Chyba připojení TLS 0210 Sberbank business online. Chyba při navazování zabezpečeného připojení v prohlížeči Mozilla Firefox. Další možné problémy

Taková nepříjemnost, jako jsou chyby TLS při práci v Sberbank Business Online, je problém, se kterým se alespoň jednou setkal každý klient služby.

Mimochodem, v poslední době si vzdálené řízení podniků získalo obrovskou popularitu. A mnoho klientů Sberbank již ocenilo tak vysoký komfort tohoto systému, a to vyplňování platebních příkazů bez opuštění kanceláře v automatickém režimu, vedení účtů online, bez nutnosti návštěvy banky a podobně. Zde však, stejně jako v každém jiném systému, existují závady a nuance. Nejčastějšími problémy spojenými s tímto systémem jsou tedy chyby připojení TLS, které však lze vždy opravit.

Chyby připojení TLS v Sberbank Business Online

Samozřejmě zde nelze předvídat a popsat všechny chyby, ale pojďme se podívat na ty nejčastější.

Chyby připojení Sberbank Business Online

Chyba 0140 nebo jinými slovy chyba připojení. Taková chyba může mít několik důvodů. A jedním z nejběžnějších jsou prostě závady v programu.

Ještě častěji však může tento problém nastat kvůli digitálnímu elektronickému podpisu. Tento podpis je obdobou běžného podpisu a používá se tehdy. Když potřebujete podepsat a potvrdit některé dokumenty. Pokud je podpis zastaralý a již neplatný, systém vygeneruje chybu. Poté by jej měl klient aktualizovat.

Stává se však, že tisková lhůta ještě neuplynula – pak budete muset zkontrolovat, jak přesně jste všechna pole vyplnili. Je možné, že pro připojení podpisu stačí nainstalovat Capicom. A pak se problém vyřeší ještě snadněji.

Ať je však důvod jakýkoli, musíte jej co nejrychleji vyřešit a kontaktovat podporu s žádostí o pomoc, nahlásit kód chyby a akce, které jste provedli, než k chybě došlo. A abyste se s tímto problémem v budoucnu nesetkali, musíte přesně vědět, kdy vyprší datum jeho platnosti.

Problém číslo 0100

Systém může zobrazit tuto chybu, pokud máte problémy s certifikátem. Při vstupu do Business Online je tedy provedena kontrola a poté je potvrzena jeho pravost. Server Sberbank zkontroluje, jak je certifikát platný, jak dlouho je platný, a následně porovná adresu s adresou uvedenou v certifikátu.

Chyba TLS 0140

Jak již bylo řečeno, pro takovou chybu může být mnoho důvodů, počínaje prostým selháním v systému a konče banálním „zpožděním“ elektronického podpisu.

Problém číslo 0160

Pokud systém obdrží tuto chybu, znamená to jediné - že systém nemůže ověřit pravost klientského certifikátu. To znamená, že platnost kódu PIN vypršela. Chcete-li obnovit systém, musíte kontaktovat banku a obnovit své PIN kódy nebo token.

Další možné problémy

Při práci se systémem mohou také nastat následující problémy:

• Při přihlašování jste zadali nesprávně heslo nebo se přihlašovali. To znamená, že jste skutečně zadali něco špatně. Tento problém lze vyřešit velmi jednoduše – budete muset jednoduše znovu načíst stránku, znovu se přihlásit a zadat údaje, ale zároveň být maximálně opatrní a pozorní.
• Je zde také chyba 401, která se objeví, když se klient banky přihlásí do systému. Hlavním důvodem je, že váš počítač nefunguje správně. Existuje mnoho možností, jak tento problém vyřešit - například přeinstalovat prohlížeč nebo jednoduše obnovit stránku.
• Takzvaná chyba ovládání. Dochází k němu, pokud jste při vyplňování nějakého platebního dokladu udělali chyby. V tomto případě systém považuje tento dokument za pro vás irelevantní. Aby se tento problém vyřešil, musíte zkontrolovat všechna pole, která jste zadali, poté opravit ty položky, které byly špatně vyplněny, a znovu nastavit ověření dokladu.

• Případně může dojít k vnitřní chybě na tomto serveru. Zde se nemusíte vůbec obávat, ale počkejte, až se všechny problémy vyřeší. Navíc je potřeba aktuální situaci nahlásit na technickou podporu.

Pokud narazíte na problém, kdy selže přístup na konkrétní web a ve vašem prohlížeči se zobrazí zpráva, existuje rozumné vysvětlení. Příčiny a řešení problému jsou uvedeny v tomto článku.

SSL protokol TLS

Uživatelé rozpočtových organizací, a to nejen rozpočtových, jejichž činnost přímo souvisí s financemi, v interakci s finančními organizacemi, např. ministerstvem financí, státní pokladnou apod., provádějí veškeré své operace výhradně pomocí zabezpečeného protokolu SSL. V podstatě při své práci používají prohlížeč Internet Explorer. V některých případech - Mozilla Firefox.

Chyba SSL

Hlavní pozornost při provádění těchto operací a prací obecně je věnována bezpečnostnímu systému: certifikáty, elektronické podpisy. K provozu se používá aktuální verze softwaru CryptoPro. Pokud jde o problémy s protokoly SSL a TLS, Pokud Chyba SSL se objevil, pravděpodobně neexistuje podpora pro tento protokol.

Chyba TLS

Chyba TLS v mnoha případech to může také znamenat nedostatek podpory protokolů. Ale... pojďme se podívat, co se v tomto případě dá dělat.

Podpora protokolů SSL a TLS

Když tedy používáte Microsoft Internet Explorer k návštěvě webu zabezpečeného SSL, zobrazí se záhlaví Ujistěte se, že jsou povoleny protokoly ssl a tls. Nejprve je potřeba povolit podporu protokolu TLS 1.0 v Internet Exploreru.

Pokud navštěvujete web, který provozuje Internet Information Services 4.0 nebo vyšší, konfigurace aplikace Internet Explorer na podporu TLS 1.0 pomůže zabezpečit vaše připojení. Samozřejmě za předpokladu, že vzdálený webový server, který se pokoušíte použít, tento protokol podporuje.

Chcete-li to provést v nabídce Servis vybrat tým možnosti internetu.

Na kartě dodatečně V kapitole Bezpečnost, ujistěte se, že jsou zaškrtnuta následující políčka:

• Použijte SSL 2.0
• Použijte SSL 3.0
• Použijte SSL 1.0

Klepněte na tlačítko Aplikovat , a pak OK . Restartujte prohlížeč .

Po povolení TLS 1.0 zkuste web navštívit znovu.

Zásady zabezpečení systému

Pokud se stále vyskytují chyby s SSL a TLS Pokud stále nemůžete používat SSL, vzdálený webový server pravděpodobně nepodporuje TLS 1.0. V tomto případě musíte zakázat systémové zásady, které vyžadují algoritmy vyhovující FIPS.

Chcete-li to provést, v Ovládací panely vybrat Správa a potom dvakrát klikněte Místní bezpečnostní politika.

V části Místní nastavení zabezpečení rozbalte Místní zásady a potom klepněte na tlačítko Bezpečnostní nastavení.

Podle zásad na pravé straně okna dvakrát klikněte Systémová kryptografie: pro šifrování, hashování a podepisování používejte algoritmy vyhovující FIPS a potom klepněte na tlačítko Zakázáno.

Pozornost!

Změna se projeví po opětovném použití místní zásady zabezpečení. Zapněte jej a restartujte prohlížeč.

CryptoPro TLS SSL

Aktualizujte CryptoPro

Jednou z možností, jak problém vyřešit, je aktualizovat CryptoPro a také nakonfigurovat zdroj. V tomto případě se jedná o práci s elektronickými platbami. Přejděte na certifikační autoritu. Jako zdroj vyberte Elektronická tržiště.

Po spuštění automatického nastavení pracoviště zbývá už jen počkejte na dokončení postupu, pak znovu načíst prohlížeč. Pokud potřebujete zadat nebo vybrat adresu zdroje, vyberte tu, kterou potřebujete. Po dokončení nastavení může být také nutné restartovat počítač.

Systém Business Online, implementovaný Sberbank Ruské federace, je mezi podnikateli stále oblíbenější. To není překvapivé, protože... je velmi pohodlný v tom, že umožňuje bez větších potíží převádět finanční prostředky během několika minut přímo z vašeho pracoviště, bez návštěvy bankovní kanceláře, spravovat účty a vyplňovat platební příkazy. vypadá jako s adresním řádkem (zvýrazněná červená čára)

Bohužel, stejně jako jinde, se občas v systému vyskytnou chyby, je třeba si je uvědomit a být připraveni problémy řešit.
Nelze předvídat úplně všechno, ale je možné systematizovat nejčastější chyby, z nichž mnohé lze překonat sami.

• Chyba: nesprávné přihlašovací jméno nebo heslo. Pokud se na obrazovce objeví podobná zpráva, znamená to, že jste se možná opravdu spletli při zadávání těchto údajů.

Řešení problému - zkuste znovu načíst stránku, klikněte na „Přihlásit“ a znovu zadejte své přihlašovací jméno a heslo, přičemž buďte velmi opatrní, uživatelé velmi často zadávají přihlašovací jméno nebo heslo s mezerou na začátku slova a systém je vidí jako nesprávné.

• Chyba 401 se uživatelům často vyskytuje při přihlašování do Business Online i do běžné verze Sberbank Online.

Před podáním stížnosti u technické podpory znovu zkontrolujte svůj počítač, k tomu často dochází kvůli problémům s počítačem uživatele.

1. Možná je váš prohlížeč nebo verze operačního systému zastaralá, možná váš antivirus blokuje vaše přihlášení nebo váš program spadl. Nebo je možná problém v tom, že jste při přihlašování klikli na nějaké tlačítko navíc.
2. Řešení problému - zkuste to opravit sami: opatrně se znovu přihlaste bez kliknutí na zbytečná tlačítka, v případě potřeby aktualizujte prohlížeč nebo přidejte web Sberbank Online do seznamu vyloučených antivirových programů.

• Kontrolní chyba při vytváření platebních příkazů nastává tehdy, když systém při kontrole dokladu skutečně zjistí nepřesnosti nebo nesprávně vyplněná pole. Zjištěné chyby vedou k tomu, že vytvářený dokument se stává irelevantním a systém o tom uživatele informuje.

Řešení problému - ještě jednou zkontrolujte dokument, opravte všechny chyby, upravte nesprávné hodnoty polí a pouze pokud po dalším pokusu znovu selže kontrola dokumentu, kontaktujte technickou podporu Sberbank Business Online

• Pokud se zobrazí zpráva „Interní chyba serveru“, nebojte se, tento problém nevznikl u vás, ale na serveru finanční instituce a s největší pravděpodobností se na to již zabývají specialisté.

Řešení problému - nahlaste chybu podpůrné službě Sberbank a v klidu počkejte, až si svůj problém vyřeší sami. Někdy čekání trvá několik hodin, ve zvlášť závažných případech může trvat i několik dní.

Následující chyby se mohou vyskytnout u uživatelů, jejichž identifikace se provádí pomocí dodatečného parametru - digitálního podpisu. Při používání služby Business Online banking se mohou někdy setkat s následujícími problémy:

• Kód chyby připojení TLS 0070 – s největší pravděpodobností by měl uživatel aktualizovat firmware nebo svůj certifikát.
• Řešení problému - podrobnější informace najdete na webu Sberbank v sekci „Small Business“ nebo kontaktováním technické podpory.
• Na obrazovce se objeví zpráva „TLS connection error“ s kódem 0140 Někdy může být problémem selhání programu, někdy to může být, že vypršela doba, během které byl váš podpis považován za platný. Kromě toho zkontrolujte všechna pole, která vyplňujete, možná jsou některá z nich vyplněna nesprávně.

S největší pravděpodobností vypršela platnost vašeho digitálního podpisu a je třeba jej aktualizovat, pokud je podpis stále platný, zkontrolujte, zda jsou pole vyplněna. Nezapomeňte kontaktovat technickou podporu Sberbank a podrobně informovat o chybě a vašich akcích před ní.

Nikdy nezapomeňte na hlavní věc - při sebemenším podezření na podvod okamžitě ukončete relaci a naléhavě zavolejte Sberbank.

Při práci se službou Sberbank Business Online mají klienti často problémy s přihlášením do systému. Nejběžnější jsou problémy s protokolem TLS. Kódy chyb se mohou lišit, ale všechny mají podobné příčiny a algoritmy řešení. V tomto článku se podíváme na chybu 0010, důvody jejího výskytu a řešení.

Možnost vzdálené správy vlastních prostředků je v poslední době stále běžnější praxí. Klienti si zakládají účty a dostávají karty, aby v budoucnu nemuseli navštěvovat pobočky bank, ale veškeré transakce prováděli pomocí počítače nebo chytrého telefonu.

Bohužel technickým závadám se prostě vyhnout nelze. Pokud se tedy u připojení TLS vyskytnou chyby, včetně chyby 0010, nemusíte panikařit, ale pokuste se problém vyřešit sami. Mezi nejčastější příčiny chyb protokolu Sberbank TLS tedy patří:

• Technická porucha v systému;
• Problémy ze strany klienta;
• Jiné problémy.

Nejčastěji je chyba 0010 spojena s problémem elektronického digitálního podpisu. Je to prostředek k identifikaci uživatelského certifikátu a používá se k online certifikaci různých dokumentů. Ve většině případů vyprší platnost vašeho elektronického podpisu, proto se objeví chyba 0010. Nyní se podíváme na způsoby, jak to opravit.

Řešení

Jak bylo napsáno dříve, chyba 0010 se nejčastěji vyskytuje, když dojde k selhání ověřování certifikátu. Při každém přihlášení do Sberbank Business Online systém ověří správnost elektronického podpisu certifikátu. Nejprve systém určí dobu platnosti certifikátu a poté porovná vaši aktuální IP adresu s adresou uvedenou v protokolu TLS. Pokud se tyto adresy shodují, systém vás automaticky přihlásí. Chybu 0010 lze vyřešit několika způsoby. Mezi nejúčinnější z nich patří:

1. Obnovte si certifikát sami ve Sberbank Business Online. Certifikát si můžete prodloužit online, stále však musíte navštívit pobočku Sberbank. Nejprve se musíte přihlásit do systému a poté provést řadu akcí:

• Na hlavní stránce přejděte do sekce „Služby“ a poté klikněte na položku „Výměna kryptoinformací“ - „Žádosti o regeneraci certifikátu“;
• Klikněte na položku „Přidat nový certifikát;
• Zadejte kryptoprofil nebo použijte automaticky generovaný elektronický podpis Sberbank;
• Vyplňte všechna povinná pole (celé jméno, pozice, organizace atd.);

• Dále bude vaše žádost odeslána bance k posouzení;
• Pokud je výměna certifikátu možná, obdržíte tři kopie klíče a tři kopie šifrovacího klíče.
• Dále musíte tyto dokumenty vytisknout a podepsat vlastníka organizace;
• Poskytněte ověřené kopie nejbližší pobočce Sberbank;
• Banka potvrdí nový elektronický podpis.

1. Zavolejte na číslo 8-800-555-6464 a požádejte o pomoc konzultanty technické podpory nebo kontaktujte kancelář banky.

Sečteno a podtrženo

Doufáme, že vám tento materiál pomohl vyřešit problém s chybou 0010 protokolu Sberbank TLS. Pokud máte nějaké dotazy, můžete se jich zeptat v komentářích.