خطای اتصال TLS 0210 کسب و کار Sberbank آنلاین. خطا هنگام ایجاد یک اتصال امن در موزیلا فایرفاکس. سایر مشکلات احتمالی

13.10.2023

چنین مزاحمتی مانند خطاهای TLS هنگام کار در Sberbank Business Online مشکلی است که هر مشتری سرویس حداقل یک بار با آن روبرو شده است.

به هر حال، اخیراً مدیریت کسب و کار از راه دور محبوبیت زیادی به دست آورده است. و بسیاری از مشتریان Sberbank قبلاً از چنین راحتی بالای این سیستم ، یعنی پر کردن سفارشات پرداخت بدون خروج از دفتر در حالت خودکار ، مدیریت حساب های آنلاین ، عدم نیاز به مراجعه به بانک و غیره قدردانی کرده اند. با این حال، در اینجا، مانند هر سیستم دیگری، اشکالات و تفاوت های ظریف وجود دارد. بنابراین، رایج ترین مشکلات مرتبط با این سیستم، خطاهای اتصال TLS است که با این حال، همیشه می توان آن را اصلاح کرد.

خطاهای اتصال TLS در Sberbank Business Online

البته، پیش بینی و توصیف همه خطاها در اینجا غیرممکن است، اما بیایید به رایج ترین آنها نگاه کنیم.

خطاهای اتصال Sberbank Business Online

خطای 0140 یا به عبارتی خطای اتصال. ممکن است دلایل مختلفی برای چنین خطایی وجود داشته باشد. و یکی از رایج ترین آنها، اشکالات ساده در برنامه است.

با این حال، حتی بیشتر اوقات این مشکل می تواند به دلیل امضای الکترونیکی دیجیتال ایجاد شود. این امضا شبیه به امضای معمولی است و پس از آن استفاده می شود. زمانی که نیاز به امضا و تایید برخی از اسناد دارید. بنابراین، اگر امضا قدیمی باشد و دیگر معتبر نباشد، سیستم خطا ایجاد می کند. سپس مشتری باید آن را به روز کند.

با این حال، اتفاق می افتد که دوره چاپ هنوز به پایان نرسیده است - پس باید بررسی کنید که تمام فیلدها را با چه دقتی پر کرده اید. این امکان وجود دارد که شما فقط نیاز به نصب Capicom برای پیوست کردن یک امضا داشته باشید. و سپس مشکل حتی راحت تر حل خواهد شد.

با این حال، به هر دلیلی، باید در اسرع وقت آن را حل کنید و برای کمک با پشتیبانی تماس بگیرید، کد خطا و اقداماتی را که قبل از ایجاد خطا انجام داده اید گزارش کنید. و برای اینکه در آینده با این مشکل مواجه نشوید باید دقیقا بدانید که تاریخ انقضای آن چه زمانی به پایان می رسد.

مشکل شماره 0100

در صورت بروز مشکل در گواهی، سیستم ممکن است این خطا را نمایش دهد. بنابراین در هنگام ورود به Business Online چک انجام می شود و سپس صحت آن تایید می شود. سرور Sberbank اعتبار گواهی، مدت اعتبار آن را بررسی می کند و سپس آدرس را با آدرس مشخص شده در گواهی مقایسه می کند.

خطای TLS 0140

همانطور که قبلاً گفته شد، دلایل زیادی برای چنین خطایی وجود دارد که با یک نقص ساده در سیستم شروع می شود و با "تاخیر" پیش پا افتاده در امضای الکترونیکی پایان می یابد.

شماره مشکل 0160

اگر سیستم این خطا را دریافت کند، این فقط یک چیز است - اینکه سیستم نمی تواند صحت گواهی مشتری را تأیید کند. یعنی پین کد منقضی شده است. برای از سرگیری سیستم، باید با بانک تماس بگیرید تا کدهای پین یا توکن خود را بازیابی کنید.

سایر مشکلات احتمالی

همچنین، هنگام کار با سیستم، ممکن است مشکلات زیر ایجاد شود:

رمز عبور یا لاگین خود را اشتباه وارد کرده اید هنگام ورود به سیستم. این بدان معنی است که شما در واقع چیزی را اشتباه وارد کرده اید. این مشکل را می توان بسیار ساده حل کرد - شما به سادگی باید صفحه را بارگیری مجدد کنید، دوباره وارد شوید و داده ها را وارد کنید، اما در عین حال تا حد امکان مراقب و مراقب باشید.
همچنین یک خطای 401 وجود دارد که هنگام ورود مشتری بانک به سیستم ظاهر می شود. دلیل اصلی در اینجا این است که رایانه شما خراب است. گزینه های زیادی برای حل این مشکل وجود دارد - به عنوان مثال، مرورگر را دوباره نصب کنید یا به سادگی صفحه را تازه کنید.
به اصطلاح خطای کنترل. اگر هنگام پر کردن برخی از اسناد پرداخت، اشتباهاتی در آن انجام دهید. در این صورت سیستم این سند را برای شما بی ربط می داند. برای رفع این مشکل، باید تمام فیلدهایی را که وارد کرده اید بررسی کنید، سپس مواردی که اشتباه پر شده اند را تصحیح کنید و دوباره تأیید سند را تنظیم کنید.

از طرف دیگر، ممکن است یک خطای داخلی در این سرور وجود داشته باشد. در اینجا به هیچ وجه نیازی به نگرانی نیست، بلکه فقط منتظر بمانید تا تمام مشکلات برطرف شود. علاوه بر این، باید وضعیت فعلی را به پشتیبانی فنی گزارش دهید.

اگر با مشکلی مواجه شدید که در آن دسترسی به یک سایت خاص قطع شده و پیامی در مرورگر شما ظاهر می شود، توضیح منطقی برای این موضوع وجود دارد. علل و راه حل های مشکل در این مقاله آورده شده است.

پروتکل SSL TLS

کاربران سازمان‌های بودجه‌ای و نه تنها بودجه‌ای که فعالیت‌هایشان مستقیماً با امور مالی مرتبط است، در تعامل با سازمان‌های مالی، مثلاً وزارت دارایی، خزانه‌داری و غیره، تمام عملیات خود را منحصراً با استفاده از پروتکل امن SSL انجام می‌دهند. اساساً در کار خود از مرورگر اینترنت اکسپلورر استفاده می کنند. در برخی موارد - موزیلا فایرفاکس.

خطای SSL

توجه اصلی هنگام انجام این عملیات، و به طور کلی کار، به سیستم امنیتی معطوف می شود: گواهی ها، امضاهای الکترونیکی. نسخه فعلی نرم افزار CryptoPro برای عملیات استفاده می شود. مربوط به مشکلات پروتکل های SSL و TLS، اگر خطای SSLظاهر شد، به احتمال زیاد هیچ پشتیبانی از این پروتکل وجود ندارد.

خطای TLS

خطای TLSدر بسیاری از موارد می تواند نشان دهنده عدم پشتیبانی پروتکل باشد. اما... بیایید ببینیم در این مورد چه کاری می توان انجام داد.

پشتیبانی از پروتکل SSL و TLS

بنابراین، هنگامی که از مایکروسافت اینترنت اکسپلورر برای بازدید از یک وب سایت دارای امنیت SSL استفاده می کنید، نوار عنوان نمایش داده می شود مطمئن شوید که پروتکل های ssl و tls فعال هستند. اول از همه، شما باید پشتیبانی از پروتکل TLS 1.0 را در اینترنت اکسپلورر فعال کنید.

اگر از وب‌سایتی بازدید می‌کنید که Internet Information Services نسخه 4.0 یا بالاتر را اجرا می‌کند، پیکربندی اینترنت اکسپلورر برای پشتیبانی از TLS 1.0 به امنیت اتصال شما کمک می‌کند. البته به شرطی که وب سرور راه دوری که قصد استفاده از آن را دارید از این پروتکل پشتیبانی کند.

برای انجام این کار در منو سرویستیم را انتخاب کنید گزینه های اینترنت.

روی برگه علاوه بر ایندر فصل ایمنی، مطمئن شوید که چک باکس های زیر انتخاب شده اند:

از SSL 2.0 استفاده کنید
از SSL 3.0 استفاده کنید
از SSL 1.0 استفاده کنید

روی دکمه کلیک کنید درخواست دادن ، و سپس خوب . مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید .

پس از فعال کردن TLS 1.0، دوباره از وب سایت بازدید کنید.

سیاست امنیتی سیستم

اگر باز هم رخ دهند خطاهای SSL و TLSاگر هنوز نمی توانید از SSL استفاده کنید، احتمالاً وب سرور راه دور از TLS 1.0 پشتیبانی نمی کند. در این حالت، باید خط مشی سیستمی را که به الگوریتم های سازگار با FIPS نیاز دارد، غیرفعال کنید.

برای انجام این کار، در تابلوهای کنترلانتخاب کنید مدیریتو سپس دوبار کلیک کنید سیاست امنیتی محلی.

در تنظیمات امنیتی محلی، آن را گسترش دهید سیاست های محلی، و سپس روی دکمه کلیک کنید تنظیمات امنیتی.

با توجه به خط مشی سمت راست پنجره، دوبار کلیک کنید رمزنگاری سیستم: از الگوریتم های سازگار با FIPS برای رمزگذاری، هش و امضا استفاده کنید، و سپس روی دکمه کلیک کنید معلول.

توجه!

این تغییر زمانی اعمال می شود که سیاست امنیتی محلی مجدداً اعمال شود. آن را روشن کنید و مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید.

CryptoPro TLS SSL

CryptoPro را به روز کنید

یکی از گزینه های حل مشکل به روز رسانی CryptoPro و همچنین پیکربندی منبع است. در این مورد، این کار با پرداخت الکترونیکی است. به مرجع صدور گواهینامه بروید. Electronic Marketplaces را به عنوان منبع انتخاب کنید.

پس از شروع تنظیم خودکار محل کار، تنها چیزی که باقی می ماند همین است صبر کنید تا مراحل تکمیل شود، سپس مرورگر را دوباره بارگیری کنید. در صورت نیاز به وارد کردن یا انتخاب آدرس منبع، آدرس مورد نیاز خود را انتخاب کنید. همچنین ممکن است لازم باشد پس از اتمام نصب، رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.

سیستم Business Online که توسط Sberbank فدراسیون روسیه پیاده سازی شده است، در بین کارآفرینان محبوبیت فزاینده ای پیدا می کند. این تعجب آور نیست، زیرا ... بسیار راحت است زیرا امکان انتقال وجه را در عرض چند دقیقه بدون مشکل زیاد به طور مستقیم از محل کار خود، بدون مراجعه به دفتر بانک، مدیریت حساب ها و تکمیل دستورات پرداخت امکان پذیر می کند. شبیه نوار آدرس است (خط قرمز برجسته شده است)

متأسفانه، مانند جاهای دیگر، گاهی اوقات خطاهایی در سیستم رخ می دهد که باید از آنها آگاه باشید و برای حل مشکلات آماده باشید.
پیش بینی مطلق همه چیز غیرممکن است، با این حال، می توان رایج ترین اشتباهات را سیستماتیک کرد، که بسیاری از آنها را می توان به تنهایی غلبه کرد.

خطا: ورود به سیستم یا رمز عبور اشتباه است. اگر پیام مشابهی روی صفحه ظاهر شد، به این معنی است که شاید واقعاً هنگام وارد کردن این داده ها اشتباه کرده اید.

راه حل مشکل - سعی کنید صفحه را مجددا بارگیری کنید، روی "ورود" کلیک کنید و دوباره لاگین و رمز عبور خود را وارد کنید، در حالی که بسیار مراقب باشید، اغلب کاربران یک لاگین یا رمز عبور را با فاصله در ابتدای کلمه وارد می کنند و سیستم آنها را می بیند. به عنوان نادرست

خطای 401 اغلب هنگام ورود به Business Online و نسخه معمولی Sberbank Online برای کاربران رخ می دهد.

قبل از ثبت شکایت با پشتیبانی فنی، رایانه خود را دوباره بررسی کنید.

شاید نسخه مرورگر یا سیستم عامل شما قدیمی باشد، شاید آنتی ویروس شما ورود شما را مسدود کرده باشد یا برنامه شما از کار افتاده باشد. یا شاید مشکل این باشد که هنگام ورود روی دکمه اضافی کلیک کرده اید.
راه حل مشکل - سعی کنید خودتان آن را برطرف کنید: با دقت بدون کلیک کردن روی دکمه های غیرضروری مجددا وارد شوید، در صورت لزوم، مرورگر خود را به روز کنید یا وب سایت Sberbank Online را به لیست حذف آنتی ویروس اضافه کنید.

یک خطای کنترلی هنگام ایجاد دستور پرداخت زمانی رخ می‌دهد که سیستمی که سند را بررسی می‌کند، در واقع نادرستی‌ها یا فیلدهای نادرست پر شده را پیدا می‌کند. خطاهای شناسایی شده منجر به این واقعیت می شود که سند در حال ایجاد نامربوط می شود و سیستم در این مورد به کاربر اطلاع می دهد.

حل مشکل - دوباره سند را بررسی کنید، تمام خطاها را تصحیح کنید، مقادیر فیلد نادرست را ویرایش کنید، و تنها اگر پس از تلاش دوباره سند دوباره کنترل نشد، با پشتیبانی فنی Sberbank Business Online تماس بگیرید.

اگر پیام "خطای سرور داخلی" ظاهر شد، نگران نباشید، این مشکل برای شما ایجاد نشده است، بلکه در سرور موسسه مالی و به احتمال زیاد، متخصصان در حال بررسی آن هستند.

راه حل مشکل - خطا را به خدمات پشتیبانی Sberbank گزارش دهید و با آرامش منتظر باشید تا آنها خودشان مشکل خود را حل کنند. گاهی اوقات انتظار چندین ساعت طول می کشد، در موارد به خصوص شدید ممکن است چند روز طول بکشد.

خطاهای زیر ممکن است برای آن دسته از کاربرانی رخ دهد که شناسایی آنها با استفاده از یک پارامتر اضافی - امضای دیجیتال انجام می شود. هنگام استفاده از خدمات بانکداری آنلاین کسب و کار، ممکن است گاهی اوقات با مشکلات زیر مواجه شوند:

کد خطای اتصال TLS 0070 - به احتمال زیاد کاربر باید سیستم عامل یا گواهی خود را به روز کند.
راه حل مشکل - می توانید اطلاعات کامل تری را در وب سایت Sberbank در بخش "کسب و کار کوچک" یا با تماس با پشتیبانی فنی پیدا کنید.
پیام "خطای اتصال TLS" با کد 0140 روی صفحه نمایش شما ظاهر می شود. علاوه بر این، تمام فیلدهایی را که پر می کنید بررسی کنید، شاید برخی از آنها اشتباه پر شده باشند.

به احتمال زیاد، امضای دیجیتال شما منقضی شده است و اگر امضا هنوز معتبر است، بررسی کنید که فیلدها پر شده باشند. حتماً با پشتیبانی فنی Sberbank تماس بگیرید و جزئیات خطا و اقدامات خود را قبل از آن گزارش دهید.

هرگز چیز اصلی را فراموش نکنید - با کوچکترین سوء ظن به تقلب، بلافاصله جلسه را خاتمه دهید و فوراً با Sberbank تماس بگیرید.

هنگام کار با سرویس Sberbank Business Online، مشتریان اغلب در ورود به سیستم با مشکل مواجه می شوند. رایج ترین مشکلات مربوط به پروتکل TLS است. کدهای خطا ممکن است متفاوت باشند، اما همه آنها علل و الگوریتم های راه حل مشابهی دارند. در این مقاله به ارور 0010، دلایل بروز و راه حل های آن می پردازیم.

توانایی مدیریت از راه دور وجوه خود اخیراً به یک عمل رایج تبدیل شده است. مشتریان حساب باز می کنند و کارت دریافت می کنند تا در آینده مجبور نباشند به شعب بانک مراجعه کنند، بلکه تمام تراکنش ها را با استفاده از رایانه یا گوشی هوشمند انجام دهند.

متأسفانه، اشکالات فنی به سادگی قابل اجتناب نیستند. بنابراین، اگر خطاهایی در اتصال TLS از جمله خطای 0010 رخ دهد، نیازی به وحشت ندارید، بلکه سعی کنید خودتان مشکل را برطرف کنید. بنابراین، شایع ترین دلایل خطاهای پروتکل TLS Sberbank عبارتند از:

نقص فنی در سیستم؛
مشکلات از طرف مشتری؛
مشکلات دیگر.

اغلب، خطای 0010 با مشکل امضای دیجیتال الکترونیکی همراه است. این وسیله ای برای شناسایی گواهی کاربر است و برای تأیید اسناد مختلف به صورت آنلاین استفاده می شود. در بیشتر موارد، امضای الکترونیکی شما منقضی می شود، به همین دلیل است که خطای 0010 رخ می دهد.

راه حل

همانطور که قبلاً نوشته شد، خطای 0010 اغلب زمانی رخ می دهد که در تأیید اعتبار گواهی نامه با مشکل مواجه شود. هر بار که وارد Sberbank Business Online می شوید، سیستم امضای الکترونیکی گواهی را برای صحت تأیید می کند. ابتدا سیستم مدت اعتبار گواهی را تعیین می کند و سپس آدرس IP فعلی شما با آدرس مشخص شده در پروتکل TLS مقایسه می شود. اگر این آدرس ها مطابقت داشته باشند، سیستم به طور خودکار شما را وارد می کند. چندین راه برای حل خطای 0010 وجود دارد که موثرترین آنها عبارتند از:

گواهی را خودتان در Sberbank Business Online بازسازی کنید. می توانید گواهی را به صورت آنلاین تمدید کنید، با این حال، همچنان باید به شعبه Sberbank مراجعه کنید. در ابتدا باید وارد سیستم شوید و سپس تعدادی از اقدامات را انجام دهید:

در صفحه اصلی، به بخش "خدمات" بروید، سپس روی مورد "تبادل اطلاعات رمزنگاری" - "درخواست های بازسازی گواهی" کلیک کنید.
روی مورد "افزودن یک گواهی جدید" کلیک کنید.
نمایه رمزنگاری را مشخص کنید یا از امضای الکترونیکی تولید شده خودکار توسط Sberbank استفاده کنید.
تمام فیلدهای مورد نیاز (نام کامل، سمت، سازمان و غیره) را پر کنید.

در مرحله بعد، درخواست شما برای بررسی به بانک ارسال می شود.
اگر امکان تعویض گواهی وجود داشته باشد، سه نسخه از کلید و سه نسخه از کلید رمزگذاری دریافت خواهید کرد.
در مرحله بعد، باید این اسناد را پرینت بگیرید و صاحب سازمان را امضا کنید.
کپی های تایید شده را به نزدیکترین شعبه Sberbank ارائه دهید.
بانک امضای الکترونیکی جدید را تایید خواهد کرد.