Erro de conexão TLS 0210 Sberbank Business Online. Erro ao estabelecer uma conexão segura no Mozilla Firefox. Outros possíveis problemas

Um incômodo como os erros de TLS ao trabalhar no Sberbank Business Online é um problema que todo cliente do serviço encontrou pelo menos uma vez.

A propósito, recentemente o gerenciamento remoto de negócios ganhou enorme popularidade. E muitos clientes do Sberbank já apreciaram a grande comodidade deste sistema, nomeadamente o preenchimento de ordens de pagamento sem sair do escritório em modo automático, gestão de contas online, sem necessidade de deslocação ao banco, etc. No entanto, aqui, como em qualquer outro sistema, existem falhas e nuances. Assim, os problemas mais comuns associados a este sistema são erros de ligação TLS, que, no entanto, podem sempre ser corrigidos.

Erros de conexão TLS no Sberbank Business Online

Claro, é impossível prever e descrever todos os erros aqui, mas vejamos os mais comuns.

Erros de conexão Sberbank Business Online

Erro 0140 ou, em outras palavras, erro de conexão. Pode haver vários motivos para tal erro. E um dos mais comuns são simplesmente falhas no programa.

No entanto, ainda mais frequentemente este problema pode surgir devido a uma assinatura eletrónica digital. Esta assinatura é análoga a uma assinatura normal e é usada então. Quando você precisar assinar e certificar alguns documentos. Portanto, o sistema irá gerar um erro se a assinatura estiver desatualizada e não for mais válida. Então o cliente deve atualizá-lo.

Porém, acontece que o prazo de impressão ainda não expirou - então você precisará verificar a precisão do preenchimento de todos os campos. É possível que você só precise instalar o Capicom para anexar uma assinatura. E então o problema será resolvido ainda mais facilmente.

Porém, seja qual for o motivo, você precisa resolvê-lo o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para obter ajuda, relatando o código do erro e as ações que você executou antes do erro ser cometido. E para que você não encontre esse problema no futuro, você precisa saber exatamente quando expira o prazo de validade.

Problema número 0100

O sistema pode exibir este erro se você tiver problemas com o certificado. Assim, ao entrar no Business Online, é realizada uma verificação e, em seguida, confirmada a sua autenticidade. O servidor Sberbank verifica a validade do certificado, por quanto tempo ele é válido e, em seguida, compara o endereço com o endereço especificado no certificado.

Erro TLS 0140

Como foi dito anteriormente, os motivos para tal erro podem ser vários, desde uma simples falha no sistema até um “atraso” banal na assinatura eletrônica.

Problema número 0160

Se o sistema receber esse erro, isso significa apenas uma coisa: o sistema não pode verificar a autenticidade do certificado do cliente. Ou seja, o código PIN expirou. Para retomar o sistema, você precisa entrar em contato com o banco para restaurar seus códigos PIN ou token.

Outros possíveis problemas

Além disso, ao trabalhar com o sistema, podem surgir os seguintes problemas:

• Você digitou sua senha ou login incorretamente ao fazer login. Isso significa que você realmente digitou algo errado. Este problema pode ser resolvido de forma muito simples - basta recarregar a página, fazer login novamente e inserir os dados, mas ao mesmo tempo ser o mais cuidadoso e atento possível.
• Há também um erro 401 que aparece quando um cliente do banco faz login no sistema. A principal razão aqui é que o seu computador está com defeito. Existem muitas opções para resolver esse problema - por exemplo, reinstalar o navegador ou simplesmente atualizar a página.
• O chamado erro de controle. Ocorre se você, ao preencher algum documento de pagamento, cometeu erros nele. Neste caso, o sistema considera este documento irrelevante para você. Para que esse problema seja resolvido, é necessário verificar todos os campos que você inseriu, depois corrigir os itens que foram preenchidos incorretamente e configurar novamente a verificação de documentos.

• Alternativamente, pode haver um erro interno neste servidor. Aqui você não precisa se preocupar, apenas espere até que todos os problemas sejam resolvidos. Além disso, você precisa relatar a situação atual ao suporte técnico.

Se você estiver enfrentando um problema em que o acesso a um site específico falha e uma mensagem aparece em seu navegador, há uma explicação razoável para isso. As causas e soluções para o problema são fornecidas neste artigo.

Protocolo SSLTLS

Os utilizadores de organismos orçamentais, e não apenas orçamentais, cujas atividades estão diretamente relacionadas com as finanças, em interação com organismos financeiros, por exemplo, o Ministério das Finanças, o Tesouro, etc., realizam todas as suas operações exclusivamente através do protocolo SSL seguro. Basicamente, em seu trabalho eles usam o navegador Internet Explorer. Em alguns casos - Mozilla Firefox.

Erro SSL

A principal atenção na realização destas operações, e do trabalho em geral, é dada ao sistema de segurança: certificados, assinaturas eletrónicas. A versão atual do software CryptoPro é usada para operação. Relativo problemas com protocolos SSL e TLS, Se Erro SSL apareceu, provavelmente não há suporte para este protocolo.

Erro TLS

Erro TLS em muitos casos, também pode indicar falta de suporte de protocolo. Mas... vamos ver o que pode ser feito neste caso.

Suporte ao protocolo SSL e TLS

Portanto, quando você usa o Microsoft Internet Explorer para visitar um site protegido por SSL, a barra de título exibe Certifique-se de que os protocolos SSL e TLS estejam ativados. Primeiro de tudo, você precisa habilitar o suporte ao protocolo TLS 1.0 no Internet Explorer.

Se você estiver visitando um site que executa o Internet Information Services 4.0 ou superior, configurar o Internet Explorer para suportar TLS 1.0 ajuda a proteger sua conexão. Claro, desde que o servidor web remoto que você está tentando usar suporte este protocolo.

Para fazer isso no menu Serviço selecionar time opções de Internet.

Na aba Adicionalmente No capítulo Segurança, certifique-se de que as seguintes caixas de seleção estejam marcadas:

• Utilize SSL 2.0
• Utilize SSL 3.0
• Utilize SSL 1.0

Clique no botão Aplicar , e então OK . Reinicie seu navegador .

Depois de ativar o TLS 1.0, tente visitar o site novamente.

Política de Segurança do Sistema

Se eles ainda ocorrerem erros com SSL e TLS Se você ainda não consegue usar SSL, o servidor web remoto provavelmente não suporta TLS 1.0. Nesse caso, você deve desabilitar a política do sistema que requer algoritmos compatíveis com FIPS.

Para fazer isso, em Painéis de controle selecione Administração e clique duas vezes Política de segurança local.

Em Configurações de segurança local, expanda Políticas locais e clique no botão Configurações de segurança.

De acordo com a política no lado direito da janela, clique duas vezes Criptografia do sistema: use algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hash e assinatura e clique no botão Desabilitado.

Atenção!

A alteração entra em vigor quando a política de segurança local é reaplicada. Ligue-o e reinicie seu navegador.

SSL CryptoPro TLS

Atualizar CryptoPro

Uma das opções para solucionar o problema é atualizar o CryptoPro, bem como configurar o recurso. Neste caso, trata-se de trabalhar com pagamentos eletrônicos. Vá para Autoridade de Certificação. Selecione Mercados Eletrônicos como recurso.

Depois de iniciar a configuração automática do local de trabalho, tudo o que resta é aguarde a conclusão do procedimento, então recarregar navegador. Se você precisar inserir ou selecionar um endereço de recurso, selecione aquele que você precisa. Também pode ser necessário reiniciar o computador quando a configuração for concluída.

O sistema Business Online, implementado pelo Sberbank da Federação Russa, está se tornando cada vez mais popular entre os empresários. Isto não é surpreendente, porque... é muito cómodo porque permite transferir fundos em questão de minutos sem muita dificuldade directamente do seu local de trabalho, sem se deslocar a uma agência bancária, gerir contas e preencher ordens de pagamento. parece com a barra de endereço (linha vermelha destacada)

Infelizmente, como em outros lugares, às vezes ocorrem erros no sistema, você precisa estar ciente deles e estar preparado para resolver problemas.
É impossível prever absolutamente tudo, porém é possível sistematizar os erros mais comuns, muitos dos quais podem ser superados sozinho.

• Erro: login ou senha incorretos. Se uma mensagem semelhante aparecer na tela, significa que talvez você realmente tenha cometido um erro ao inserir esses dados.

Solução para o problema - tente recarregar a página, clique em “Login” e digite novamente seu login e senha, sendo extremamente cuidadoso, muitas vezes os usuários inserem um login ou senha com um espaço no início da palavra e o sistema os vê como incorreto.

• O erro 401 ocorre frequentemente para usuários ao fazer login no Business Online e na versão normal do Sberbank Online.

Antes de registrar uma reclamação no suporte técnico, verifique novamente o seu computador; isso geralmente ocorre devido a problemas com o computador do usuário.

1. Talvez o seu navegador ou versão do sistema operacional esteja desatualizado, talvez o seu antivírus esteja bloqueando o seu login ou o seu programa tenha travado. Ou talvez o problema seja que você clicou em algum botão extra ao fazer login.
2. Solução para o problema - tente consertar você mesmo: faça login novamente com cuidado, sem clicar em botões desnecessários, se necessário, atualize seu navegador ou adicione o site do Sberbank Online à lista de exclusão de antivírus.

• Um erro de controle na criação de ordens de pagamento ocorre quando o sistema que verifica o documento encontra imprecisões ou campos preenchidos incorretamente. Os erros detectados fazem com que o documento que está sendo criado se torne irrelevante e o sistema informe o usuário sobre isso.

Resolvendo o problema - verifique novamente o documento, corrija todos os erros, edite os valores incorretos dos campos e somente se após outra tentativa o documento falhar no controle novamente, entre em contato com o suporte técnico do Sberbank Business Online

• Caso apareça a mensagem “Erro interno do servidor”, não se preocupe, esse problema não surgiu em você, mas sim no servidor da instituição financeira e, muito provavelmente, especialistas já estão investigando.

Solução para o problema - relate o erro ao serviço de suporte do Sberbank e espere com calma que eles próprios resolvam o problema. Às vezes, a espera dura várias horas; em casos especialmente graves, pode durar vários dias.

Os seguintes erros podem ocorrer para aqueles usuários cuja identificação é realizada por meio de um parâmetro adicional - uma assinatura digital. Ao usar o serviço bancário Business Online, às vezes eles podem enfrentar os seguintes problemas:

• Código de erro de conexão TLS 0070 - provavelmente o usuário deve atualizar o firmware ou seu certificado.
• Solução para o problema - você pode encontrar informações mais completas no site do Sberbank na seção “Pequenas Empresas” ou entrando em contato com o suporte técnico.
• A mensagem “Erro de conexão TLS” com o código 0140 aparece na sua tela. Às vezes o problema pode ser uma falha do programa, às vezes pode ser que o tempo durante o qual sua assinatura foi considerada válida tenha expirado. Além disso, verifique todos os campos preenchidos, talvez alguns deles estejam preenchidos incorretamente.

Muito provavelmente sua assinatura digital expirou e precisa ser atualizada; caso a assinatura ainda seja válida, verifique se os campos estão preenchidos. Certifique-se de entrar em contato com o suporte técnico do Sberbank e relatar detalhadamente o erro e suas ações antes dele.

Nunca se esqueça do principal - à menor suspeita de fraude, encerre imediatamente a sessão e ligue com urgência para o Sberbank.

Ao trabalhar com o serviço Sberbank Business Online, os clientes geralmente têm problemas para fazer login no sistema. Os mais comuns são problemas com o protocolo TLS. Os códigos de erro podem ser diferentes, mas todos têm causas e algoritmos de solução semelhantes. Neste artigo veremos o erro 0010, os motivos de sua ocorrência e soluções.

A capacidade de gerenciar remotamente seus próprios fundos tornou-se recentemente uma prática cada vez mais comum. Os clientes abrem contas e recebem cartões para que no futuro não tenham que se deslocar às agências bancárias, mas sim fazer todas as transações através do computador ou smartphone.

Infelizmente, falhas técnicas simplesmente não podem ser evitadas. Portanto, se ocorrerem erros com uma conexão TLS, incluindo o erro 0010, você não precisa entrar em pânico, mas tente resolver o problema sozinho. Portanto, as causas mais comuns de erros do protocolo TLS do Sberbank incluem:

• Falha técnica no sistema;
• Problemas por parte do cliente;
• Outros problemas.

Na maioria das vezes, o erro 0010 está associado a um problema de assinatura digital eletrônica. É um meio de identificar um certificado de usuário e é usado para certificar diversos documentos online. Na maioria dos casos, sua assinatura eletrônica expira, e é por isso que ocorre o erro 0010. Agora veremos maneiras de corrigir isso.

Solução

Conforme escrito anteriormente, o erro 0010 ocorre com mais frequência quando há uma falha na autenticação do certificado. Cada vez que você faz login no Sberbank Business Online, o sistema verifica a exatidão da assinatura eletrônica do certificado. Primeiro, o sistema determina o período de validade do certificado e, em seguida, o seu endereço IP atual é comparado com o endereço especificado no protocolo TLS. Se esses endereços corresponderem, o sistema fará seu login automaticamente. Existem várias maneiras de resolver o erro 0010. As mais eficazes delas incluem:

1. Regenere você mesmo o certificado no Sberbank Business Online. Você pode renovar o certificado online, mas ainda precisará visitar uma agência do Sberbank. Inicialmente, você precisa fazer login no sistema e, em seguida, realizar uma série de ações:

• Na página principal, acesse a seção “Serviços”, a seguir clique no item “Troca de criptoinformações” - “Solicitações de regeneração de certificados”;
• Clique no item “Adicionar um novo certificado;
• Especifique o perfil criptográfico ou use uma assinatura eletrônica gerada automaticamente pelo Sberbank;
• Preencha todos os campos obrigatórios (nome completo, cargo, organização, etc.);

• A seguir, sua inscrição será enviada ao banco para apreciação;
• Se a substituição do certificado for possível, você receberá três cópias da chave e três cópias da chave de criptografia.
• Em seguida, você precisa imprimir esses documentos e assinar o proprietário da organização;
• Fornecer cópias autenticadas à agência do Sberbank mais próxima;
• O banco confirmará a nova assinatura eletrônica.

1. Ligue para 8-800-555-6464 para buscar ajuda de consultores de suporte técnico ou entre em contato com o escritório do banco.

Resultado final

Esperamos que este material tenha ajudado você a resolver o problema com o erro 0010 do protocolo Sberbank TLS. Se você tiver alguma dúvida, pode perguntar nos comentários.