Перед тим, як сплатити товар, поспілкуйтеся з продавцем. Уточніть у продавця, чи відповідає товар опису, чи є товар, чи може продавець сфотографувати товар на телефон і вислати звичайну необроблену фотографію. А також, чи відповідає товар розмірній сітці, і який розмір продавець порадив би вибрати, виходячи з ваших параметрів. Попросіть продавця краще запакувати товар, якщо річ тендітна. Відповіді продавця допоможуть вам або уникнути відкриття спору, або скрини листування будуть додатковим доказом під час ведення спору. Якщо продавець неохоче вам відповідати, або взагалі не відповість, то замовляти у нього краще не варто.

Не поспішайте одразу відкривати суперечку.

Якщо трек номер не читається, не спишіть відразу відкривати суперечку. Зачекайте 10 днів. Потім напишіть листа продавцю і ввічливо попросіть його перевірити, що з вашим відправленням. І якщо продавець протягом 5 днів не вирішить вашу проблему з відстеженням треку, тоді можна сміливо відкривати суперечку.

Якщо товар не прийшов, то зачекайте на крайній термін доставки, а краще продовжіть таймер захисту ще на кілька тижнів. Також не зайвим буде поговорити з продавцем, щоб він знав про цю проблему до відкриття спору.

Якщо товар відправили назад на митниці, заздалегідь про причину відправки товару назад. І лише отримавши офіційний документ, відкривайте суперечку.

Якщо товар з якоїсь причини повертається назад до Китаю, то зачекайте, коли теркою буде виразно видно, що посилка йде назад продавцю. І лише тоді відкривайте суперечку.

Пам'ятайте, що і продавець, і команда аліекспрес врахують, що ви хотіли вирішити цю проблему уникаючи відкриття спору. Це додасть лояльності до вас під час суперечки.

Знімайте розпаковування товару на відео.

Візьміть за правило завжди знімати розпакування товару на мобільний. Знімати потрібно все одним дублем, без монтажу та склеювань, щоб товар не виходив за межі кадру. Перед тим, як відкрити посилку, покажіть на відео стан упаковки з усіх боків, і зніміть наклейки, на яких буде видно трек номер. Після розпакування, не вимикаючи камеру, перевірте якість товару. За потреби зробіть первинне включення товару для перевірки працездатності. Не видаляйте відео, навіть із товаром все гаразд. Можливо, щось може вийти з ладу протягом найближчих 15 днів і вам знадобиться відкрити суперечку.

Додаткові поради про те, як

Вибирайте правильну причину суперечки

Правильно вибирайте причину спору- це дуже важливо, оскільки медіатори шукатимуть докази, що відповідають причині спору. Якщо їх не буде, то суперечку ви програєте.

Наприклад, якщо посилка застрягла на етапі імпорту, то не потрібно відкривати суперечку через проблеми з митницею. Так від вас вимагатимуть документи з митниці. Або, якщо товар містить шлюб, не треба вибирати причину невідповідності опису, оскільки продавець доведе, що він вам надіслав той товар, який ви замовляли і на шлюб ніхто не подивиться.

Якщо причин кілька, то вибирайте причину важливіше. І ту, докази якої у вас найсерйозніші.

Ніколи не вказуйте, що ви не отримали товар, якщо насправді посилка отримана. І навпаки, якщо посилку не отримали, то вказуємо, що її не отримано. Інакше вас просто можуть забанити за шахрайство, навіть якщо про це просить продавець. Він сам насамперед писатиме медіаторам, що ви обманюєте, якщо буде вказано невірну причину спору.

Пишіть по суті!

Це, напевно, одна із найпоширеніших причин програних суперечок. Багато покупців намагаються написати все, що вони думають про продавця та вказати всю історію взаємодії із проблемним продавцем. Не треба цього робити. Якщо ви вибрали основну важливу причину спору, то в описі спору пишіть про неї. І спочатку додавайте ті докази, які стосуються причини суперечки. Припустимо, якщо товар прийшов іншого розміру, то не потрібно в перших рядках згадувати про те, що продавець занадто довго не міг відправити вам товар, а також ігнорував ваші повідомлення, і що товар прийшов м'ятій упаковці, і, взагалі, що ви засмутилися, що товар прийшов значно пізніше за новий рік, а це був подарунок.

Якщо ви будете з самого початку писати занадто багато не по суті, то команада або експрес може заплутатися і пропустити важливі претензії. Іноді продавці спеціально зміщують тему суперечки. Допустимо, ви пишіть про те, що черевики погано прошиті, а продавець, як би не зрозумівши про що мова, може почати доводити, що вони з натуральної шкіри. Команда аліекспрес, які підключаються до спору, швидко переглядаючи суперечку, можуть подумати, що йдеться про натуральність матеріалу, а не якість виготовлення і це може призвести до програвання спору. Оскільки медіатори запросять у продавця сертифікат справжності, отримають його та закриють суперечку на користь продавця, не звернувши увагу на вашу скаргу.

Підготуйте докази.

Робіть візуально зрозумілими докази. Якщо фотографуєте шлюб, то вкажіть у графічному редакторі моменти, на які потрібно звернути увагу. Якщо в доказі спираєтеся на скрині вашого замовлення, розмістіть поруч дві фотографії, скрін замовлення і фотографію надісланого замовлення. На обох картинках вкажіть місце, на яке потрібно звернути увагу.

Дотримуйтесь правила, що добре оформлене фото або відео доказ кращий за тисячу слів. Підготуйте докази так, щоб за картинками кожна людина відразу могла зрозуміти суть вашої претензії. Ви можете попросити знайомих або друзів подивитися на ваші докази і щоб вони спробували зрозуміти і розповісти суть вашої претензії.

Справа в тому, що суперечок зараз відкривається величезна кількість. Навантаження на медіаторів величезне, і часу на розгляд суперечок у них мало. Тому, якщо у вас багато невиразного тексту, або поганий переклад, то медіатори насамперед дивляться на фото та відео докази.

Пишіть англійською.

Команда Аліекспрес здебільшого володіє англійською мовою. Тому на даний момент основна рекомендація від Аліекспрес-писати текст спору англійською мовою. Якщо ви напишете російською, то є шанс, що медіатори не зрозуміють суть вашої претензії, оскільки перекладач коряво переведе. А в деяких випадках медіатори можуть закрити суперечку на користь продавця, оскільки вони не захочуть розумітися на російському тексті.

Пишіть ввічливо.

Медіатори - звичайні люди. Якщо ви будете хамити, писати занадто багато емоцій, загрожувати, шантажувати, то вони з величезною ймовірністю просто закриють суперечку на користь продавця.

Пам'ятайте, що спочатку суперечку розглядає продавець. І під час відкриття пишіть звернення саме до нього. Перед загостренням можна буде відрекдакувати текст коментаря до суперечки та зробити звернення до медіаторів.

Якщо ви купували товар у надійного продавця з хорошим рейтингом та відгуками, то швидше і легше у суперечці домовитися з продавцем, не доводячи до загострення. Якщо ви правильно відкриваєте суперечки та дотримуєтеся всіх рекомендацій, то загострення суперечки має бути вкрай рідкісним. І навіть дивовижним.

Якщо ви ввічливі та доброзичливі, показували, що самі зацікавлені в товарі, при цьому в суперечці наводьте дуже вагомі, добре продумані докази, продавець не захоче доводити суперечку до загострення і щось робити вам на зло. Наприклад, якщо посилка не прийшла вчасно, і продавець розуміє, що ви адекватний і ввічливий покупець, він поверне вам гроші без зайвих відмикань і попросить повернути гроші у разі, якщо товар прийде до вас пізніше.

Деякі покупці на емоціях починають у суперечці грубо висловлювати думку про продавця та про майданчик Аліекспрес. В результаті таких покупців, які ображають і хамлять, просто блокують без можливості відновити обліковий запис.

Не шантажуйте, не загрожуйте.

Наразі медіатори дуже жорстко реагують на шантаж, погрози, грубість, виманювання знижок на наступні покупки чи погрози залишення поганого відгуку. Або обіцянки, навпаки, написати гарний відгук.

Раніше ці способи все працювали, і можна було вигравати суперечки, обіцяючи продавцеві хороший відгук, або погрожуючи зіпсувати рейтинг. Але останнім часом деякі медіатори відносять такі спроби ведення суперечки до шантажу та блокують покупців.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Захистити інтереси покупця майданчика Аліекспрес покликана програма Aliexpress Buyer Protection спільно з сервісом обробки платежів Escrow, яка повторює схему захисту покупців eBay. І покупці цього аукціону, знайомі з процедурою диспуту, можуть провести безліч аналогій. Хоча треба відзначити, що Aliexpress Buyer Protection є гнучкішим і забезпечує більше можливостей отримати свої гроші назад, ніж eBay Buyer Protection. Основним елементом схеми є сервіс Escrow. Саме їм охороняються Ваші гроші доти, доки ви самі не підтвердите отримання замовлення вчасно та не будете повністю задоволені якістю товару. Для вирішення всіх проблем із замовленням та його доставкою існує поняття – диспут (спор) який є основним інструментом вирішення різних неприємних ситуацій, що виникають у ході угоди між Вами та продавцем. Відкривати диспути можна без будь-яких обмежень. Жодних санкцій за їх часте відкриття з боку адміністрації Aliexpress не передбачено (на eBay можуть закрити обліковий запис).

Деякі недобросовісні продавці або відверті шахраї (а тут є й такі) можуть попросити Вас закрити угоду шляхом підтвердження отримання посилки до її фактичного отримання – це обман, не за яких обставин не робіть цього! Якщо Ви підете на поводу у таких ділків, то після підтвердження отримання замовлення сплачені гроші будуть переведені продавцеві, а шанс отримати своє замовлення буде прагнути до нуля. Захист Aliexpress Buyer Protection після підтвердження відразу перестає діяти.

Диспут (Dispute)

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Наступний крок дуже важливий і багато в чому від повноти та точності внесення даних на цьому етапі залежить результат диспуту. Перед Вами буде форма, яку потрібно заповнити. Вона складається з двох пунктів – вибір причин для диспуту та вибір рішення, що задовольняє Вас.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1. Вибір причини, через яку Ви хочете відкрити диспут. Тут необхідно вказати чи отриманий товар, проблеми виникли після його отримання (шлюб, невідповідність опису, недокомплект, пошкодження, контрафакт та ін.) або замовлення ще не отримано, поставивши галочку навпроти відповідного пункту.

1.1 Замовлення ще не отримано Did you receive your goods? No.

Якщо товар ще не отриманий, то Вам запропонують вибрати або вказати свою причину, через яку замовлення не було доставлено. Найчастіше цю причину для диспуту вибирають при перевищенні термінів доставки або у разі проблем із відправкою товару продавцем, наданні помилкового номера для відстеження. На вибір є кілька найпоширеніших причин:

Проблеми з транспортуванням

• затримка з доставкою, коли за допомогою номера для відстеження ми спостерігаємо суттєві затримки під час доставки (тривала затримка на останньому етапі доставки) та є підозри про втрату посилки.
• Транспортна компанія повернула посилку продавцю. На це може бути кілька причин – вказівка ​​невірної адреси, перевищення лімітів вартості вкладення країни одержувача у випадку з кур'єрськими службами, спроба пересилання заборонених товарів.
• Не надана інформація для відстеження. Найчастіше продавці надають номери для відстеження, які мають нестандартний вигляд або не відповідають структурі стандартів поштової спілки UPU. Але пам'ятайте, що це ще не привід для паніки, можливо, продавець вибрав нестандартний спосіб відправки. Докладніше у нашій статті про нестандартні способи доставки.

Проблеми на митниці

• Замовлення може бути затримане як на китайській, так і на митниці з маси причин. Це може бути перевищення безмитних лімітів, спроба перевезення заборонених предметів.

Інші причини

• Замовлення надіслано на неправильну адресу. Тут може бути провина продавця, Ваша помилка у наданні адреси чи проблеми на стороні транспортної компанії.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1.2 Наступна та найпоширеніша причина для відкриття диспуту полягає в отриманні неякісного товару, що не відповідає продажному опису. У більшості випадків це пов'язано із загальним рівнем якості китайських речей за дуже низькими цінами, які так приваблюють наївних клієнтів з усього світу. Якщо Ви зіткнулися з цією проблемою, то робимо таке - вибираємо пункт Did you receive your goods? Yesта вибираємо точну причину.

Товар не відповідає опису

• Використані інші матеріали, неправильний колір, розмір, функціонал та інше.
• Чи не працює належним чином або взагалі не працює.
• Низька якість.
• Контрафактний продукт (так-так, китайці підробляють навіть продукцію своїх відомих виробників, не кажучи про відомі західні бренди). Попросять знищити товар.

Кількість товару у замовленні

• Товарів у посилці менша кількість, ніж було замовлено
• Отримано порожню посилку. Тут може бути вина не лише продавця, а й працівників пошти. Тому слід перевіряти посилки перед отриманням.

Пошкодження

• Посилання або вкладення отримано у пошкодженому вигляді.

Транспортні проблеми

• Найпоширеніше явище, коли замість прискореної і дорожчої доставки, продавець відправляє дешевим способом. Тут 100% вина продавця, який має компенсувати усі витрати.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

2. У другій частині форми Вам запропонують обрати рішення, яке б сповна задовольнило Ваші вимоги.

2.1 По-перше, вибираємо суму для відшкодування Refund. Вибирайте відшкодування щодо ситуації.

• Full Refund- Повне повернення витрачених коштів.
• Partial Refund- Часткове повернення витрачених коштів. При виборі цього пункту та отриманні часткового відшкодування можливість повторного відкриття диспуту стає неможливою.

2.2 По-друге, вкажіть Вашу згоду на повернення товару або відмову від повернення. Врахуйте, що повернення оплачує покупець і вартість пересилки може бути більшою за вартість самої покупки.

2.3 По-третє, у спеціальній формі опишіть усі свої претензії до якості товару чи доставки, вимоги щодо відшкодування та будь-яку іншу інформацію, важливу в даному випадку. Весь текст слід писати англійською, чітко і доступно для розуміння. Також дуже рекомендується додати докладні фото/відео документи для підтвердження ваших слів про неякісний товар. Для цього натискаємо кнопку Add Attachmentsта вказуємо посилання на фото/відео файли на Вашому комп'ютері. Об'єм кожного файлу не повинен перевищувати 2 Мб.

Після внесення всіх даних у форму диспуту необхідно натиснути кнопку Submit таДиспут буде офіційно відкритий. Усі умови та історія ведення зведені у спеціальну форму: Dispute Detail.

Починаючи з цього моменту, продавець повинен вивчити умови диспуту і підтвердити свою участь у вирішенні проблеми, що склалася. На це йому дається 5 днів, і якщо протягом цього терміну продавець на контакт не вийшов, диспут автоматично закривається на Вашу користь.

Покупець протягом терміну всього диспуту може змінити умови диспуту. Modifyабо закрити диспут - Cancel Dispute, з якихось причин.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Хід ведення диспуту можна відстежувати в особистому кабінеті Aliexpress у розділі Transaction/Refunds & Disputes.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У процесі ведення диспуту Ви повинні разом із продавцем прийти до «одного знаменника» і отримати рішення, що задовольняє обох. Якщо продавець погоджується з усіма Вашими доказами та умовами, Ви отримаєте повне повернення своїх коштів. Про це Вас повідомлять через повідомлення електронною поштою. На повернення коштів відводиться термін 7-10 робочих днів.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У випадках, коли продавець не погоджується з умовами та відхиляє вимоги щодо повернення/обміну товару - Supplier Denied Refund Request,Ви можете зробити так:

1. Змінити умови диспуту Modify Dispute Detailsна більш лояльні по відношенню до продавця, так як не варто забувати, що не тільки він може бути винен у ситуації, що склалася, але і Ви, наприклад, замовляючи пуховик Moncler за 50 $ і «несподівано» отримати тоненьку, погано пошиту курточку.
2. Перевести диспут у претензію Claim. Для цього натискаємо кнопку Escalate Disputeна сторінці ведення диспуту та підтверджуємо свою згоду на прийняття Aliexpress третейського рішення.

При цьому Вам доведеться надати додаткові докази своєї правоти в залежності від ситуації та написати нове повідомлення команді з розгляду скарг. У разі, якщо докази з боку покупця не були надані у 7-денний термін, позитивне рішення буде винесено на користь продавця.

Рішення щодо претензії виноситься командою з розгляду скарг Complaint Teamі завжди полягає у пропозиції повного чи часткового повернення коштів. Рішення, що виноситься завжди остаточно.

Претензію, як і диспут, можна закрити. Cancel Complaintдо рішення адміністрації Aliexpress. Тільки тут слід зазначити причину, через яку Ви вирішили відкликати претензію. Наприклад, отримання посилки після відкриття претензії чи отримання відшкодування від продавця.

Привели не лише до того, що наші співвітчизники отримали на Аліекспрес статус неблагонадійних, а й до того, що медіатори стали дуже суворо ставитись у вирішенні спірних питань. На даний момент адміністрація Аліекспрес при найменших підозрах блокує облікові записи. Додатково для ряду країн (Росія, Україна та Білорусь) було введено з .

Збільшення недовіри адміністрації Аліекспрес до наших співвітчизників призвело до зростання шахрайських дій із боку продавців. Китайці, знаючи, що команда Аліекспрес у спірних питаннях все частіше приймає бік продавця, стали відправляти замість замовлення зовсім інші товари. При відкритті спору продавці за накатаною схемою стверджують, що вони відправляли правильний товар, а покупець намагається обдурити та ввести медіаторів в оману.

Тому команда Аліекспрес стала змушувати покупців надавати низку доказів, які часто просто не в змозі надати. У результаті, покупці масово стали програвати суперечки, відкриті через “товар відповідає опису”.

Які докази вимагають медіатори під час загострення спору?

Якщо продавець при загостренні спору стверджує, що товар, який ви отримали, він не відправляв, то з вас можуть вимагати:

• 1) Відео розпакування товару, на якому будуть видно всі етикетки, стан упаковки, ну і, відповідно, товар, який знаходився в посилці. Відео одним дублем і щоб товар ні на секунду не виходив із кадру.
• 2) Документ, що підтверджує вагу посилки при отриманні товару. Для цього підійде поштова накладна, де вказана адреса, вага та трек-номер. Її можна попросити поштою, де ви отримували посилку. А також фото упаковки посилки, де видно трек номер та вагу.
• 3) У ряді випадків можуть попросити доказ того, що ви не переклеювали етикетку на посилці. Для цього потрібно зняти відео, де ви нагріваєте феном наклейку, відклеюєте її та показуєте, чи існує під нею оригінальна марка.

Що робити, якщо немає відео розпакування товару?

Якщо немає відео розпакування товару, вам потрібно буде дуже уважно підходити до спору. Краще постаратися завалити продавця доказами, щоби він прийняв суперечку.

• Якщо ви не знімали відео розпакування, то головним аргументом буде вага посилки. Вам будуть потрібні фотографії упаковки з етикеткою, де будуть видно всі дані про посилку (трек-номер, адресу та вагу посилки). А також відеодокази ваги товару (покладіть посилку на ваги та зніміть відео).
• Зробіть подвійну фотографію, де будуть два кадри: 1. Фото упаковки, де графічно виділіть трек номер і вагу. На другому кадрі зробіть скрін подробиць замовлення, і графічно виділіть трек номер. Треба відразу побачити, що це посилка від цього продавця.
• Якщо вам прийшов просто інший товар, то щоб довести, що продавець переплутав товари, спробуйте знайти його в магазині. Зробіть скрін сторінки з даним товаром та його вагою (інформація про вагу товару міститься в описі).
• Зробіть скрін снапшота і позначте графічно параметри, які різняться з тим, що прийшло.
• Як би ви не були засмучені і злі на китайця, все одно пишіть ввічливо, без емоцій і чітко по суті.

Чи прийшов не той товар, як написати продавцю?

У коментарях до суперечки ви можете написати приблизно такий текст:

Дорогий друг.
Я одержала посилку з трек номером (Пишемо ваш трек).Але у посилці виявився не той товар, який я замовляв. Я замовив (Вписуємо, що ви замовили).Але у посилці був інший товар.
У снапшоті я наголосив на параметрах того товару, який я замовив. Потрібні параметри: (Вписуємо параметри, які були потрібні).
Але отримав товар із такими характеристиками: (Вписуємо характеристики отриманої речі).
Будь ласка, перегляньте ті фотографії та відео, які я прикріпив до суперечки.
У зв'язку з тим, що між замовленим товаром та отриманим є великі відмінності, будь ласка зробіть повернення коштів у розмірі (Вписуємо потрібну суму).
З найкращими побажаннями,

Ось як це може звучати англійською:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (Пишемо ваш трек). Але в територіях не був продуктом, що я ордер. I ordered (вписуємо, що ви замовили). Але в parcel it був інший пункт.
У фоновому режимі я помітив параметри відповідних елементів. Необхідні параметри: ….. (Вписуємо параметри, які були потрібні)
Але received item ha following characteristics: ……… (Вписуємо характеристики отриманої речі)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Тому що велика різниця в місцях, please make a refund in amount…. (Вписуємо потрібну суму)
Best regards,

Можливо вам знадобляться фрази:

Я дуже засмучений: I'm so upset

Мені потрібні саме ті характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не зможу скористатися цим товаром: I can not use it.

Я вибирав товар тільки завдяки ….: I chose the goods just because of….

Це зовсім не те, що я замовляв.

Ця річ не підходить: This thing is not suitable

Надіслали “зелений” замість “червоного” (вставте свої характеристики): Sent ….(green) instead of….(red)

Тому сподіваюся, що нам вдасться знайти рішення: So I hope

Дякую за ваше розуміння: Thank you for understanding.

Як відкрити суперечку, якщо прийшов не той товар

Уважно вибирайте причину спору.

Основна: "Товар не відповідає опису". Якщо прийшло зовсім не те, далі вибираємо “Не відповідає зразку”.

Прийшов той товар. Що категорично заборонено робити!

У зв'язку з тим, що зараз дуже легко виставити російськомовних покупців шахраями, то вам у жодному разі не можна робити такі дії:

• - Якщо продавець просить вас вказати в причині спору, що ви не отримали товар, то погоджуватися не можна!Як тільки ви відкриєте суперечку, він перший поскаржиться медіаторам, що ви дурите. Це буде приводом для блокування вашого облікового запису. А продавець отримає ваші гроші.
• - Не можна загрожувати, писати неприємні слова на адресу продавця чи Аліекспрес. За це також можуть заблокувати обліковий запис.
• - Не шантажуйте, що залишите поганий відгук, або поставте одну зірку. І, навпаки, не обіцяйте хороший відгук чи 5 зірок, якщо продавець схвалить суперечку. Шантаж продавця заборонено правилами.
• - Не можна недбало підходити до суперечки, прикріплювати неякісні докази. Або прикріплювати мало доказів. Погано описувати проблему, сподіваючись, що продавець чи медіатори й так усе зрозуміють. Продавець тільки зрадіє неписьменно відкритій суперечці. Якщо ви не підготуєте хороший текст і докази, то є величезний шанс програти суперечку та втратити гроші.
• – Не можна ставити на перше місце несуттєві відмінності. Завжди починайте описувати найбільші відмінності, а закінчуйте незначними.
• - Не можна вступати в полеміку з продавцем, якщо він починає писати, що товар відповідає за якоюсь харакетристикою (Припустимо, якщо вам прийшла інша модель телефону, а продавець виправдовується, що цей телефон-оригінал. Або якщо ви замовляли кольоровий екран, а прийшов чб, але продавець пише, що у нього правильне вирішення. Тобто намагається перше місце витягнути ті характеристики, справжність яких він легко доведе. І на ваші доводи медіатори можуть просто не звернути увагу. Особливо якщо ви сумбурно опишіть проблему своїми словами. І на фото графічно не помітите проблеми.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Зміст

Багатьом користувачам інтернету знайомий цей зарубіжний інтернет-майданчик з недорогими товарами. Нижча вартість підштовхує до здійснення покупки, але часом продавці надсилають не той товар або він просто не доходить. Відкриття спору на Аліекспрес допоможе вам повернути повністю або частково суму покупки.

Коли потрібно відкривати суперечку на Аліекспрес

На Aliexpress суперечка з продавцем є загальновизнаним форматом з'ясування відносин, якщо постачальник не виконує взятих зобов'язань. Це спілкування безпосередньо, де є можливість висловити свої незадоволення, надати докази через спеціальну форму. У ньому братимете участь лише ви, без третіх осіб у вигляді адміністрації сайту. Відкрити суперечку на Аліекспрес слід, якщо:

• товар до вас не прийшов, а до кінця правочину менше 2-3 днів;
• посилка прийшла, але вміст не відповідає опису на сайті (не той розмір, колір).

Якщо не отримано товару

На торговому майданчику для придбання, зазвичай, вказується термін доставки товару покупцю (часто пересування відстежується трекером), він нерідко становить близько 40 днів. Пов'язано це з тим, що склади знаходяться в Китаї, і замовлення має пройти довгий шлях. Слід розуміти, що посилки можуть перебувати в дорозі практично до закінчення захисту. Відкривати суперечку раніше не рекомендується, робити це слід, якщо залишилася доба.

У замовленні для мешканців Росії вказується доставка протягом 2 місяців, але через особливості роботи «Пошта Росії» повне повернення коштів ви можете зажадати через 90 діб. Продавці знайомі з особливостями логістики і раніше за цей термін нічого відшкодовувати не стануть. Можете сміливо вимагати продовження часу до 3 місяців, тільки після 90 днів можете почати суперечку.

Після отримання товару

Іноді трапляється ситуація, коли покупка до вас дійшла, але не виправдала ваших очікувань. Адміністрація Аліекспрес стежить за тим, щоб усі продавці сумлінно виконували свої зобов'язання, не обманювали покупців, тому опис товару на сайті має відповідати дійсності. Ви маєте обґрунтоване право сперечатися за повернення грошей із продавцем з наступних причин:

• шлюб, дефект;
• невідповідність опису;
• підробка;
• невідповідність розміру речі (взуття, одяг);
• ушкодження;
• низька якість;
• невідповідність кількості (сплатили 5, а прийшло 2).

Як правильно відкрити суперечку на Аліекспрес

За правилами сервісу відкрити диспут (спор) можна через 6 після відправки. Насправді до країн СНД посилки стільки не йде. Терміни подачі були описані вище: якщо час добігає кінця, необхідно розпочати диспут. Інструкція, як на Аліекспрес відкрити суперечку:

1. залогіньтесь у свій аккаунт;
2. клацніть вкладку “My Aliexpress”;
3. відкрийте сторінку із замовленнями “My Orders”.

Тут знаходяться всі скоєні вами покупки на Алекспрес. Відкривати суперечку найпростіше з цього вікна. Напроти кожного товару є кілька опцій:

• View Detalis – переглянути деталі замовлення, повну інформацію;
• Confirm Order – підтвердити отримання;
• Open Dispute – відкрити диспут.

Перед тим, як на Аліекспрес відкрити суперечку, переконайтеся, що для цього вистачає підстав. Натискаєте відповідну кнопку напроти товару. Відкриється стандартна форма, у ній необхідно надіслати:

• причину повернення;
• тип відшкодування;
• деталі замовлення;
• прикріпити докази.

Новим користувачам не завжди зрозуміло, якою мовою відкривати суперечку на Аліекспрес. Загальноприйнятий варіант на торговому майданчику - англійська, і суперечку слід вести на ній. Щоб скласти претензію, вистачить базових знань мови, можна скористатися онлайн-перекладачем. У деяких людей не відкривається суперечка на Аліекспрес з тієї причини, що в тексті проскочила пара російських символів (часто це буква "с" або "про") або повідомлення перевищує допустиму кількість знаків.

Що писати при відкритті суперечки на Аліекспрес

Діалог під час суперечки, як правило, ведеться англійською, але іноді продавець намагається за допомогою перекладача писати російською. У результаті пропозиції виходять безглуздими, часом втрачають сенс, тому краще використовувати загальноприйнятий. Форма заповнення спору проста – ось головні пункти, які слід зазначити:

1. Навпроти рядка «Did you receive your goods?» (чи був отриманий товар) потрібно виставити «Так» (Yes) або «Ні» (No).
2. У рядку “Please tell us your solution” ви повинні оцінити отримані збитки. Якщо дефект дрібний або невідповідність лише за кольором, можна запитати кілька доларів компенсації. Коли користуватися товаром немає можливості, слід вимагати всю суму повністю.
3. Варіант "Do you want to ship the goods back" передбачає відправку товару назад для заміни. Не погоджуйтесь на нього, тому що втратите багато часу. Набагато простіше виграти суперечку та отримати гроші назад. До того ж за пересилання у зворотний бік платити будете ви.
4. Розділ “Please write your request detail” надає можливість докладніше написати про проблему з товаром, звернутися до продавця (пишіть все англійською).
5. Для прикріплення доказів (фото, відео) необхідно використовувати пункт “Please Upload Attachments”.

Які докази потрібно надати

Кожен покупець, який шукає, як на Аліекспрес правильно відкрити, суперечка має розуміти, що на слово ніхто вам не повірить, потрібно додати до заявки докази. У цій ролі можуть виступати фото чи відеоматеріали. Завжди під час розтину замовлення з Аліекспрес:

• увімкніть відеокамеру на телефоні (якщо немає звичайної);
• зніміть коробку, товар з усіх боків;
• вивчіть наявність дефектів, неякісних матеріалів, ушкоджень.

Якщо відкрити суперечку та не підтверджувати її доказами, у 99% випадків вам відмовлять у виплаті. Дозволяється варіант розкриття посилки на пошті, щоб перевірити її стан. У разі пошкоджень працівники повинні скласти акт, який описував би стан замовлення на момент отримання, але таким методом ніхто не користується. Не забудьте на відеозаписі показати адресу доставки та інші дані з коробки.

Строки розгляду претензій споживача

Після того як на Аліекспрес було відкрито суперечку продавцеві, дано 15 днів, щоб домовитися з вами. Має бути досягнуто консенсусу, який би влаштовував обох, інакше заявка перетвориться на претензію і піде на розгляд сайту. Адміністрація вивчатиме її від 7 днів до 2 місяців. Процес виходить затяжним, тому краще домовитися з продавцем і не гаяти часу.

Іноді відповідати на суперечку не поспішають, можна почекати 5 днів, і за відсутності повідомлень з боку постачальника ви можете загострити заявку та змінити її до претензії. Якщо ваша суперечка відкрита, а товар прийшов, її якість вас повністю влаштовує, краще закрити заявку на повернення та підтвердити отримання. А якщо ні, то ви отримаєте штраф до своєї репутації покупця на сайті.

Скільки разів можна відкривати суперечку на Аліекспрес

Іноді виникає ситуація, коли потрібно знати, як повторно відкрити суперечку на Аліекспрес. Така можливість існує, ви маєте право робити цю потрібну кількість разів, поки є захист угоди від сайту. Відкрити суперечку можна навіть протягом 2 тижнів після підтвердження отримання замовлення. Якщо ж ви прийняли умови продавця за вашою претензією, то подати скаргу наново більше немає можливості. Ви отримаєте те, що було вказано у вашій домовленості.

Врахуйте, що при частому відкритті суперечок з різними продавцями та виграші в них може відбутися блокування вашого облікового запису, особливо, якщо з подібними претензіями зверталися тільки ви. Кожен профіль має параметр «рейтинг покупця». Вам можуть виставити погану карму за часті претензії, і інші продавці будуть уникати угод з вами. Це своєрідний захист від «проблемних» чи несумлінних замовників.

Відео: що означає відкрити суперечку на Аліекспрес

Знайшли у тексті помилку? Виділіть її, натисніть Ctrl+Enter і ми все виправимо!

Покупець не завжди залишається задоволений якістю товару, одержаного з AliExpress. Система сайту захищає своїх клієнтів від несумлінності продавців. Якщо вам надіслали неякісний товар або він не відповідає опису, а також у разі неотримання замовлення, ви маєте право відкрити суперечку з продавцем. Буває, що продавець не відповідає на суперечку на AliExpress. Як вчинити в цьому випадку – розуміємось разом.

Коли можна відкривати суперечку і як це зробити правильно

Більшість продавців на AliExpress – порядні люди, які бережуть репутацію. Але трапляються і шахраї. Можуть виникнути й інші причини, наприклад, неякісний товар чи доставка замовлення на іншу адресу. Розглянемо випадки, у яких необхідно відкрити диспут:

1. Посилання не відправлено у строк.
2. Трек номер недійсний і не відстежується.
3. Замовлення не доставлено вчасно.
4. Замовлення не одержано, а продавець відмовився продовжити гарантійний термін захисту.
5. Товар не відповідає опису на сайті.
6. Шлюб чи недоліки товару. Товар перебуває у неробочому стані.
7. Прийшла річ не того розміру чи кольору.
8. Відсутність деталей або недоліки комплектації замовлення.

Якщо виникла конфліктна ситуація із продавцем – відкривайте суперечку. У цьому випадку ви уникнете фінансових втрат і зможете повернути або всю суму замовлення, або її частину. Диспут відкривається у термін щонайменше 6 днів із моменту відправки замовлення, оскільки у тиждень трек-номер може визначатися з бази транспортної компанії. Граничний термін відкриття суперечки обмежений гарантійним терміном. Таймер з відліком днів ви побачите у своєму профілі. Він вартий вашої уваги: ​​після закінчення гарантії замовлення закриється автоматично і продавцю буде переведено плату за покупку.

Під час підтвердження отримання замовлення можна розпочати диспут протягом 15 днів.

Якщо замовлення з'явиться позначка, що посилка вручена, нехай навіть не вам, замовлення буде завершено. Тому відстежуйте рух трек-номером в особистому кабінеті. І якщо станеться така ситуація, негайно відкривайте суперечку.

Відкриття суперечки

Знайдіть в особистому кабінеті вкладку "Мої замовлення". Відкрийте замовлення, на сторінці з посилкою буде кнопка «Відкрити суперечку», натисніть на неї. З'являється анкета з питаннями, на них потрібно чітко відповісти. Зауважте, отримали ви замовлення чи ні, далі оберіть відсоток суми повернення грошей: повністю або частково. Сума залежить від причини спору. Якщо замовлення до вас не дійшло, система автоматично виставляє до повернення повну суму.

Виберіть повернення грошей або повернення товару та грошей. У другому випадку краще поцікавитися сумою за зворотне пересилання, так як оплачуватимете її ви.

Причину спору краще описати англійською, якщо ви не знаєте цієї мови, скористайтеся програмою-перекладачем.

Прикріпіть докази вашої правоти. Це можуть бути скріншоти листування з продавцем, сторінки відстеження замовлення, фото чи відео товару. Отримання посилки поштою краще знімати на камеру і розпаковувати товар для перевірки там же. У разі невідповідності товару або отримання порожньої посилки це буде залізним доказом. Прикріпити фото можна за допомогою кнопки «Огляд».

Після заповнення натисніть кнопку «Надіслати». Суперечка створена.

Для наочного прикладу того, як відкрити диспут на сайті, перегляньте відеоролик з детальною інструкцією:

Іноді буває, що виникають проблеми з відкриттям суперечки на Аліекспрес, дізнайтеся з яких причин це походить зі статті

Спілкування з продавцем у рамках спору

Будь-який диспут – це претензія повернення коштів. Ваше завдання – домовитися з продавцем про повернення грошей за неякісний чи неотриманий товар. Ви виставляєте претензію і продавець повинен на неї відреагувати: або прийняти ваші вимоги, або запропонувати свій варіант рішення. Ви можете його прийняти та закрити суперечку, або відмовитися та відправити суперечку на суд адміністраторам сайту, це називається «загострення спору».

Продавець може відхилити суперечку, і він теж загострюється. Термінів щодо вирішення таких конфліктів немає, все залежить від співробітників сайту. У простих випадках диспут швидко закривається на вашу користь, наприклад, якщо товар не дійшов до адресата.

Не припиняйте суперечку, доки не побачите доказів. Деякі продавці запевняють, що посилку відправлено. Поки ви її не отримаєте, суперечку не закривайте. Це запобіжні заходи проти нечесних продавців, які можуть не надіслати посилку, або вказати завідомо неправдивий номер трекера.

Чи не відповіді від продавця, що робити?

Строки відповіді на претензію обмежені правилами сайту. Продавець зобов'язаний упродовж п'яти днів відповісти вам. Хороші продавці вчасно реагують і обговорюють з вами суть претензії. Перед тим, як закрити суперечку, перевірте суму повернення, і чи всі ваші умови прийняті. Повторно пред'явити претензію продавцю ви не зможете.

Ситуація, коли на AliExpress продавець не відповів на суперечку, трапляється часто. Це відбувається, якщо він рідко буває на сайті або просто до нього стільки претензій, що на все відповісти він не встигає. Робити тут нічого не треба.

Наберіться терпіння, і через 5 днів гроші вам повернуть автоматично, суперечка ви виграєте. Сума повернеться та, яка вказана вами у заявці на відкриття спору.

Як відбувається повернення грошей з AliExpress

Продавець мовчить, п'ять днів минули. Далі відбувається повернення грошей за замовлення. Ви можете очікувати на надходження коштів через 3-15 днів. Від варіантів оплати посилки ці терміни не залежать. Фінанси повернуться через систему оплати, через яку були зараховані. Дані про повернення ви побачите в особистому кабінеті у вкладці «Фінансовий», як тільки гроші повернутись на рахунок. Будьте уважні, якщо гроші після закінчення терміну перерахування на рахунок не надійшли, перевірте, чи могли вони піти на рахунок Alipay. Щоб цього уникнути, у налаштуваннях приберіть галочку навпроти пропозиції «Автоматичний повернення».