. В случай на загуба на MPO RO946250***CN, изплащайте пълно обезщетение по начина, предписан от закона.

Такива призиви понякога имат чудотворен ефект върху ускорението. По време на голямо задръстване в пощата през 2013 г., масови оплаквания от граждани, използващи подобен модел, принудиха ръководството на Руската поща значително да ускори процеса на обработка на кореспонденцията.

Пратката е заседнала на етапа на митническо освобождаване

Ако колетът ви е заседнал на етапа на митническа проверка и не получавате никакви известия от тази услуга, тогава е време сами да се свържете с митническите власти, за да разберете съдбата на колета. Трябва да се свържете с митницата, дори ако колетът е бил там повече от 1 ден, тъй като това е стандартният период за митническо освобождаване.

Можете също така да се свържете с митническите власти чрез онлайн формуляра. Пример за попълване на полетата.

За следващия.

Моят регистриран пакет от Китай с код за проследяване RO946250***CN пристигна на митницата на 12.02.2015 г. и не е предаден на руските пощи повече от __ работни дни.
Посоченият срок надвишава приетите стандарти за митническа проверка на IPO.

аз моля
1. Посочете причината за забавянето.
2. Дават обяснения относно нарушаване на сроковете за обработка и проверка на МПО.
3. Предоставете ми информация за действителното местоположение на моята пратка.
4. Обяснете процедурата, която се изисква от мен.

За да си върна парите.

Пожелаваме ви никога да не губите колетите си и винаги да ги получавате навреме!

Всеки регион на страната има свой собствен клон на руските пощи - регионален отдел на федералната пощенска служба. Всички клонове са разделени географски на десет макрорегиона. Общият брой на пощенските станции надхвърля 40 хиляди. Има два клона в Москва и Московска област, обединени в Московския макрорегион. В района се намират и логистичният център Внуково, който обработва международната поща, и автоматизиран сортировъчен център (ASC), разположен недалеч от Подолск. В тях колетите и писмата се разпределят и изпращат до пощенските станции на шест региона - Твер, Тула, Владимир, Рязан, Калуга, Москва. Ако клиент от зоната на обслужване на ASC изпрати писмо, например, до Владивосток, тогава писмото му първо ще отиде в ASC в Подолск, а след това ще отиде в главния център за сортиране в Далечния изток. Където вече ще бъде сортирано до крайния получател. The Village отиде в автоматизиран център за сортиране в Подолск (най-големият в Русия и Източна Европа), за да види как сортират писма и колети.

Какво се случва в центъра за сортиране

Автоматизираният център обслужва шестте най-близки до него района. Това означава, че сортира обикновени писма, препоръчани писма и колети в регионални пощенски служби по пощенски станции. Тук се обработват и изходящи пратки от тези области за получатели от цяла Русия. След като пликът попадне в пощенската кутия, той се изважда и носи в пощата, където писмото се проверява и се определя датата на изпращане. След това пощенските контейнери с писма се отвеждат в сортировъчния център.

Общо 1650 души работят там, около 350 служители на смяна могат да бъдат сравнени с голяма фабрика - тя заема 29 хиляди квадратни метра. Центърът за сортиране работи 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата и седем дни в седмицата. Конвейерът спира само по време на часовете за поддръжка. Оборудването тук е италианско.

Голям дял от изпращанията на центъра в Подолск са писма от различни компании (включително държавни организации, например глоби от КАТ) и каталози. Тук се обработват и колети, пратки, EMS пратки, препоръчани писма, ценни писма и първокласни пратки. Времето за сортиране е 21 часа, през което време пратката трябва да измине от входа до изпращането. Всеки ден през центъра преминават около 3 милиона пратки. Най-горещият сезон е април-май, когато се изпращат всякакви поздравления от държавата и, разбира се, ноември-декември - когато всички изпращат подаръци и новогодишни писма.

Снимки

Яся Фогелгард

Как да ускорим работата

Компанията казва, че времето за доставка на писма и колети е намалено. Това се случи благодарение на две неща – автоматизация и логистика. В първия случай помогна изграждането на автоматизиран център за сортиране във Внуково, където ръчният труд е сведен до минимум и всички колети се сортират със специално оборудване. Според служители сега от момента на влизане в международния център за заминаване до заминаването за страната не минават повече от 22 часа. Преди това такива колети можеха да лежат с дни. Освен това новият екип на руските пощи прегледа маршрутите и премахна ненужните точки от тях. Например, ако преди това жител на Рязан изпрати писмо до адресата в неговия град, тогава писмото първо беше изпратено за сортиране в Москва и едва след това беше върнато. Сега такива пратки се сортират в рамките на града.

Как се сортират буквите

Първо операторите сканират баркода и регистрират товара. Така че в специална програма се появява информация за това какъв тип поща и колко е получена. Данните се качват и на официалния уебсайт на руските пощи, където клиентът, знаейки идентификатора (буквено-цифрово изображение за международни колети и цифрово за вътрешни руски), може да разбере местоположението на своята пратка. Всички контейнери са разпределени между отделите - писмена кореспонденция, колети и експресни пратки. В цеха за експресни пратки процесът на сортиране е частично автоматизиран: операторите разчитат всеки баркод с ръчен скенер, намират адреса и го поставят в чанта, която отива в желания град. Според служители това е така, защото повечето експресни пратки са с неправилна форма, така че ръчното сортиране е по-приемливо.

Ръчен труд също е включен в сортирането на обикновени писма, но не е много. Има и оборудване за сортиране на широкоформатни писма. Първо, такива букви са фасетирани - операторите ги поставят в кутии, така че да са разположени от една и съща страна една спрямо друга. След това купчините се зареждат в машина за сортиране: елементите летят по конвейер, скенер чете адреса от всеки и ги разпределя според указанията в клетки. Това става доста бързо - обработват се 12 букви в секунда. Ако адресът или индексът са написани нечетливо или съдържат грешки, скенерът изпраща снимка на това писмо в секцията за кодиране на видео. Служителите на този отдел непрекъснато ръчно въвеждат индекси от изображения на букви. За да направите това, трябва да имате бърза реакция - да можете да се справите с писмото за не повече от 30 секунди, тъй като през това време машината за сортиране прави няколко кръга. Освен това служителите трябва да знаят диапазона на индекса за цяла Русия, за да се справят например с несъответствията между индекса и адреса. Разбира се, ако адресът е нещо като „селото на дядо“, тогава писмото ще бъде върнато на подателя.

След това писмата се изваждат от клетките, а операторът поставя артикулите в сини брандирани кутии, залепва етикети с адресите на клонове или пощенски станции и поставя кутиите на лентата. Тук ги очакват последните етапи - оформяне в контейнери, товарене и експедиране.

Какво се случва с колетите

Колетите се разпределят от шест автоматизирани линии. Първият е предназначен за международни пратки - тук се получават митнически пратки от Внуково за адресати, живеещи в цялата зона на обслужване на ASC, с изключение на Москва. За Москва пратките се сортират директно в център Внуково. Най-външният пояс е предназначен за извънгабаритни товари, а останалите са за стандартни колети. Всички артикули се зареждат ръчно върху високоскоростен транспортен ремък, който се движи със скорост от 2,2 метра в секунда. Кутиите и колетите се сканират автоматично и се сортират в 320 изхода, които съответстват на различни пощенски станции. Под конвейерната лента е монтирана мрежа - понякога поради високата скорост на конвейера и хлъзгавите опаковки колетите се плъзгат надолу. Поради това операторът редовно проверява решетката и връща колетите на лентата за сортиране.

На мястото, където се разтоварват и товарят контейнери с колети, има инсталации Янтар. Те проверяват пратките за радиоактивни емисии и опасност от експлозия. Ако пакет се стори подозрителен на оператора, той не може да го отвори сам, а трябва да го предаде на службата за сигурност. По принцип проверката на вътрешните пратки обикновено се извършва в пощенските станции при предаване на пратката за доставка.

Доставка до адресата

Доставка до получателя

Означава действителното получаване на пощенската пратка от получателя, посочен в пощенската пратка.

Полет до страната на местоназначението

Пощенската пратка ще бъде предадена на пощенската служба на страната на местоназначение за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос/износ.

Тръгва от летището

Следният статус няма да се показва веднага след пристигането на летището в страната на местоназначение, а след като пратката пристигне и бъде приета (разтоварена, обработена и сканирана) от пощенската служба.
Това може да отнеме от 3 до 10 дни.

Пощенската пратка е заминала от летището на страната на изпращача и се насочва към страната на местоназначение.

След като пратката напусне територията на страната на изпращача и пристигне в страната на местоназначение, такива пратки се маркират отново с непроследими кодове за проследяване и вече не се проследяват.

Когато колетът пристигне във вашата пощенска служба, ще получите хартиено известие, с което трябва да дойдете в пощенската служба и да получите колета.

Издава се от митницата

Процедурата по митническо освобождаване е завършена и в близко бъдеще пощенската пратка ще бъде предадена на пощенската служба на страната на местоназначение за по-нататъшна доставка до получателя.

Готов за изпращане

Готови за изпращане

Означава, че пощенската пратка е опакована, маркирана и скоро ще бъде изпратена.

Задържан от митницата

Тази операция означава, че пощенската пратка е задържана от служители на FCS за извършване на мерки за определяне на предназначението на пощенската пратка. При получаване на стоки с международна поща през календарен месец, чиято митническа стойност надвишава 1000 евро и (или) общото тегло на които надвишава 31 килограма, като част от това превишение е необходимо да се платят мита и данъци, като се използва фиксирана ставка в размер на 30% от митническата стойност на стоките, но не по-малко от 4 евро за 1 килограм от теглото им. Ако информацията за стоките, изпратени до MPO, липсва или не съответства на действителната информация, това значително увеличава времето, изразходвано за обработка на пратките, тъй като е необходимо да се извърши митническа проверка и да се документират резултатите от нея.

Подчинение

Колетът е изпратен на грешен пощенски код или адрес, открита е грешка и колетът е пренасочен към правилния адрес.

Внос на международна поща

Операцията по получаване на артикула в страната на получателя.

Цялата поща, пристигаща на територията на Руската федерация от въздушни полети, започва своето пътуване в авиационния пощенски отдел (AOPP) - специален пощенски склад на летището. В рамките на 4-6 часа пратките от самолета пристигат в AOPP, контейнерите се регистрират, проверяват се целостта и теглото им. Пощата се регистрира в електронна база данни. По време на регистрацията се сканира баркодът, въвеждат се данни къде е адресиран контейнерът (например MMPO Москва), от кой полет е пристигнал, за държавата и датата на формиране на контейнера и др. Времето на тези операции може да се увеличи от 1 на 7x дни поради ограничения капацитет на AOPP.

Следващата операция след износ от страната на произход, която се отразява на уебсайта при проследяване на пратката, е внос в страната на местоназначение. Информацията за внос се появява, след като пратката бъде прехвърлена от превозвача към пощенския оператор на страната на местоназначение. Операция „Импорт“ означава, че пратката е пристигнала на територията на Русия и е регистрирана. Международните пратки пристигат в Русия чрез международната пощенска станция (IMPO). В Русия има няколко MMPO: в Москва, Новосибирск, Оренбург, Самара, Петрозаводск, Санкт Петербург, Калининград, Брянск. Изборът на град, в който точно ще пристигне международната пратка зависи от държавата на изпращача. Изборът зависи от наличието на редовни полети и свободен капацитет в дадено направление.

Неуспешен опит за доставка

Присвоява се, ако пощенският оператор съобщи, че е направен опит да се достави пратката на получателя, но по някаква причина доставката не е извършена. Този статус не отразява конкретната причина за необслужване.

Варианти за по-нататъшни действия:

Нов опит за доставка
Пратката ще бъде предадена за съхранение до поискване или до изясняване на обстоятелствата.
Връщане към подателя

Какво да направите, ако получите този статус:

Необходимо е да се свържете с пощенската служба, доставяща пратката, и да разберете причината за липсата на доставка.
Трябва сами да се свържете с пощата, за да получите пратката, без да чакате известие.

Лечение

Обработка в междинна точка

Колетът пристигна в един от центровете за сортиране за обработка и по-нататъшно изпращане до получателя.

Обработка в сортировъчен център

Статус Обработка в сортировъчния център - определя се в процеса на доставка на пратката чрез междинни сортиращи центрове на пощенската служба. В центровете за сортиране пощата се разпределя по основните маршрути. Колетите се претоварват от един транспорт на друг за по-нататъшно изпращане до получателя.

Обработката е завършена

Общо състояние, което означава завършване на обработката на пощенски елемент, преди да бъде изпратен до получателя.

Очаква се доставка до пощата

Означава, че пощенската пратка е опакована, маркирана и скоро ще бъде изпратена.

Очаква Пратка

Означава, че пощенската пратка е опакована, маркирана и скоро ще бъде изпратена.

Очаква се проверка на качеството

Означава, че колетът все още не е завършен и е в склада на продавача в очакване на проверка на съдържанието преди изпращане.

Операцията по качване завърши

Обобщен статус, което означава, че пратката е напуснала склада / междинния център за сортиране и се насочва към следващия център за сортиране към получателя.

Експортната операция е завършена

Процедурата по митническо оформяне е завършена, пощенската пратка е предадена на пощенската служба на страната на местоназначение за по-нататъшно изпращане до получателя.

Изпращане от склад на продавача

Пратката е напуснала склада на продавача и се придвижва към логистична компания или поща.

Анулиране на пратката

Общо състояние, което означава, че колетът (поръчката) по някаква причина не може да бъде изпратен (продължете по-нататъшното движение).

Изпращане до терминал

Колетът се изпраща до пощенския терминал на летището, за да бъде натоварен на самолет и изпратен до страната на местоназначение.

Артикулът е готов за изпращане

Означава, че пощенската пратка е опакована, маркирана и скоро ще бъде изпратена.

Изпратено

Обобщен статус, което означава изпращане на пощенска пратка от междинна точка към получателя.

Изпратен в Русия

Пощенската пратка ще бъде прехвърлена на Руската поща за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос/износ.

Изпратено до страната на местоназначение

Пощенска пратка в процес на прехвърляне към пощата на страната на местоназначение, за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос / износ.

Забележка!
Следният статус няма да се покаже веднага след като колетът пристигне в страната, а след като пощенската пратка бъде приета (разтоварена, обработена и сканирана) от пощенската служба.

Това може да отнеме от 3 до 14 дни в зависимост от натовареността на международната пощенска борса.

Изпратено от склад до център за сортиране

По правило този статус означава, че чуждестранният подател (продавач) е донесъл пратката ви в местната пощенска служба.

Предаден за съхранение

Означава пристигането на артикула в пощенската служба на получателя (OPS) и прехвърляне на склад, докато не бъде доставен на получателя.

Веднага след като артикулът пристигне в отдела, служителите издават известие (известие), че артикулът е в отдела. Известието се дава на пощальона за доставка. Доставката се извършва в деня на пристигането на артикула в отдела или на следващия ден (например, ако артикулът е пристигнал в отдела вечерта).

Този статус показва, че получателят може самостоятелно да се свърже с пощенската служба, за да получи пратката, без да чака известие.

Предаден на митницата

В страната на подателя

В страната на получателя

Качване на самолета

Качване на самолета преди отпътуване за страната на дестинация.

Товарене в транспорт

Подготовката за изпращане е завършена

Означава, че пощенската пратка е опакована, маркирана и скоро ще бъде изпратена.

Подготвяне за доставка

Означава, че пощенската пратка е опакована и маркирана за по-нататъшно изпращане.

Подготовка за износ

Опаковане, етикетиране, товарене в контейнер и други процедури, необходими за изпращане до страната на местоназначение.

Напусна летището

В страната на подателя
Пощенската пратка е заминала от летището на страната на изпращача и се насочва към страната на местоназначение.
Следният статус няма да се показва веднага след пристигането на летището в страната на местоназначение, а след като пратката пристигне и бъде приета (разтоварена, обработена и сканирана) от пощенската служба. Това може да отнеме от 3 до 14 дни.

В страната на получателя
Пощенската пратка се доставя до едно от местата за международен пощенски обмен за последващи операции по внос.

Напуснал международния сортировъчен център

Пощенската пратка се изпраща до страната на местоназначение, за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос/износ.

Напусна сайта за международен обмен

Пратката е напуснала мястото на международния пощенски обмен и след това се изпраща в центъра за сортиране. От момента, в който пратката напусне MMPO, времето за доставка в рамките на Русия започва да се прилага.

Според информацията, получена от Russian Post, статусът „Напуснал мястото на международния обмен“ може да продължи не повече от 10 дни. Ако след 10 дни статусът не се е променил, това е нарушение на времето за доставка, което може да бъде докладвано на руската поща, като се обадите на 8 800 2005 888 (безплатно обаждане) и те започват да отговарят на това заявление.

Напуснал пощенския терминал

Пощенската пратка е напуснала междинната точка на своя маршрут и се насочва към получателя.

Напуснал склада

Пратката е напуснала склада и се придвижва към пощата или центъра за сортиране.

Напуснал центъра за сортиране

Пощенската пратка е напуснала пощенския сортировъчен център и се насочва към получателя.

Напуснал центъра за сортиране на ShenZhen Yanwen

Пощата е напуснала сортировъчния център на логистичната компания Yanwen Logistics и се насочва към получателя.

Напуснал страната на транзит

Пощенската пратка е напуснала транзитната страна и е насочена към страната на местоназначение, за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос/износ.

Напуснал транзитната страна

Пощенската пратка напусна центъра за сортиране в транзитна (междинна) страна, беше изпратена до страната на местоназначение, за доставка до едно от местата за международен пощенски обмен и последващи операции по внос / износ.

Получена е информация за пощенската пратка

Получена информация за пощенската пратка в електронен вид

Това означава, че продавачът е регистрирал пощенската пратка (код за проследяване) на уебсайта на пощата (куриерската служба), но всъщност пощенската пратка все още не е прехвърлена на пощенската служба. По правило от момента на регистрация до действителната доставка на колета може да отнеме от 1 до 7 дни. След като пратката бъде прехвърлена, състоянието ще се промени на „Получаване“ или подобно.

Приет за допълнителна обработка

Колетът пристигна в един от центровете за сортиране за обработка и по-нататъшно изпращане до получателя.

Пощенската пратка е регистрирана

пристигна

Общо състояние, което означава пристигане в една от междинните точки, като центрове за сортиране, пощенски терминали, летища, пристанища и др.

Пристигна на летището

Колетът пристигна на летището за разтоварване, товарене, обработка и по-нататъшно изпращане до местоназначението.

Пристигна в международния център за сортиране

Дойде до мястото на доставка

Показва пристигането на пратката в пощенската служба на получателя (OPS), която трябва да достави пратката на получателя. Веднага след като артикулът пристигне в отдела, служителите издават известие (известие), че артикулът е в отдела. Известието се дава на пощальона за доставка. Доставката се извършва в деня на пристигането на артикула в отдела или на следващия ден (например, ако артикулът е пристигнал в отдела вечерта).

Пристигна на мястото на международния обмен

Показва пристигането на пощенска пратка в междинен пощенски възел за сортиране, избор на маршрут и изпращането й до получателя.

Пристигна в пощата

Показва пристигането на пощенска пратка в пощенската служба на получателя, която трябва да достави пратката на получателя. Този статус показва, че получателят трябва да се свърже с пощата, за да получи пратката.

Пристигна в Русия

Пристигна в центъра за сортиране

Пристигна в центъра за сортиране на ShenZhen Yanwen

Показва пристигането на пощенска пратка в междинния сортировъчен център на логистичната компания Yanwen Logistics за сортиране, избор на маршрут и изпращането й до получателя.

Пристигнал в центъра за сортиране на страната на местоназначението

Пощенската пратка е пристигнала в центъра за сортиране на страната на местоназначение за последващи операции по внос/износ.

Пристигнал в страната на местоназначение

Пощенската пратка е пристигнала в страната на местоназначение на мястото на международния пощенски обмен за последващи операции по внос/износ.

Пристигнал в транзитна държава

Колетът пристигна в един от центровете за сортиране на транзитната (междинна) държава за обработка (сортиране) и по-нататъшно изпращане до получателя.

Пристигна в центъра за обработка на малки пакети

Показва пристигането на колет в пощенски разпределителен център за сортиране, избор на маршрут и изпращането му до получателя.

Пристигна в склада

Пристигна в склада на превозвача

Пратката пристигна в склада за разтоварване, етикетиране, обработка, товарене и по-нататъшно изпращане до местоназначението.

Пристигна на терминала

Означава пристигане на междинен терминал за разтоварване, товарене, обработка и по-нататъшно изпращане до местоназначението.

Пристигнал на територията на Руската федерация

Пощенската пратка пристигна на територията на Русия за по-нататъшен внос и изпращане до получателя.

Рецепция

Това означава, че задграничният подател (продавач) е донесъл пратката ви в местната пощенска служба. В същото време той попълни всички необходими документи, включително митническата декларация (формуляри CN 22 или CN 23). В този момент на пратката се присвоява уникален пощенски идентификатор - специален баркод (Track number, Track code). Намира се върху чека (или разписката), издаден при приемане на пощенската пратка. Операцията „Получаване” показва мястото, датата и държавата на получаване на артикула. След приемане пратката се придвижва по пътя си към мястото на международния обмен.

Приемане от митническата служба на страната на местоназначение

Статусът означава, че пратката е прехвърлена на Федералната митническа служба (FCS) за оформяне. В MMPO пратките преминават през пълен цикъл на обработка, митнически контрол и освобождаване. Пощенските контейнери пристигат под режим митнически транзит. След това се сортират по тип и се прехвърлят в различни области. Пратките с продуктово съдържание преминават рентгенова проверка. По решение на митническия служител пощенската пратка може да бъде отворена за личен контрол; причина за личен контрол могат да бъдат нарушения на правата на собственост, търговска пратка, насочена към пратка, която може да съдържа вещества, забранени за изпращане. Пощенската пратка се отваря от оператора в присъствието на митнически служител, след което се съставя протокол за митническа проверка, който се прилага към пратката.

Приемане на митницата

В страната на подателя
Пощенската пратка е предадена на митническата служба на изпращащата държава за проверка и други митнически процедури. Ако колетът премине успешно митническата проверка, той ще бъде изпратен до страната на местоназначение.

В страната на получателя
Статусът означава, че пратката е прехвърлена на Федералната митническа служба (FCS) за оформяне. В MMPO пратките преминават през пълен цикъл на обработка, митнически контрол и освобождаване. Пощенските контейнери пристигат под режим митнически транзит. След това се сортират по тип и се прехвърлят в различни области. Пратките с продуктово съдържание преминават рентгенова проверка. По решение на митническия служител пощенската пратка може да бъде отворена за личен контрол; причина за личен контрол могат да бъдат нарушения на правата на собственост, търговска пратка, насочена към пратка, която може да съдържа забранени за изпращане вещества. Пощенската пратка се отваря от оператора в присъствието на митнически служител, след което се съставя протокол за митническа проверка, който се прилага към пратката.

Приемане на митницата

В страната на получателя
Статусът означава, че пратката е прехвърлена на Федералната митническа служба (FCS) за оформяне. В MMPO пратките преминават през пълен цикъл на обработка, митнически контрол и освобождаване. Пощенските контейнери пристигат под режим митнически транзит. След това се сортират по тип и се прехвърлят в различни области. Пратките с продуктово съдържание преминават рентгенова проверка. По решение на митническия служител пощенската пратка може да бъде отворена за личен контрол; причина за личен контрол могат да бъдат нарушения на правата на собственост, търговска пратка, насочена към пратка, която може да съдържа вещества, забранени за изпращане. Пощенската пратка се отваря от оператора в присъствието на митнически служител, след което се съставя протокол за митническа проверка, който се прилага към пратката.

Колетът е пристигнал в един от центровете за сортиране и се обработва. След известно време колетът ще напусне центъра за сортиране за по-нататъшно изпращане до получателя.

Обмитяване

В страната на получателя
Статусът означава, че пратката е прехвърлена на Федералната митническа служба (FCS) за оформяне. В MMPO пратките преминават през пълен цикъл на обработка, митнически контрол и освобождаване. Пощенските контейнери пристигат под режим митнически транзит. След това се сортират по тип и се прехвърлят в различни области. Пратките с продуктово съдържание преминават рентгенова проверка. По решение на митническия служител пощенската пратка може да бъде отворена за личен контрол; причина за личен контрол могат да бъдат нарушения на правата на собственост, търговска пратка, насочена към пратка, която може да съдържа вещества, забранени за изпращане. Пощенската пратка се отваря от оператора в присъствието на митнически служител, след което се съставя протокол за митническа проверка, който се прилага към пратката.

Транспортиране на поща от един център за сортиране до друг, към получателя. Средно една експортна операция отнема от 7 до 14 дни, но понякога тази операция може да отнеме до 60 дни.

Експортиране (проверка на съдържанието)

Пощенската пратка е предадена на митническата служба на изпращащата държава за проверка и други митнически процедури. Ако колетът премине успешно митническата проверка, той ще бъде изпратен до страната на местоназначение.

Средно една експортна операция отнема от 7 до 14 дни, но понякога тази операция може да отнеме до 60 дни.

Ако пратката е в статус „Експорт“, тогава е невъзможно да я проследите (разберете какво точно се случва с нея); само на етап импортиране ще можете да видите своя пакет и да наблюдавате по-нататъшното му движение. Използването на транзитен транспорт и някои ограничения често забавят пратките. Ако обаче пратката ви е изпратена преди повече от 3 месеца, но не е получила статус „Импортиране“, тогава подателят трябва да се свърже с пощенската служба и да кандидатства за търсене.

Износ, обработка

Показва действителното изпращане на пощенската пратка до страната на местоназначение.

Статусът „Експорт“ включва прехвърлянето на пратката на чуждестранен превозвач, който по суша или въздушен транспорт я транспортира до MMPO на страната на местоназначение. По правило този статус е най-дълъг и преходът към „Импортиране“ може да отнеме известно време. Това се дължи на характеристиките на маршрутите на полета и формирането на оптималното тегло за транспортирането му със самолет. Например, доставките от Китай може да се забавят поради факта, че товарните самолети могат да превозват поне 50 - 100 тона.
Средно една експортна операция отнема от 7 до 14 дни, но понякога тази операция може да отнеме до 60 дни.

Електронна регистрация на поща

Това лято нашите руски пощи съвсем ме вбесиха и реших да започна да се боря с тях. Като цяло, след като се скитах из Айрек, разбрах, че колетите ни отнемат много време и това не е наред. Ако колет от чужбина пристигне повече от 30 дни, това е нарушение и ако не го докладваме, пощата смята, че сме доволни от всичко и статистиката й не се разваля. И щом започнем да действаме, да се оплакваме, статистиката се разваля, трябва да се коригира и така пощата започва да работи.

Така че моят преглед е за тези, които имат номер на песен. Не пестете пари за това, защото ако пратката ви остане някъде за дълго време и го докажете, тогава парите за доставка ще ви бъдат върнати частично или изцяло и така поне знаете къде е пратката ви. Просто в други страни самият номер на песента е потвърждение, че пратката е изпратена, но ние имаме всички документи и документи. както се казва, Без лист хартия си буболечка.

Това означава, че ако вашата пратка отнеме повече от 30 дни, ние започваме да действаме. Първо трябва да поискате чек или фактура от подателя.

След Изтеглисъобщение от уебсайта на руските пощии го попълнете. Но тук трябва да вземете предвид една точка: дори ако вашият пакет е заседнал някъде, трябва да имате предвид: Артикулът не е получен, в противен случай никой няма да търси колета ви. Е, изявлението там е просто, всичко е интуитивно. Попълваме един екземпляр, вземаме разпечатка на фактурата/разписката с нас, не забравяйте паспорта си и отидете до пощата. Там трябва да попълнят талон за късане и да ти го дадат. Чакате обаждане до две седмици, ако не сте получили обаждане, обадете се сами. Написаха ми номерата на гърба на талона. Ето ги: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Руски пощи

от __________________

Вашият адрес____________

Вашият телефон: +7___________

ИСК

"___"__________ 2013 г. използвах услугите на Федералното държавно унитарно предприятие "Руска поща" за изпращане на международни препоръчани пратки, ___________________________. Колетът е изпратен от пощата на адрес: ___________________. Цена на доставката ___________________, номер на пратката ______________. Пратката пристигна в Русия "___"__________ 2013 г.

Услугите не са предоставени в пълен обем (срокът за доставка е пропуснат). Колетът ми е повече от ______________ в Москва и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка за проследяване на пощенски пратки [линк]. По-специално състоянието на пратката днес:

(Прикачена е екранна снимка на състоянието)

Претърпях следните щети: Транспортна цена _________________, пратна цена _______________________

В тази връзка изисквам в законоустановения срок: да отговоря на моята претенция, да ми изплатя обезщетение, да намеря и да ми предаде колета.

На Ваше разположение ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Този документ разпечатваме го, поставяме подписа си и също го отнасяме в пощата. Даваме едно копие, едно запазваме за себе си. Трябва да получите препоръчано писмо в пощенската си кутия като отговор. Казаха ми до 5 работни дни, но в интернет пишат, че могат да отговорят до два месеца.

Но все още се нуждаем от този текст, копирайте го и го изпратете на имейла на Руската поща (масло): [линк]- тук отговарят последователно, но само в понеделник, е, поне при мен само в понеделник.

Те са длъжни да отговарят. Между другото, когато изпратите този формуляр на сайта ще има код за повикване, изпраща се и по пощата, така че, можете да го запишете и да се обадите на Roskomnadzorи попитайте как върви решението на вашия проблем.

2. Ако колетът е заседнал на митницата. Това никога не ми се е случвало, всичките ми колети минават през митницата за 5 минути, а по закон могат да държат пратката само 24 часа, ако няма проблеми.

„Уважаеми FTS!

Моят персонализиран пакет от (посочете държавата на изпращане) с номер за проследяване „RT111222333HK“ (посочете вашия номер за проследяване) не е прехвърлен на Russian Post повече от... работни дни

(Тук е по-добре да посочите датите от коя до коя)

Моля Ви да изясните настоящата ситуация и да обясните защо Вашата страна нарушава сроковете за обработка и проверка на IPO. И също така да ми предостави информация за местоположението на моята пратка.

Какви действия трябва да предприема, за да разреша този проблем?

На Ваше разположение, …"

3. Ако колетът изчезне след напускане на митницата , тогава ще помогне само да направя това, което написах в началото.

Също така пишем жалба до Роспотребнадзор и Министерството на съобщенията. Пишем или в свободна форма. Можете да вземете текста от претенциите по-горе. Тъй като писах там в самото начало, просто описах ситуацията си, необходимо е да посоча пистата. Но не ги карайте да търсят колета, това не е в тяхната компетентност, те просто ще изоставят молбата ви.

Направих всичко, просто изглежда страшно. Благодарение на метода от точка 1, сега колетът ми се движи бързо, всичко останало също е на път да бъде в ръцете ми. Търсех цялата тази информация, за да намеря изгубения си, висеше някъде от 92 дни, все още е в процес.

изгледи

Запазете VKontakte