Podle poštovního řádu se má za to, že dokud není zásilka doručena příjemci, patří odesílateli. Proto veškerá odpovědnost za správné vyplňování poštovních dokladů, hledání ztráty, přijímání náhrady za krádež atd. leží na bedrech prodávajícího.

Navíc na Aliexpress, podle pravidel ochrany kupujícího, pokud kupující neobdrží zásilku, může získat zpět celou částku, kterou za objednávku zaplatil. Navíc kupující, kteří již produkt nepotřebovali, si jednoduše nemohli vyzvednout zásilku na poště a po 30 dnech by se vrátila do Číny a kupující by zahájil spor a vrátil peníze. Kromě toho nebyly žádné problémy, pokud náhle zásilka neprošla celnicí. A nezáleželo na tom, z jakých důvodů: ať už to bylo zboží zakázané k dovozu, nebo kradené zboží, nebo nutnost platit clo. Dříve jste mohli snadno otevřít spor, připojit snímek obrazovky sledovacího systému, kde bylo jasné, že zásilka neprošla celnicí a šla k prodejci. Téměř ve 100 % případů byl spor vyřešen ve prospěch kupujícího. Zásilku nakonec nedostal.

V poslední době však začaly problémy pro ty, jejichž zásilky byly na celnici odmítnuty nebo pokud kupující nechce platit clo. Při otevírání sporu kvůli "Problémy s celníky" uvidíte seznam důvodů, proč celní orgány obvykle zdržují zásilky. Důvody jako: chybějící faktura, licence nebo certifikáty, podhodnocení zboží, padělané zboží nese odpovědnost prodávající. A zboží zakázané pro dovoz a nutnost platit clo leží na bedrech kupujícího. To znamená, že nyní, pokud nejste připraveni provést celní odbavení a zaplatit clo, budou vám vráceny peníze mínus náklady na doručení zboží.

Pokud spor eskalujete kvůli "Problémy s celníky", pak vás s největší pravděpodobností administrace Aliexpress vyzve, abyste do 7 dnů poskytli dokumenty o tom, že zásilka neprošla celním řízením vinou prodejce.

Kupující obdrží zprávu s následujícím obsahem:

„Potvrďte to prosím u svých místních zvyklostí a poskytněte od nich oficiální dokumenty, abyste AliExpressu do 7 kalendářních dnů objasnili přesný důvod pozastavení.

Pokud jsme během této doby neobdrželi oficiální dokument od celních orgánů, předpokládáme, že jste odpovědní za přepravní poplatek a kompenzujete prodávajícímu náklad.“

(Obraťte se prosím na svůj celní úřad a do 7 dnů předložte úřední dokumenty s vysvětlením důvodu zadržení balíku. Pokud neobdržíme úřední dokumenty od celních orgánů v této lhůtě, budeme vás považovat za odpovědného za náklady na přepravu zboží a odškodníme svému prodejci"

Tento požadavek je ale velmi obtížné splnit do 7 dnů. Protože standardní časový rámec pro registraci žádosti o dokument jsou 3 pracovní dny. A samotný doklad mohou celníci vyhotovit do 30 dnů. To znamená, že je extrémně obtížné dodržet stanovený termín a výsledek nezávisí na kupujícím, ale na jiných osobách.

Navíc chyba může být zcela na straně prodejce. Docházelo k situacím, kdy prodávající zapomněl vyplnit celní prohlášení, kdy omylem napsal do ceny zásilky částku o jeden řád vyšší než skutečné náklady a zboží neodpovídalo normám a bylo nutné zaplatit značné clo. Vyskytly se případy, kdy prodejce odeslal kopie tabletů a telefonů, které neprošly celním řízením kvůli tomu, že byly padělky. Nebo výrazně podcenil cenu zboží, což bylo na celnici jasně vidět.

Bohužel v posledních týdnech jsme ještě neviděli jediný pozitivní výsledek vyhroceného sporu kvůli „Problémy s celníky". Ve všech těchto případech při otevírání sporu kupující připojili snímky obrazovky sledovací služby, kde bylo jasné, že zásilka se vrací prodejci. A situaci podrobně popsali, že to nebyla jejich chyba. Bohužel mediátoři vyžadují podepsaný a orazítkovaný dokument.

Výsledky sporu kvůli „zboží neprošlo celním řízením“

Zprostředkovatelé v dopise uvádějí, že pokud neexistují důkazy o tom, že zásilka neprošla proclením vinou prodávajícího, kupující obdrží náhradu mínus náklady na doručení zboží.

Jsou ale i situace, kdy peníze jdou kompletně k prodávajícímu, ačkoli kupující zboží neobdržel. Nejčastěji, pokud je zboží zadrženo celnicí nebo se musí zaplatit clo.

To znamená, že kupující nakonec zůstanou bez peněz a bez zboží. Což je velmi zklamáním.

Jak otevřít spor kvůli „Problémy s celními úřady“.

Za prvé, nemusíte spěchat s otevřením sporu. Počkejte, až balíček dorazí do Číny. Pak prodejce uvidí, že nyní dostane své zboží zpět a bude pro něj snazší souhlasit s vrácením.

Za druhé, nespěchejte s eskalací sporu. Zkuste se nejprve domluvit s prodejcem na vrácení peněz. Pokud je důvod jednoznačně váš, pak souhlasíte s vrácením peněz mínus náklady na doručení zboží.

Pokud je důvodem prodejce, můžete si předem, ještě před zahájením sporu, vyžádat doklad o tom, že zásilka byla rozbalena bez vaší viny. Pak se vám určitě podaří dodržet požadovaných 7 dnů na doložení důvodu zadržení zásilky.

Stav na Aliexpress „Celní odbavení se nezdařilo“

Od konce dubna 2018 se při sledování zásilek na webu Aliexpress začaly objevovat podivné stavy, které naznačovaly, že „Celní odbavení se nezdařilo“. Kupující jsou samozřejmě velmi znepokojeni, když vidí, že jejich balíček byl zadržen na celnici.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Čas od času narazí na takový problém, že celníci vrátí balík zpět do Číny. Co v tomto případě dělat a je možné získat peníze zpět?

Co dělat, když byl balíček z Aliexpressu celním úřadem odmítnut?

Jak říkají poštovní pravidla, dokud si příjemce zásilku nevyzvedne, odpovědnost za ni nese odesílatel. Pokud tedy potřebujete vyplnit dokumenty, vyhledat zásilku nebo získat náhradu, budete muset kontaktovat prodejce.

Navíc na Aliexpress Platí pravidlo, že pokud zákazník zboží neobdrží, může požádat o vrácení platby za nákup. Zároveň bylo možné nechat zboží na poště, pokud nebylo potřeba a po měsíci bylo odesláno do Číny. Sám kupující začínal na Aliexpress sporu a požádal o vrácení peněz. Nebyly žádné problémy, když zboží celníci z jakéhokoli důvodu nepropustili. Můžete jednoduše zahájit spor a poskytnout informace o sledování, že byl balíček vrácen prodejci.

V tuto chvíli se však situace změnila a nyní, pokud celníci otočí zásilku nebo zákazník prostě nechce zaplatit clo, není vždy možné získat plnou náhradu.

Faktem je, že když otevřete spor kvůli problémům s celními orgány, zobrazí se seznam s konkrétními problémy, které mohou nastat. Není to tak jednoduché.

Pokud například k produktu není připojena licence nebo certifikát a neexistuje žádná faktura, bude za to v tomto případě odpovědný prodejce. Ale při objednávání zakázaných věcí nebo v případě nutnosti zaplatit clo nese odpovědnost kupující. Pokud tedy nechcete dokončit celní odbavení podle všech pravidel nebo zaplatit clo, můžete si samozřejmě otevřít Aliexpress sporu, ale bude vám vrácena pouze částka po odečtení poštovného.

Pokud se pokusíte takový spor vyhrotit, bude správa rozhodně vyžadovat důkaz, že zásilka nemůže projít celním řízením vinou prodejce. Kupující zpravidla obdrží dopis takto:

Splnit takové požadavky za 7 dní je však téměř nemožné. Faktem je, že lhůta pro registraci žádosti o doklad od celního úřadu o důvodech vrácení je tři dny. Jeho příprava ale může trvat až 30 dní. Sedmidenní lhůtu tak nelze dodržet a kupující s tím nemůže nic dělat.

I když to možná ani není jeho chyba. Někdy se stalo, že prodejci zapomněli uvést deklaraci nebo uvedli nadhodnocenou hodnotu zboží a to přesáhlo limity a museli za to zaplatit velký poplatek. Stává se také, že prodejce posílá padělky a ty nemohou projít celnicí. Stává se také, že prodejce velmi podcení cenu zboží, což se projeví na celnici.

Bez ohledu na důvod tedy zprostředkovatelé Aliexpress stále žádají oficiální dokument a je jim jedno, že to není vaše chyba. Pokud jej neposkytnete, spor bude vyřešen nikoli ve váš prospěch.

Stojí za zmínku, že existují i ​​situace, kdy se finanční prostředky nevracejí ani částečně. Zpravidla se tak stane, když se zboží zdrží na celnici a musí za něj zaplatit státní clo. Buďte proto maximálně opatrní, protože hrozí, že zůstanete nejen bez zboží, ale i bez peněz.

Jak správně otevřít spor na Aliexpress, pokud zásilka neprošla celnicí?

Za prvé, nespěchejte, abyste začali hned Aliexpress spor. Je lepší nejprve počkat, až se zásilka stihne vrátit na čínské území. V tomto případě již prodejce uvidí, že mu zboží posílá a bude snazší s ním vyjednat vrácení.

Když je zahájen spor, nespěchejte s jeho eskalací. Tuto situaci je lepší konzultovat s prodejcem. Pokud jste vinni za to, že zboží neprošlo celnicí, pak souhlaste s neúplným vrácením finančních prostředků.

Pokud je prodejce vinen za to, co se stalo, pak před zahájením sporu kontaktujte celní úřad a požádejte o papír o důvodech vrácení. Pak budete mít reálnou šanci do sedmi dnů stihnout lhůtu na doložení potřebných důkazů ve sporu.

Video: Aliexpress. Co dělat, když je zásilka vrácena celnicí?

Každý prodejce AliExpress je povinen garantovat včasné dodání zboží. Pokud jste zakoupili položku z AliExpress.com, ale neobdrželi jste ji v časovém rámci stanoveném prodejcem, máte nárok na vrácení peněz v plné výši.

Maximální garantovaná dodací lhůta pro objednávku z Aliexpressu je 60 dní (90 dní pro dodání do Ruska, 120 dní pro Brazílii). Pokud si v tomto internetovém obchodě zakoupíte jakýkoli produkt, jsou vaše práva chráněna v případě neobdržení produktu ve stanoveném časovém rámci.

Jedním z důvodů nedoručení zásilky kupujícímu může být její neproclení.
Dříve jsme v našem článku Aliexpress celnice mluvili o tom, jaké zboží nelze přesunout přes hranice, a také o celních pravidlech a omezeních pro Rusko, Kazachstán, Ukrajinu a Bělorusko.

Pokud zásilka neprojde celní kontrolou, vrátí se zpět odesílateli.
V tomto článku vám řekneme, co dělat, když váš balíček s objednávkou z Aliexpress neprojde celnicí.

Důvody, proč zásilka neprojde celnicí
Ze strany prodejce:
- chybějící licence nebo certifikát pro produkt;
- nedostatek faktury;
- padělané výrobky.

Ze strany kupujícího:
- dovoz zakázaných výrobků (zboží);
- v některých případech neplacení cla (při překročení hodnotových limitů).

Co mám dělat, když balíčekAliexpressneprocleli?
Podle toho, čí je chyba, že balíček s objednávkou z webu Aliexpress neprošel celnicí, bude záviset vaše další jednání.
Před zahájením sporu počkejte, až se zásilka vrátí do Číny, usnadní vám to argumentaci ve sporu.

Pokud zásilka neprojde celním řízením vinou prodávajícího , jako další dokumenty ke sporu kontaktujte celní službu (zjistěte na čísle horké linky) a požádejte je o oficiální dokument o tom, že zásilka byla vrácena z důvodu porušení ze strany prodejce, a můžete také dodatečně připojit snímky obrazovky ze služby stránky, kde byla sledována.

1. V sekci "Moje objednávky" na webu Aliexpress najděte objednávku, kterou jste neobdrželi kvůli tomu, že neprošla celním řízením.
Vedle popisu produktu klikněte na tlačítko „Otevřít spor“:

2. Po kliknutí na tlačítko „Otevřít spor“ se otevře okno, kde vám bude nabídnuto „Pouze vrácení“ nebo „Vrácení zboží a peněz“. V našem případě stiskneme tlačítko "Pouze vrátit":

Mělo by se zobrazit okno, jako je toto, ve kterém musíte vyplnit krátký formulář:
Na otázku „Obdrželi jste zboží“? odpovídáme - "Ne".

Problémy s dodáním zboží (problém se sledováním logistiky)
- Ochrana objednávky vyprší, ale zásilka je stále na cestě
- Přepravní společnost objednávku vrátila
- Žádné informace o sledování (tato položka je často šedá a nedostupná, protože se zdá, že prodejce zadal trasu, takže pokud zásilku nelze sledovat, je lepší vybrat první položku, tj. ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na cestě)

Celní problémy
- Clo je příliš vysoké, nechci platit

jiný
- Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu.

Uvedeme vrácenou částku (náklady objednávky) a uvedeme podrobnosti o tom, proč chcete vrátit peníze (důvod sporu musí být popsán v angličtině; pokud neumíte anglicky, doporučuji vám použít online překladač) .

Jako důkaz vám také doporučuji připojit snímek obrazovky ze stránky, kde můžete vidět trasu sledování, a také, pokud je k dispozici, odpověď od celní služby.
Po vyplnění tohoto krátkého formuláře klikněte na tlačítko "Odeslat".

Všechny spory jsou otevřené.

3. Podle pravidel Aliexpress má prodejce 5 dní, během kterých může přijmout váš spor nebo nabídnout vlastní řešení sporu a může připojit své důkazy, a pokud prodejce nijak nereaguje, spor bude automaticky uzavřen v vaši přízeň.
Pokud se dohodnete, spor bude uzavřen a budete muset počkat na vrácení peněz za nákup.

Pokud balíček neprošlo celním řízením vinou kupujícího , pak vám budou odečteny náklady na doručení, protože balík s objednávkou bude vrácen zpět prodejci do Číny, ale v tomto případě musí prodejce sporu také zdůvodnit takové vymáhání. Prodejce sám musí, jak se říká, převzít iniciativu a poté vám po zvážení vyhroceného sporu budou vráceny buď plné náklady na objednávku, nebo s přihlédnutím k odečtení nákladů na poštovné.

Pokud jednání ve sporu k ničemu nevedou, spor bude eskalovat. Pokud spor eskaluje, je postoupen zástupcům administrace webu Aliexpress.
Vyhrocený spor bývá vyřešen do týdne a jeho rozhodnutí může být jak ve prospěch kupujícího, tak ve prospěch prodávajícího, vše záleží na důvodech a argumentech.

Dostanu své peníze zpět, pokud můj balíček z Aliexpressu neproclení?

Pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpress neprojde celním řízením, po dokončení sporu ve váš prospěch vám budou vráceny peníze za váš nákup.
Po uzavření sporu jsou peníze vráceny ve standardní lhůtě 3 až 15 dnů tam, kde jste objednávku zaplatili (na vaši peněženku nebo bankovní kartu).

Pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpress neprošel celním řízením kvůli tomu, že jste nezaplatili clo, pak po dokončení sporu s největší pravděpodobností obdržíte náhradu Náklady na dopravu zboží budou odečteny.
V některých případech jsou po ukončení sporu peníze převedeny prodávajícímu, i když kupující zboží neobdržel.
Nejčastěji se to stane, když zásilka podléhá clu.

Zajímavosti o zásilkách na celnici
-

Každá zásilka prochází speciálním rentgenovým přístrojem (skenuje), pomocí kterého je zkoumán její obsah. Pokud zaměstnanci zjistí, že pošta obsahuje nevhodné (zakázané) položky, může být otevřena a zkontrolována.
-

Pokud celníci pochybují o deklarované hodnotě zásilky, mohou ji otevřít a zkontrolovat, pokud celník v některém z katalogů uvidí rozdíl v odhadní hodnotě zásilky a ceně zboží (může využít internet ), pak může obsah zásilky sám přehodnotit.
-

Pokud celníci zjistí, že je balík „přetížený“ nebo zjistí, že cena zboží překračuje bezcelní limit, je balík stejným způsobem odeslán příjemci na poštu. K zásilce bude přiloženo celní oznámení, ve kterém bude uvedena částka k zaplacení za překročení norem (clo).

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz na

Aliexpress sice poskytuje záruky na doručení objednávek, ale řada zboží nebude kupujícímu nikdy doručena a má to řadu důvodů. Jedním z nich může být, že zásilka neprošla celnicí.

Už jsme mluvili o tom, jaké produkty.

Pokud zásilka neprojde celní kontrolou, vrátí se zpět odesílateli. A problém s proclením nemusí vždy souviset se zakázaným zbožím. Zásilka může u celníků vyvolat podezření z jiných důvodů.

Odesílané zboží nemusí mít licenci nebo certifikát, může chybět faktura, zboží v balíku může být považováno za padělané nebo může být podezřelé z obchodní zásilky. V druhém případě se můžete pokusit zboží dovézt, ale budete muset zaplatit poplatek.

Můj balík z Aliexpressu neprošel celnicí, co mám dělat?

Podle toho, čí vinou neprošel balíček s objednávkou z webu Aliexpress celnicí, závisí další jednání.
Jedna věc je jistá - budete muset otevřít spor.

Pokud zásilka neprošla celním řízením kvůli zavinění prodávajícího, jako další dokumenty ke sporu kontaktujte celní službu a požádejte je o oficiální dokument o tom, že zásilka byla vrácena z důvodu porušení ze strany odesílatele, připojte ke sporu snímky obrazovky ze stránek služeb, kde byly zásilky sledovány.

Při otevírání sporu uveďte, že jste zboží neobdrželi kvůli problémům s celními orgány (Celní problémy) a požadovaná částka pro vrácení je cena objednávky. Nezapomeňte přiložit dokumenty, které jste obdrželi.

Pokud zásilka neprošla celním řízením vinou prodejce z Ali, spor bude pravděpodobně plně vyřešen ve váš prospěch. Pokud je neproclení vaší vinou, mohou vám být odečteny náklady na doručení. Pokud prodávající poskytne důkazy z jeho strany.

Budou peníze vráceny, pokud zásilka z Aliexpress neprojde celnicí?

Pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpress neprojde celně, po dokončení sporového procesu ve váš prospěch vám budou vráceny peníze za váš nákup. Případně s odečtením nákladů na dopravu.
Po uzavření sporu jsou peníze vráceny ve standardní lhůtě - od 3 do 15 dnů.

V některých případech jsou po ukončení sporu peníze převedeny prodávajícímu, i když kupující zboží neobdržel.
Nejčastěji se to stane, když zásilka podléhá clu.

Každý balík je skenován na celnici. Pokud zaměstnanci zjistí, že pošta obsahuje nevhodné (zakázané) položky, může být otevřena a zkontrolována.
Pokud celníci pochybují o deklarované hodnotě zásilky, mohou ji otevřít a zkontrolovat.
Pokud celník v některém z katalogů uvidí rozdíl v odhadní hodnotě balíku a ceně zboží (může využít internet), pak může obsah balíku sám přehodnotit.
Pokud celníci zjistí, že je balík „přetížený“ nebo zjistí, že cena zboží překračuje bezcelní limit, je balík stejným způsobem odeslán příjemci na poštu. K zásilce bude přiloženo celní oznámení, ve kterém bude uvedena částka k zaplacení za překročení norem (clo).