Affaires hors ligne quoi. Comment transférer efficacement votre entreprise du hors ligne vers le ligne ? et traitement des données personnelles

18.01.2024

Je vis encore des jours difficiles. Des changements se produisent dans ma vie, mais dernièrement, le rythme s'est considérablement accéléré. Je ferme mon entreprise hors ligne. Plus précisément, je termine, la plupart des clients fidèles continueront à être servis en mode « facultatif » - sans location de bureaux ni employés salariés.

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Je peux beaucoup parler des raisons, et si cela intéresse les lecteurs, je le ferai. Écrivez dans les commentaires si vous êtes intéressé : si vous obtenez 5 commentaires, il y aura un post).

Ce n'est à 100% pas mon dernier projet d'entreprise. Mais dans sa forme actuelle, je ne vois aucune perspective sérieuse pour une telle entreprise : les services et les approches pour les fournir doivent être modifiés.

Ici, j'ai décidé de présenter l'expérience que j'ai acquise à un coût très élevé. Je pense que cela sera utile à beaucoup.

J'avais donc un studio Internet. Le service principal est la promotion du site Web dans la région et le support du site Web. De plus, la rédaction et le développement de sites Web ont été lentement vendus. Équipe - 6 personnes embauchées au bureau au plus fort du développement.

Durée - 2,5 ans. Pendant cette période, environ 3,5 millions de chiffres d'affaires ont été réalisés (dont 2 pour l'année en cours).

Mais martini - mais fête : nous prenons un paiement anticipé

Les services doivent être fournis à l'avance et seulement à l'avance. Des services doivent être créés et peuvent être désactivés automatiquement.
La facturation et la collecte d’argent doivent d’abord être automatisées.
À:
1. Après la fin de la limite (temps, ressources ou quelle que soit la caractéristique du service), la fourniture du service au client s'arrête automatiquement. Cela soulagera énormément de travail les responsables de comptes (en Russie, on les appelle généralement le « service commercial »).
2. Le client pourrait recharger automatiquement son compte - émettre des factures pour des montants convenables, recevoir des documents comptables de clôture, effectuer des paiements par carte, etc.
Un exemple idéal serait les sociétés d’hébergement, les opérateurs mobiles, les opérateurs télécoms, etc.
Si nous vendons un produit, nous devons utiliser le paiement anticipé ou le paiement à l'expédition. Avant expédition. Peut-être qu'à un moment donné, nous modifierons de manière sélective le système pour certains clients, mais dans un premier temps, il n'y aura pas de paiements différés.
La part du lion des problèmes en studio (sinon la totalité) est due à des difficultés de collecte de fonds. Et ceci malgré le fait que nous disposons de contrats compétents et d'un flux d'argent tout à fait officiel. Le client peut facilement retarder le paiement de quelques mois - nous ne pouvons pas désactiver le site ni supprimer les liens, car les positions s'affaisseront et la raison d'émettre de nouvelles factures disparaîtra. Il y a des personnes distinguées qui ont accumulé entre 60 et 100 000 dettes.

Pas de tampon sur le passeport - pas d'accès au corps : les projets ponctuels (même les plus coûteux) sont mauvais

Au cours des derniers mois, nous avons participé à trois projets de développement de sites Web coûteux (et, à mon avis, nous savons très bien créer des sites Web). Partout, la motivation était l'argent : environ 4 à 5 fois plus que le montant d'un développement typique de notre studio.

Au total, nous avons perdu beaucoup de temps et dans deux cas sur trois nous avons restitué de l'argent aux clients. Pendant ce temps, nous aurions réussi à réaliser un chiffre d'affaires beaucoup plus important sur des petits projets.

De plus, nous avons toujours entrepris uniquement de petits projets soit avec une rentabilité très élevée, soit dans l'intention de vendre des services supplémentaires (de l'hébergement à la publicité contextuelle). En d'autres termes, nous recevrions un chiffre d'affaires permanent supplémentaire - et non une hémorroïde ponctuelle, quoique assez bien rémunérée. Sans parler du fait que les approbations et autres tâches fastidieuses nous prendraient 10 fois moins de nerfs et de temps.

Mais mani - mais femme : nous payons les travailleurs uniquement à la pièce

Nous payons les travailleurs à la pièce et uniquement à la pièce. Pas de salaire normal pour lequel vous pouvez bêtement vous asseoir au bureau, en espérant que vous vous en sortirez et ne serez pas obligé de travailler.
Aucun résultat de travail - pas d'argent. Presque partout, vous pouvez développer une sorte de métrique grâce à votre travail - et payer précisément pour ce résultat.
Oui, même pour la préparation des documents par une secrétaire, vous pouvez payer à la pièce - 20 roubles pour chaque feuille d'un rapport, par exemple, ou 100 roubles pour un contrat préparé par voie électronique.
Quelle que soit la tentation d'embaucher une personne « pour effectuer toutes les tâches courantes contre un salaire » : nous soulignons la routine et la payons pièce par pièce.
Nous ne payons pas pour un travail inachevé. Pas de résultat final - pas de paiement, les résultats intermédiaires ne comptent pas. Si le projet est de grande envergure, nous le divisons en étapes et évaluons chacune séparément. Dans le même temps, nous avons le droit moral de changer d'entrepreneur après la fin de l'étape, s'il y a des erreurs. Nous concevons les projets de manière à ce que les travaux puissent être transférés à d'autres entrepreneurs.
Si nous payons à la pièce et voulons un bon résultat, nous payons beaucoup d'argent, peut-être même au-dessus du marché.
Nous vérifions le travail sans faute. Peut-être de manière sélective, mais nous vérifions.
Nous prévoyons des amendes et des responsabilités : comment le salarié sera-t-il responsable d'un échec de travail ? Comment les retards seront-ils sanctionnés ? Comment les super-résultats seront-ils récompensés ?
Cela pourrait même valoir la peine d’augmenter le salaire pour un travail excellent, mais de le baisser pour un travail médiocre. Par exemple, s’il n’y a pas de production requise pendant une semaine, le paiement pour la semaine entière de travail est calculé à 80 % du coût normal. Le rendement est 30 % plus élevé que prévu - le paiement est basé sur 120 % du coût d'une unité de travail.

Il y aura peut-être peu de travailleurs, mais ils seront rapides, compétents, occupés et gagneront beaucoup d'argent. Le suivi d'une telle entreprise est deux fois plus facile que dans la situation inverse.
Les employés n'aiment pas les responsabilités. Prendre ses responsabilités est la prérogative d’un homme d’affaires. C'est pourquoi les hommes d'affaires ordinaires gagnent un ordre de grandeur plus que les travailleurs ordinaires, passant un ordre de grandeur en moins. Si le travail effectué s'avère inutile et ne rapporte pas d'argent, c'est la responsabilité de l'homme d'affaires, de son erreur de calcul.

Un exemple de travail correctement rémunéré est. J'ai reçu quelque chose comme 130 articles, dépensant environ 30 000 roubles (un bon salaire mensuel, mais pas génial selon les normes de Samara). Si ce contenu était rédigé par un employé d'un bureau (même bon marché, 13 à 15 000 par mois), je dépenserais au moins 70 à 80 000 pour le même résultat. Il me faudrait 4 mois pour écrire, je paierais le loyer du bureau, du matériel de bureau et des communications. De plus, si vous menez vos affaires jusqu'au bout « en blanc » - 25 à 30 000 taxes associées.

En même temps, j'aurais une grimace amère de la part d'un employé (ils paient peu, le bureau est moche) et un besoin constant de motivation et d'encadrement. Et ici, ils ont payé, obtenu des résultats et satisfait les pigistes qui demandaient plus de travail.

Sans instructions ni technologie - pas de mouvements

La clé de l'évolutivité de l'entreprise réside dans la documentation correcte et, en fait, uniquement dans celle-ci.
Tout doit être décrit et documenté pour qu'un nouvel employé puisse être opérationnel en 2-3 jours (sous réserve de qualifications initiales dans le domaine de travail).
Les travailleurs n'aiment pas réfléchir. Les penseurs sont rares ; ils devraient être payés beaucoup plus (mais aussi uniquement pour le résultat). Il est nécessaire que le salarié prenne le moins de décisions possible en dehors de son domaine.
Sans instructions ni documentation détaillée, nous n'embauchons pas d'employé, quelle que soit l'ampleur du blocage actuel. Une option consiste à forcer d’abord l’employé à formuler lui-même des instructions standard sous une direction stricte.
Idéalement, nous automatisons immédiatement ce qui peut l'être afin d'éliminer les risques d'erreurs et de simplifier le contrôle.

Des questions? Écrivez dans les commentaires !

Affaires sur Internet ou hors ligne. Que préférer ? Avantages et inconvénients de chacun. L’éternelle question est : peuvent-ils encore être unis ? Soyez flexible et agissez en fonction de la situation.

Le week-end est arrivé, vous pouvez vous détendre et vous relaxer. Bien sûr, c’est une étrange sensation de détente lorsque l’on se regarde de l’extérieur et que l’on réalise qu’il est temps de faire une pause dans le travail. Tout semble correct, mais la voix intérieure vous dit que vous n’avez pas encore terminé ce travail, qu’il reste encore quelque chose à corriger. Avez-vous fait des projets pour la semaine prochaine ? Chiffre d'affaires, chiffre d'affaires. Vous repoussez mentalement toutes ces pensées, vous vous asseyez devant l'ordinateur et vous flottez systématiquement sur les vagues du grand et puissant Internet. Parfois même sans but particulier. À la recherche de toute information utile. Comme c'est sucré.

L’ensemble d’Internet regorge d’informations diverses, bonnes et mauvaises. Des bannières avec de belles publicités, des liens utiles clignotent partout et divers services sont proposés. L’une d’elles est de savoir comment créer une entreprise sur Internet. Une offre alléchante. Et tout est si joliment peint, voire magique.

Vous comprenez que vous pourriez essayer quelque chose de nouveau, peut-être que cela fonctionnera, mais votre voix intérieure vous dit d'être prudent, regardez les offres alléchantes, est-ce réel ? Très probablement, vous pensez aux affaires depuis longtemps. Plus précisément, vous y pensez avec une certaine fréquence. Seules certaines circonstances surviennent qui arrêtent tout aussi systématiquement vos actions ultérieures. En réalité, ce ne sont que des excuses. Bien que ce soit votre droit. Vous êtes une personne libre.

Revenons au sujet de notre discussion. Vous avez appris de diverses sources sur les affaires sur Internet, et la question s'est posée de savoir si cela est réel, si cela vaut la peine de consacrer votre temps et votre énergie à ces événements, ou d'attendre des temps meilleurs et d'organiser votre entreprise hors ligne. Pourtant, la vraie vie est plus proche et, comme on dit, on peut toucher, voir et entendre.

Pour commencer, je veux que vous compreniez qu’entreprendre et travailler à son compte, ce qu’on appelle l’entrepreneuriat individuel, sont deux choses différentes. Vous devez comprendre que créer un système ou créer un lieu de travail pour vous-même sont des concepts complètement différents.

Comme vous l'avez compris, devenir avocat, sans cabinet d'avocats, ouvrir son propre point au bazar, être blogueur et gagner de l'argent sur son site internet, c'est se créer un lieu de travail. Oui, c'est bien que vous n'ayez pas de patron, vous dictez vos propres conditions de travail et autres privilèges, mais vous êtes définitivement encore loin d'une entreprise, c'est juste un lieu de travail.

Comme l'a dit un très bon jeune homme, les affaires, c'est quand vous avez au moins deux cents personnes qui vous sont subordonnées. Imaginez, écoutez simplement ce nombre, non pas un ni dix, mais deux cents. C'est marrant? Comment cette déclaration affecte-t-elle vos valeurs ?

Discutons maintenant de ce qui est le meilleur business en ligne ou hors ligne ? En fait, cette question sera toujours ouverte. Par exemple, j'ai des amis qui sont encore très sceptiques à l'égard d'Internet, mais dans la vraie vie, ils ont obtenu des résultats considérables. Quand je commence à leur expliquer les avantages de faire du business sur Internet, ils me disent : écoute, je vois, je sais à qui j'ai affaire et comment, je comprends d'où vient l'argent, c'est largement suffisant. Et ils n’ont pas du tout besoin d’Internet. C'est leur droit et leur choix.

Ainsi, vous devez convenir que le choix du domaine et du lieu d'activité dépend entièrement des priorités de chacun. Chacun choisit lui-même comment se développer et gagner de l'argent. Et c’est bien quand une personne a des convictions aussi clairement exprimées. Ils le mèneront vers les objectifs qu’il s’est fixés. Et laissez-les contredire, disons, les miens. Nous sommes des gens libres.

Par conséquent, lorsque vous faites un choix, veillez à vous laisser guider uniquement par vos convictions intérieures et à cesser toute pression extérieure. Réfléchissez d'abord, puis prenez une décision.

Si vous décidez d'organiser votre propre entreprise, la question se pose de savoir si vous préférez en ligne ou hors ligne. Je vais vous le dire, si vous avez un caractère vif, une capacité prononcée à négocier avec les gens et de très nombreuses relations, alors organisez une entreprise. affaires hors ligne, parce que vous avez pour cela tout l'étoffe. Au fil du temps, vous comprendrez vous-même que l'énergie de la vie ne vous permettra tout simplement pas de rester immobile ; Vous pouvez toujours trouver les fonds nécessaires pour investir dans vos idées auprès de votre entourage ; vos capacités de dialogue sont tout simplement étonnantes.

Pour ceux qui sont forcés, ont peur ou recherchent des moyens plus simples de réaliser leurs capacités, la meilleure solution serait d'organiser une entreprise en ligne, en particulier, il vaut mieux commencer par bloguer. Les avantages seront un démarrage peu coûteux, presque aucun investissement, aucun besoin de négocier avec diverses autorités bureaucratiques et autres acteurs de la vie économique. Et ce qui est important, c'est que le monde entier est à vos pieds, ce qui est difficile à faire dans le cadre d'une activité hors ligne.

De plus en plus de sites apparaissent chaque jour sur Internet - ce sont des sites de petites et grandes entreprises, des sites uniquement pour gagner de l'argent, des sites pour les personnes avec leur monétisation ultérieure et des sites uniquement pour les loisirs et les intérêts. Et les derniers d'entre eux sont créés même par les écoliers les plus instruits. Alors pourquoi ne pas vous créer un site internet ou un blog qui puisse vous rapporter quelques revenus ?

Examinons les avantages du commerce en ligne par rapport au commerce hors ligne :

1. Vous n'avez pas besoin d'être programmeur

Pour créer un site Web, les compétences en programmation ne feront bien sûr pas de mal, mais si vous ne les avez pas, vous pouvez vous en passer. De nos jours, il existe de nombreux moteurs différents pour les sites Web qui implémentent certaines fonctionnalités.

2. Possibilité d'expression personnelle

3. Peu importe où vous vivez.

Il est difficile de gagner deux mille dollars dans une ville de province peu peuplée, à moins de posséder un service Internet. Si vous êtes satisfait de votre ville natale, que vous voulez être proche de vos proches et que vous y êtes simplement habitué, alors vous n'avez pas besoin de partir « conquérir » Moscou pour avoir un revenu décent.

Votre site Web ou votre blog devient votre deuxième maison. Dans le même temps, vous n’êtes pas lié à un endroit spécifique, comme c’est le cas lorsque vous faites des affaires hors ligne. Tout ce dont vous avez besoin pour votre travail est un ordinateur connecté à Internet.

4. Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent

Pourquoi ne pas ouvrir un studio web ou créer votre propre boutique en ligne ? Car pour les ouvrir, liés à la location ou à l'achat d'un bien immobilier, de matériel coûteux, d'embauche de personnel, il faut disposer d'une coquette somme ou contracter un « foutu » emprunt :)

Et pour lancer un site Web, vous avez besoin de coûts financiers minimes ; si vous n'avez besoin que de fonctionnalités « lourdes », vous devrez alors commander le développement de sites Web à des spécialistes. Et même dans ce cas, c’est plusieurs ordres de grandeur moins cher qu’une entreprise hors ligne. Bien sûr, il existe de grands projets Internet qui nécessitent beaucoup d'investissements, mais nous n'aborderons pas de tels projets.

Encore une fois, sur la base de coûts financiers minimes, vous pouvez librement expérimenter les domaines commerciaux en ligne. Et même en cas d’échec éventuel, vos pertes financières seront également insignifiantes.

5. Aucune expérience commerciale requise

Il est généralement difficile de se lancer dans une activité hors ligne. Trouver de l’argent n’est peut-être pas un problème ; de réelles difficultés nous attendent. Vous avez besoin de la capacité d'agir en cas de crise, de chercher des alliés, d'embaucher des gens et de les licencier, de diriger, n'oubliez pas le toit et vos frères :)

En créant et en promouvant votre entreprise en ligne, vous pourrez mettre en œuvre vos projets à presque 100 % même sans compétences commerciales spécifiques.

6. Pas besoin de payer d’impôts

Comme vous le savez, presque toutes les transactions financières en ligne sont exonérées d’impôt. Vous pouvez recevoir de l'argent par virements postaux réguliers, par virements vers un compte bancaire personnel ou un portefeuille en ligne.

Et si vous décidez d'enregistrer votre entreprise sous la forme d'une personne morale ou physique, alors vos actions sont désormais contrôlées par de nombreuses organisations gouvernementales. Et pour couronner le tout, vous êtes obligé de payer des impôts, et aussi d'expliquer pourquoi vous ne les payez pas, si une telle chose existe :)

7. Pas besoin d'abandonner le travail hors ligne

Vous pouvez créer, lancer et promouvoir votre site Web en parallèle de vos affaires existantes. Si, en plus, au travail vous disposez d'un accès gratuit à Internet, alors chaque jour (sans nuire à votre travail principal), vous pouvez consacrer un peu de temps à votre « enfant ».
Mais vous pouvez aller travailler et vous occuper non seulement des affaires des autres, mais aussi des vôtres 🙂 Et lorsque votre propre entreprise commence à rapporter suffisamment de revenus, vous pouvez alors claquer la porte derrière vous en toute sécurité et devenir une personne libre ekom 🙂

Projet de startup et d'investissement

Des équipes intéressantes et de bonnes idées peuvent être trouvées dans les domaines en ligne et hors ligne.

Au sens généralement accepté, une startup est une sorte d'expérience. Le modèle commercial n'est pas clair, qui est votre client potentiel et combien il paiera. Il s'agit souvent d'un projet du secteur informatique. Mais lancer une ferme ou un restaurant n’est pas une startup ; les investisseurs appellent cela un « projet d’investissement ».

Voici les différences :

La première chose qui attire l’attention est que les entrepreneurs du secteur hors ligne sont plus âgés. Lorsqu’il s’agit d’agriculture ou d’autres secteurs matures, les idées sont généralement exprimées par des entrepreneurs de plus de 40 ans.
Niveau d'ambition. Les informaticiens ont généralement une formation différente ; ils maîtrisent mieux les langues étrangères, ce qui leur permet de regarder le monde dans son ensemble. Et les projets hors ligne, en règle générale, ont une importance locale et ne vont pas conquérir le monde.
En informatique, vous êtes en compétition avec le monde entier. Il est donc plus difficile de percer ici ; seuls les gagnants survivent. Hors ligne, vous n’avez pas besoin d’être numéro un ; vous pouvez rester dans la moyenne tout en gagnant facilement votre argent. Cela ne fonctionnera pas ainsi en informatique : vous êtes soit frappé, soit raté.

Bien sûr, il existe des projets qui fonctionnent à l’intersection du en ligne et du hors ligne. Récemment, de plus en plus d'entre eux sont apparus, car Internet change non seulement les règles du jeu dans de nombreuses industries, mais aussi le visage même de ces industries.

Tout comme le commerce de détail a changé autrefois avec l’aide des boutiques en ligne et du commerce électronique, aujourd’hui, le commerce en ligne s’est imposé dans les secteurs de la finance, de la médecine, de l’immobilier et d’autres secteurs.

Critères d'évaluation

Les critères d’évaluation des projets en ligne et hors ligne diffèrent-ils ? Oui et non.

Ce n’est pas différent, car l’investisseur examinera dans tous les cas l’équipe, le modèle économique, les taux de croissance et les perspectives du marché.

Ils diffèrent car les startups et les projets d’investissement ont des horizons de planification différents.

Mon portefeuille d'investissement est divisé. Il contient à la fois des projets Internet pour attraper une tarte dans le ciel et des projets plus « terre-à-terre » pour tenir un oiseau dans la main.

La grue ne doit pas être happée. Vous devez bien vous en souvenir lorsque vous vous lancez dans des projets de capital-risque : ils risquent de ne pas décoller. Ils ont un cycle long : pour qu'un projet Internet devienne pleinement opérationnel, il faut attendre cinq ans.

Hors ligne – un jeu court. Stratégiquement, nous jouons les dividendes hors ligne et quittons les jeux en ligne. (exit, anglais - exit) - vente de sa part dans l'entreprise. La société a des actionnaires - ses fondateurs et investisseurs qui détiennent des parts dans le projet. Lorsqu’ils vendent leur part, ils font une « sortie » (sortie).. Heureusement pour de nombreux investisseurs, outre le mobile, l’Internet, l’informatique et le commerce électronique, de nombreux autres secteurs peuvent aujourd’hui être classés dans cette catégorie.

Même si cette dernière se rapproche des seins. Pourquoi? Parce qu’il ne s’agit plus d’une startup au sens classique du terme. Selon la définition de Blank, une startup est un projet en quête de monétisation. Mais dans le commerce électronique, il n'y a pas de recherche de monétisation, il existe un modèle économique clair et il s'agit déjà d'une petite ou moyenne entreprise à part entière, pas d'une startup. Lorsque j'ai investi dans des boutiques en ligne, il y en avait plusieurs en Ukraine, on pouvait alors considérer cela comme une startup, car il n'y avait pas encore de modèle de monétisation clair et précis et tout se faisait au toucher. Et maintenant, il existe même des normes, beaucoup d'expérience de différentes entreprises, ce qui transforme le commerce électronique d'une startup en une entreprise compréhensible.

La volonté des entreprises de minimiser les coûts d'exploitation, d'optimiser les processus et de trouver des formules efficaces pour motiver le personnel les a conduites à une décision inhabituelle : permettre à certains de leurs employés de travailler à domicile.

Les entreprises étrangères utilisent depuis longtemps une forme d'interaction à distance avec le personnel, par exemple Google, YouTube ou Facebook. Désormais, l'embauche d'employés à distance devient populaire en Russie. La tendance est définie par les principaux acteurs du marché - Tinkoff Bank, Alfa Bank, Beeline, Roistat, Yandex, Mail.Ru Group, HeadHunter et bien d'autres.

Bien qu'en Russie la culture du recrutement d'employés à distance en soit à ses balbutiements, les petites et moyennes entreprises ayant un style de gestion à distance sont de plus en plus courantes. Selon les experts, d'ici 2020, plus de 20 % de la population russe travaillera à distance ; en 2016, ce chiffre était déjà de 12 % ; Les employés distants sont les employés qui travaillent de manière permanente pour une entreprise spécifique, mais qui sont géographiquement situés chez eux.

Il y a deux raisons qui créent la tendance au recrutement à distance :

Les grands acteurs du marché souhaitent travailler avec les meilleurs collaborateurs et ne pas se limiter à des embauches territoriales au sein d'une ville précise.
Les petites et moyennes entreprises considèrent l'embauche à distance comme une économie sur l'espace de bureau, l'équipement de bureau et les salaires du personnel, en embauchant des employés dans les petites villes.

Pour faire passer efficacement une partie de votre entreprise vers un style de gestion à distance, vous devez comprendre dans quelle mesure l'entreprise est prête au contrôle à distance. C'est le contrôle des employés distants qui devient le problème le plus évident lors de la constitution d'une équipe distante. La plupart des entreprises, représentées par des managers, ont l'habitude de suivre le travail de leurs salariés par contact visuel. Ce problème est exposé en raison du manque de contrôle visuel lors de la gestion du personnel à distance.

Habituellement, pour les petites entreprises, tout se passe de manière chaotique. Premièrement, l'entreprise embauche des employés, les gens commencent à travailler. Et seulement alors, après un certain temps, ils commencent à prescrire des règles de travail, à mettre en œuvre un système d'analyse, à apprendre à surveiller les indicateurs commerciaux, à calculer le Roi, etc. Et certains « artisans » du segment des petites et moyennes entreprises, évitant les méthodes de travail systématiques , continuez à faire la même chose dans le chaos.

Il est évident qu’un travail chaotique sans règles réglementées ne permet pas aux entreprises de croître. Et lors du recrutement de personnel à distance, le manque d’analyses, de règles et de méthodologies prescrites transformera une entreprise de même 10 employés en un chaos encore plus grand.

La conclusion est la suivante : l'entreprise est prête à passer à un format de gestion à distance, lorsque la direction et les propriétaires d'entreprise sauront créer et mettre en œuvre des règles d'interaction prescrites au sein de la structure de l'entreprise et comment gérer l'entreprise selon des indicateurs clés. Dans ce cas, nous ne parlons pas de la taille de l'entreprise, nous parlons du niveau de connaissances en gestion du point de vue d'une approche systématique de la création de l'entreprise elle-même.

Avant d’entamer la transition d’une entreprise vers un style de management à distance, il est nécessaire d’évaluer la présence dans l’entreprise d’éléments tels que :

système de comptabilité et d'analyse ;
rôles et tâches prescrits pour chaque poste ;
normes d'évaluation de la qualité et de l'efficacité des employés/départements ;
règles de conduite au sein de l'entreprise et interaction avec la direction ;
matériel de formation sur le produit de l'entreprise ;
matériel de formation pour améliorer les connaissances du personnel ;
système de reporting, définition des tâches et moyens de les contrôler.

Un style de gestion à distance nécessite un système de comptabilité et d'analyse, un système CRM avec lequel vous pouvez analyser les chiffres ou suivre les tâches. Par exemple, « Retail CRM » est parfait pour les boutiques en ligne ; « amoCRM » est bien adapté aux ventes à un client de détail ou de gros par appel ou sur rendez-vous ; « Megaplan » serait une excellente solution pour les processus comptables au sein d'une entreprise, et le service « My Business » serait une excellente solution pour la comptabilité.

Avant de commencer l'embauche et de passer à un format de travail à distance, il est nécessaire de préciser pour chaque poste les rôles et tâches du salarié, les règles de son travail avec le client, les règles d'interaction avec les autres personnels ou services.

Les dirigeants d’entreprise ne doivent pas seulement comprendre quelle est la méthodologie et pourquoi elle est nécessaire. Ils doivent comprendre que le contrôle salarié ne sera pas bon ou mauvais « en termes de concepts », mais en termes d’indicateurs. Pour contrôler les chiffres, il est important de mettre en place un système de reporting. Pour contrôler les tâches assignées, il est important de mettre en place un « plan de tâches », qui précisera les actions spécifiques du salarié et les délais de leur mise en œuvre.

Un manager expérimenté doit prescrire les règles d'interaction et les paramètres de comportement entre les employés distants et la direction.

Les règles doivent être annoncées et remises au salarié pour qu'il étudie avant de se rendre au travail. Pour ça:

répartir qui a quels rôles et tâches, donner des instructions ;
indiquer en ligne les heures de travail et la disponibilité sur le lieu de travail ;
déterminer la rapidité de réponse à la question posée (par exemple, dans l'heure à compter de sa réception) ;
former un système CRM où l’activité du collaborateur est visible (qualité du travail grâce à l’écoute des appels, résultat final grâce aux indicateurs) ;
enseigner la connaissance du produit (ce qui est unique dans l'entreprise, qui sont les concurrents, quels sont les avantages pour le client final, ce qui est unique, etc.)

Pour interagir efficacement avec les collaborateurs distants, il est nécessaire de veiller à un « champ d’information unique ».

Par exemple, vous pouvez utiliser Skype pour communiquer au sein d'une équipe, créer des discussions internes pour la correspondance et utiliser le courrier électronique pour échanger des informations en ligne ; pour stocker des informations, utilisez un lecteur cloud avec accès pour afficher ou modifier des informations ; utilisez les salles de webinaire pour les réunions.

Au stade initial, seule une partie de l’entreprise doit être transférée en ligne. Par exemple, service analytique, centre d'appels, service commercial. Pour minimiser les risques, cela doit être fait sur la base d’une structure de bureau existante. Autrement dit, il ne s'agit pas de casser et de construire quelque chose de nouveau, mais de se former en parallèle et de se former dans de petits départements. Ensuite, lorsque les règles seront affinées et évidentes, vous pourrez transférer l'ensemble de l'entreprise vers un format distant et licencier progressivement les employés de bureau. Cela vous aidera à éviter les erreurs et les difficultés.

Désormais, une solution officielle plus ou moins adaptée pour employer des salariés à distance est un contrat GPC (droit civil) à durée déterminée. Peu d'entreprises inscrivent un salarié à l'aide d'un cahier de travail, puisque notre législation est axée sur les relations de bureau avec les salariés. Il existe des risques d'emploi officiel sur la base d'un cahier de travail, principalement pour l'employeur lui-même - l'employé, alors qu'il était chez lui, est tombé et s'est cogné la tête contre la table. D'un côté, il est chez lui ; par contre, le travail à distance en ce moment, est derrière le travail. Qui est responsable de sa santé en ce moment ? D'un point de vue juridique, l'entreprise est responsable. Mais en réalité, ce n’est pas du tout le cas. Par conséquent, le cadre réglementaire actuel nécessite clairement des améliorations avec des clarifications sur le recrutement à distance des salariés.

Mais, malgré les difficultés de contrôle, les aspects juridiques de l'inscription et les diverses craintes du recrutement à distance, la tendance est visible : la tendance devient la norme, et de plus en plus d'offres d'emploi à distance et de candidats apparaissent sur les sites de recrutement.

Ce qui est mieux? Courir après le dernier wagon du train le long des rails cassés ? Ou devriez-vous optimiser votre entreprise dès maintenant en explorant le domaine du recrutement à distance, créant ainsi une culture de style de gestion à distance en Russie ? - La question est rhétorique.

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