Cesta zásilky z Číny nebo důvody zpoždění a problémů s doručením. Velká „závada“: kde uvízly balíky z Číny? Problémy s přijímáním balíků z Číny
7. prosince Federální celní služba Ruska zavedla nová pravidla pro doručovací operátory pro zpracování zásilek ze zahraničních internetových obchodů. Problémy začaly okamžitě.
Nyní, abyste obdrželi zásilku, budete muset uvést své daňové identifikační číslo a odkazy na zakoupené zboží. Na sociálních sítích si uživatelé stěžují na uvíznuté balíky na celnici a doručovací služby říkají, že dokud Federální celní služba nepodepíše dodatek k objednávce na seznamu těch, kterých se to týká, balíky zůstanou uvízlé.
Doručovací služby již svým uživatelům rozeslaly varování, že při nákupu v zahraničních internetových obchodech musí uvést své daňové identifikační číslo spolu s údaji o pasu (požadavek se vztahuje pouze na ruské občany) a odkazy na stránky internetového obchodu s popis každého produktu. Tato inovace se nedotkne balíků, jejichž doručení od odesílatele k příjemci probíhá prostřednictvím Ruské pošty.
Anastasia Solopeko na Facebooku píše, že její objednávka z anglického internetového obchodu zadaná 29. listopadu je od 1. prosince „zaseknutá“ na celnici a až po zavolání doručovací společnosti zjistila, že nyní není možné zásilku převzít bez daňového identifikačního čísla (TIN).
„Pokud jste si tedy něco objednali a toto „něco“ k vám nedorazilo, zavolejte a vyřešte to. Sami z nějakého důvodu neposílají zprávy požadující opětovné vyplnění celního formuláře,“ upozorňuje.
Doručovací služba Boxberry sdělila ruské službě BBC, že balíky zůstanou v „zmrazeném“ stavu, dokud Federální celní služba nepodepíše dodatek k objednávce na seznamu služeb, pro které platí.
Na otázku, kdy bude podepsán, provozní ředitel Yaroslav Polishchuk těžko odpověděl. "Nerozumíme, nic nám neříkají," řekl.
Polishchuk řekl, že asi 25-28 tisíc objednávek Boxberry je nyní na celnici bez daňového identifikačního čísla. "Nashromáždilo se to za tři dny," říká.
Ruské službě BBC se nepodařilo promptně kontaktovat Federální celní službu s dotazem, kdy budou dodatky podepsány - telefonní čísla tiskové služby byla celý den nedostupná.
Zároveň služby DPD v Rusku a SPSR Express nemají žádné zpoždění se zásilkami ze zahraničních internetových obchodů, řekl BBC Russian Service vedoucí oddělení mezinárodní dopravy Evgeny Privalov.
Doručovací služba Pony Express oznámila, že 4. prosince začala upozorňovat zákazníky na nutnost poskytnout daňové identifikační číslo (TIN), takže obdrželi „poměrně vysokou odpověď“. Společnost zjistila, že je obtížné poskytnout přesné údaje o „zaseknutých“ zásilkách.
Sedmiměsíční experiment
Dopisy od doručovacích služeb říkají, že nové údaje jsou potřeba k „potvrzení uvedené hodnoty zboží“. Provozovatelé se odvolávají na příkaz FCS z 24. listopadu. Požadavky se vztahují pouze na objednávky fyzických osob pro osobní potřebu.
Tisková služba Federální celní služby sdělila Kommersantu, že identifikační číslo daňového poplatníka (TIN) a odkazy na zboží jsou potřebné k určení jeho hodnoty a hmotnosti, jakož i ke snížení rizik dovozu zboží pomocí figurín. Celní orgány tak zkontrolují, zda není překročen práh bezcelního dovozu. Nyní to není více než 1000 eur a 31 kg měsíčně.
Ruské službě BBC se nepodařilo najít objednávku zveřejněnou Federální celní službou. Jeho kopii umístila na své webové stránky doručovací služba Boxberry.
Podle dokumentu budou inovace v platnosti do 1. července 2018, iniciativa se nazývá „experiment“.
Z textu příkazu vyplývá, že tento experiment se zavádí pro posílení kontroly nad správností dokladů uvedených v celním prohlášení. Nařízení stanoví, že hlavní oddělení Federální celní služby pro boj proti pašování musí provádět čtvrtletní analýzu údajů o pasech. Informace o neplatných pasech musí být předloženy analytickému oddělení celní správy.
Takže, ať to zní jakkoli smutně, „udělejme si zásoby popcornu“...
08.12.2017 20:15:43 / 60163
Chcete-li sledovat zásilku, musíte provést několik jednoduchých kroků.
1. Přejděte na hlavní stránku
2. Zadejte kód trasy do pole s nadpisem „Sledovat poštovní zásilku“
3. Klikněte na tlačítko "Sledovat zásilku" umístěné napravo od pole.
4. Po několika sekundách se zobrazí výsledek sledování.
5. Prostudujte si výsledek a zvláště pečlivě nejnovější stav.
6. Předpokládaná dodací lhůta se zobrazí v informacích o kódu stopy.
Zkuste to, není to těžké ;)
Pokud nerozumíte pohybu mezi poštovními společnostmi, klikněte na odkaz s textem „Skupina podle společnosti“, který se nachází pod stavy sledování.
Pokud máte potíže se stavy v angličtině, klikněte na odkaz s textem „Přeložit do ruštiny“, který se nachází pod stavy sledování.
Pečlivě si přečtěte blok „Informace o Track Code“, tam najdete odhadované dodací lhůty a další užitečné informace.
Pokud se při sledování zobrazí blok v červeném rámečku s nadpisem „Věnujte pozornost!“, pečlivě si přečtěte vše, co je v něm napsáno.
V těchto informačních blocích najdete 90 % odpovědí na všechny vaše otázky.
Pokud je v bloku "Věnujte pozornost!" je napsáno, že kód trasy není v cílové zemi sledován, v tomto případě je sledování zásilky nemožné poté, co je zásilka odeslána do cílové země / po příjezdu do moskevského distribučního centra / položka dorazila do Pulkova / dorazila do Pulkovo / Levé Lucembursko / Levé Helsinky / Odeslání do Ruské federace nebo po dlouhé pauze 1 - 2 týdnů není možné sledovat polohu zásilky. Ne a nikde. Vůbec ne =)
V takovém případě musíte počkat na oznámení z vaší pošty.
Chcete-li vypočítat dodací lhůty v Rusku (například po exportu z Moskvy do vašeho města), použijte "Kalkulátor doby dodání"
Pokud prodejce slíbil, že zásilka dorazí za dva týdny, ale zásilka trvá déle než dva týdny, je to normální, prodejci mají o prodej zájem, a proto klamou.
Pokud od obdržení kódu sledování uplynulo méně než 7 - 14 dnů a zásilka není sledována, nebo prodávající tvrdí, že zásilku odeslal, a stav zásilky „předem doporučená položka“ / „E-mail oznámení přijato“ se několik dní nezmění, je to normální. Více si můžete přečíst kliknutím na odkaz: .
Pokud se stav poštovní zásilky nezmění po dobu 7 - 20 dnů, nemějte obavy, u mezinárodních poštovních zásilek je to normální.
Pokud vaše předchozí objednávky dorazily za 2-3 týdny a nová zásilka trvá déle než měsíc, je to normální, protože... Balíčky jdou po různých trasách, různými způsoby, na odeslání letadlem mohou čekat 1 den nebo třeba i týden.
Pokud zásilka opustila třídicí středisko, celní úřad, mezilehlé místo a během 7 - 20 dnů se neobjeví žádné nové stavy, nebojte se, zásilka není kurýrem, který doručuje zásilku z jednoho města až k vám domů. Aby se objevil nový stav, musí zásilka dorazit, vyložit, naskenovat atd. na dalším třídicím místě nebo na poště, a to zabere mnohem více času než jen přesun z jednoho města do druhého.
Pokud nerozumíte významu takových stavů jako Příjem / Export / Import / Doručení na místo doručení atd., můžete se podívat na rozpis hlavních stavů mezinárodní pošty:
Pokud nebude zásilka doručena na vaši poštu 5 dní před koncem ochranné lhůty, máte právo zahájit spor.
Pokud na základě výše uvedeného něčemu nerozumíte, přečtěte si tento návod znovu a znovu, dokud vám nebude zcela jasné;)
Od března se zvýšily starosti kupujících, kteří čekají na své zásilky, a zvýšil se počet dotazů na sledování zásilek z Číny pomocí sledovacího čísla (běžná zásilka) - v ~30% případů Zásilky prostě nelze sledovat, data se neobjeví ani na čínské poště. Z těchto 30 % se obvykle jedná o zásilky s čísly CN na konci (prostřednictvím China Post), zaslané od dodavatele, jehož produkty jsou u nás prezentovány s označením [F] na konci. Problémy s dlouhým doručováním a sledováním mohou být i u balíků s HK na konci, ale méně často. A mnozí požadují, abychom tato data obdrželi nebo dokonce urychlili doručení, a ptají se jako: „Nemohu zásilku sledovat, běží už dlouho... kdy dorazí? (1), proč není? je to sledováno? (2), kde to je? teď? (3), udělejte něco pro to, aby to šlo rychleji (nebo se o něm alespoň objevily údaje)! (4), potvrďte zásilku (doklad o odeslání) (5) , uplynulo mnoho dní a stále jsem nedostal zásilku (a) ... půjdu proti vám k soudu! (6) “, a podobně.
Každý pozorný návštěvník, který si přečte informace na našich webových stránkách o dodacích lhůtách (a je odpovědností klienta, aby si informace přečetl), již před objednávkou ví, co může od naší pošty očekávat – konkrétně dodací lhůty jsou nadprůměrné (a nuance) a že může být špatné sledování zásilek (nebo se data vůbec nezobrazují), stejně jako další nuance, včetně ztráty zásilek poštou. Všechny tyto nuance vždy byly a jsou popsány spolehlivě, transparentně a upřímně. Tyto stránky před čtením neschováváme, někde dole nepíšeme nejmenším písmem, aby to nebylo nápadné, a jsme líní číst. Tyto stránky a informace jsou na viditelných místech a kromě toho poskytujeme odkazy na tyto stránky a důležité informace v nich, kdekoli je to možné, a když klient zadá objednávku, také mu tyto stránky označujeme ke kontrole.
Neustále se však hrnou otázky, které už mají na stránce odpovědi. A v jádru jsou to pro nás otázky, které nejsou podstatné (jako ty, které jsou uvedeny zde výše), nesmyslné otázky. Vám to nepochybně připadá jinak a souhlasíme s tím, že takové doručení, které trvá dlouho a není sledováno, přináší jen málo radosti, ale snažte se porozumět tomu, co bude dále řečeno, totiž: ne k věci a nesmyslné, tyto otázky z prostého důvodu ( Pozornost!), ŽE NAPROSTO NEJSME SCHOPNI SITUACI S PROVOZEM POŠTY OVLIVNIT. A AŤ KOLIKRÁT NÁM TYTO OTÁZKY DOSÁHLY, NEOHROŽILI NÁM, NEJSME OBVINĚNI APOD. - ABSOLUTNĚ NIC SE NEZMĚNÍ! Nemůžeme urychlit doručení balíku, stejně jako například nemůžeme ovlivnit práci naší ruské vlády. Také nemůžeme vědět a zjistit, KDE BALÍČEK JE A KDY BUDE, pokud se údaje o něm neobjeví na poštovních službách, JE TO PROSTĚ NEMOŽNÉ.
Abyste zjistili, kde se balík nachází, musíte provést celé vyšetřování, ale ne námi, ale od odesílatele z Číny - a to je velmi pracný proces, který se nakonec prostě ukáže jako zbytečný, protože... V tomto řetězci spojeném s odesláním balíku je zapojeno mnoho lidí a balíků jsou miliony. Balík je na cestě, může být někde ve třídění, nebo v poštovním voze (nebo vlakovém vagonu) a míří na vaši poštu (nebo tam už leží), ale nikdo o něm nemůže vědět, protože... . je to jen balík v rukou jednoho pracovníka, který přejde do rukou dalšího pracovníka pošty (zhruba řečeno), který se podívá na adresu na podacím lístku k tomuto balíku a odešle kamkoli to vyžaduje logistika této položky. Tato adresa na vteřinu probleskne poštovnímu pracovníkovi hlavou a pak na ni zapomene, vyzvedne si další balík, a teprve v tu vteřinu o ní může vědět, že je v tomto místě odjezdu a UŽ NIC O TOMTO NIKDO VÍ. Existuje také poštovní pracovník, mezi jehož povinnosti patří zadávat údaje o této položce do databáze poštovních služeb, a pokud je tam nezadává, což se v poslední době stává velmi často, protože... neexistují žádné údaje o pohybu balíku, pak také NIKDO JINÝ O TOMTO NEVÍ, ALE PŘESTO SE BALÍČEK DÁL POHYBUJE, ZDŮRAZŇUJI ZNOVU, POKRAČUJE VE STĚHOVÁNÍ NA VAŠI POŠTU. A nikdo nebude na naši žádost nebo na žádost odesílatele (pokud například zavoláte na poštu, kam má balík dorazit), volat všechna mezilehlá místa a třídicí stanice, které mohou být podél cesty balíku, zvedněte uši a odveďte z práce všechny lidi z těchto míst, kteří by mohli držet tento balík, aby tito lidé hledali mezi tisíci dalších balíků na hromadách ten s vaším sledovacím číslem! Vše, co může poštovní pracovník v místě příjezdu (vaše pošta) udělat s osudem vašeho balíku, na výzvu odesílatele (pokud umí čínsky), nebo příjemce (tedy vy), je pouze sdělit, zda balík tam je nebo není, místo příjezdu (a i tehdy se vyskytly případy, kdy o tom ani nevěděli, ačkoli balík už v místě příjezdu ležel mezi hromadou dalších).
Také o doklad o odeslání, který od nás někteří klienti vyžadují. POKUD JSME VÁM DALI SLEDOVACÍ ČÍSLO, ZNAMENÁ TO, ŽE BALÍČEK BYL ODESLÁN Z ČÍNY A JINAK TO NEMOŽE, JINAK BYCHOM NEDALI SLEDOVACÍ ČÍSLO A NEŘÍKALI, ŽE BYL ODESLÁN (v tomto ohledu o problému důvěry ). Rozumějte, takové vzrušující dopisy s požadavky, dotazy (jak jsou uvedeny na začátku), výhrůžkami soudního řízení k nám chodí pravidelně a téměř každý den, protože... tyto běžné zásilky často dorazí po lhůtách (jak je vidět z našeho diagramy), ale přesto naši nadšení klienti dostávají balíčky, i když nám to pěkně drásalo nervy(kdo jiný, koneckonců ne pošta) a nemůžeme dodavatele obtěžovat pokaždé a každý den, aby tyto doklady (účtenky, výpisy atd.) vystavoval, a to prostě není potřeba (až po 3. -4 měsíce, kdy bude definitivně jasné, že se balík ztratil). A prosím, NEMUSÍTE NÁM HROZIT SOUDY (CO SE STANE ČASTO), HROZTE POŠTOU SOUDEM - DORUČUJE VAŠE BALÍČKY, NE NÁM!
Jako odpověď na otázky uvedené zde na začátku bude uveden odkaz na tuto stránku.
Žádáme vás, abyste s těmito informacemi zacházeli s porozuměním a pokládali otázky k podstatě věci – tzn. když záležitosti vyžadují naše individuální rozhodnutí a zásah (v souladu s našimi podmínkami a povinnostmi), když je již zřejmé, že se zásilka ztratila (více než 2 měsíce, neobjeví se na poště). O tom, stejně jako pojištění dodávky (podmínky), .
Mnozí zůstali na novoroční svátky bez dárků objednaných ze zahraničních internetových obchodů. Prodejci to spojili s novými pravidly celního odbavení, která Federální celní služba popřela. Zástupci celních a poštovních služeb se vyjádřili k tomu, proč vlastně balíky nedorazily včas.
Dovolená bez dárků
Zboží objednané na čínských webech ještě v listopadu a prosinci k mnoha ruským příjemcům začátkem roku 2017 nedorazilo.
Čínská online platforma AliExpress na začátku ledna dočasně pozastavila expresní dodávky zboží prostřednictvím ruské logistické společnosti SPSR. V oficiální zprávě obchodu to bylo vysvětleno problémy s proclením na hranicích. „Vzhledem k selhání systému celního odbavení komerčních expresních zásilek Federální celní službou (FCS) Ruska v současné době není možné řádně dokončit postup celního odbavení zásilek do Ruska,“ citoval list. TASS.
Na stránkách internetových obchodů a expresních doručovacích služeb se objevila informace, že nyní celníci žádají nejen první stránku pasu příjemce mezinárodní poštovní zásilky (IPO), ale i stránky s registrací.
„Pro snížení rizik při propouštění zahraničních zásilek z cel jsou od 2. ledna 2017 vyžadovány kopie pasů příjemců v papírové podobě také jednotlivě pro proclení balíků. Pro zachování ohlášených dodacích lhůt můžete kopie poskytnout kontaktováním operátorů call centra SPSR Express nebo počkat na zavolání specialistů,“ stojí ve zprávě na webu expresní doručovací společnosti 6. ledna.
Poté se na stránkách Federální celní služby objevila informace, že ministerstvo provádělo selektivní kontroly postihující méně než 1 % veškerého zboží, ale obecně se pravidla celního odbavení nezměnila.
Jak zase informovala tisková služba Sibiřské celní správy (STU), obvodní oddělení se neúčastní namátkových kontrol expresních zásilek, proto zásilky zasílané spedičními společnostmi a kurýrními doručovacími službami procházejí celní kontrolou prostřednictvím jiných celních oddělení. Od 9. ledna 2017 se na sibiřské celnici nehromadí balíky.
„Jak ukazuje praxe, doba uvolnění jedné zásilky nepřesahuje 1-2 minuty, s výjimkou zásilek, u kterých jsou uplatňovány další formy celní kontroly v rámci systému řízení rizik,“ uvádí tiskový servis STU.
Kromě toho, aby se zabránilo hromadění balíků, řeší problematické otázky celní orgány spolu se zástupci federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ online. Ale obecně, jak je uvedeno, doručení ruskou poštou se provádí podle předchozího schématu.
Během roku 2016 bylo na MMPO Tolmachevo zpracováno 19,6 milionu poštovních zásilek, což je téměř čtyřnásobek počtu poštovních zásilek zpracovaných v roce 2015.
Během listopadu až prosince 2016 Tolmachevo MMPO zpracovalo asi 6 milionů mezinárodních poštovních zásilek. V období od 1. ledna do 8. ledna 2017 - více než 1 milion.
Foto: trať odjezdu k příjemci v Novosibirsku
Problém s malým paketem
Jak ujistila tisková služba sibiřské pobočky Ruské pošty, společnost dodržuje dodací lhůty pro mezinárodní poštu. Ruská pošta odpovídá za doručení MPO pouze na území Ruské federace po dokončení celního odbavení, proto, jak je uvedeno v poštovní zprávě, zpoždění doručení na území cizích zemí je způsobeno prací pošty služeb těchto zemí Jak se kontrolují zásilky z Číny?
„Poměrně velký objem online objednávek z Číny přichází v jednoduchých (neregistrovaných) malých balíčcích, u kterých není možné určit datum příjezdu na území Ruské federace a sledovat jejich průchod v poštovní síti,“ tisková služba také hlásí.
„Ruská pošta“ doporučuje zařídit doporučené doručení pro poštovní zásilky. Zákazníkům to za prvé umožní sledovat průchod balíku po celé trase od jeho přijetí čínskou stranou až po jeho příchod na poštu, a za druhé výrazně zkrátit dodací lhůty.
Podle PR manažera logistické společnosti V.I.G. Trans Elena Filina, nejčastějším důvodem zpoždění dodávky je zpoždění nákladu celní službou. K takovému zpoždění může dojít buď z důvodu nesprávného vyplnění celní dokumentace, nebo z důvodu absence některých průvodních dokumentů. Druhým důležitým důvodem může být špatně sestavená trasa. Zde je odpovědnost plně na dopravní společnosti, jejíž specialisté se na vývoji trasy podíleli.
„Neměli bychom vyloučit okolnosti vyšší moci. Patří mezi ně zhoršení nebo náhlé změny povětrnostních a klimatických podmínek, porucha vozidla atd. Aby byl náklad doručen včas, svěřte doručení zkušeným přepravním společnostem s doporučením hodnocení zákazníků,“ uvedla Filina.
„Dnes k většině ztrát balíků podle Asociace společností internetového obchodu dochází mezi čínskými logistickými operátory. Jsou to právě oni, kdo se neustále snaží snižovat náklady na dodání zboží snižováním jeho kvality a garancí bezpečnosti zboží,“ uvedl ředitel GR AKIT Alexander Logunov.
Doručování balíků ze zahraničí se podle něj výrazně zrychlí poté, co Ruská pošta zavede pravidla pro přijímání výhradně doporučeného balíkového provozu, což zrychlí proces doručení 3-4krát. K tomu by mohlo dojít na jaře 2017.
„Celní odbavení navíc představuje významnou část času stráveného doručením balíků. Když budou prodejci moci automaticky předávat informace o obsahu a odesílatelích balíků, tato doba se výrazně zkrátí,“ uvedl Logunov.
Zástupci celních a poštovních služeb poznamenávají, že zásilky z čínských stránek mohou být zpožděny v jiných obdobích roku, ale počet takových zásilek v předvečer Nového roku je mnohem vyšší než obvykle, což znamená, že se zvyšuje počet možných zpoždění , alespoň proporcionálně. Pokud jde o AliExpress, partneři doporučují, aby v případě takových precedentů zahájili spor s prodejcem a vrátili peníze.
„Balíky uvízlé na celnici jsou opět na cestě k příjemcům. Od zítřka si budete moci vybrat expresní doručení,“ napsal ve středu AliExpress na Twitteru.
SPSR Express na svém webu také informoval, že po prázdninách bude proclení zahraničních zásilek pokračovat jako doposud.
Čím blíže je Nový rok, tím méně novoroční nálady mezi Rusy zůstává. Jedním z důvodů je bezprecedentní kolaps v práci doručovacích služeb: lidé už několik týdnů nemohou přijímat dlouho očekávané balíky. Mimochodem, s podobným problémem se potýkali i redaktoři Života.
Je zajímavé, že pro všechny deprivované kupující začínají problémy ve stejné fázi: když zboží dorazí do Ruska. I když v Číně od okamžiku objednávky do okamžiku doručení na letiště uplynuly pouze 2-3 dny, nemůžete počítat s rychlým přijetím již zaplaceného zboží.
Navíc není možné ani sledovat vaši zásilku: všechny specializované webové stránky uvádějí, že zboží opustilo celní úřad. V tuto chvíli je odletová trasa přerušena a uživatelé internetu mohou jen hádat, v jakém měsíci jim dlouho očekávané dárky dorazí (a zda vůbec dorazí).
Ruská pošta zřejmě ani netuší, že ke kolapsu došlo. Tisková služba společnosti odpověděla na otázku Life ohledně problémů s doručením, že všechny mezinárodní zásilky dorazí včas.
Všechna logistická zařízení Ruské pošty fungují normálně. Informace o masivních zpožděních mezinárodních zásilek neodpovídají skutečnosti, uvedli zástupci instituce.
Následné prohlášení tiskové služby však naznačuje, že zaměstnanci Ruské pošty se jen vysmívají chudým občanům, kteří již několik týdnů nemohou dostat své dárky.
Modernizace poštovní logistiky, rozvoj elektronické výměny dat a společné akce s Federální celní správou Ruska v rámci přípravy na sezónu umožňují zpracovávat mezinárodní zásilky v co nejkratším čase. Zároveň se za poslední 4 roky objem mezinárodní pošty zvýšil více než 10krát - z 21,7 milionu v roce 2012 na 230 milionů (prognóza) v roce 2016, odpovědně prohlašují zástupci poštovních služeb. Pokud krátkými termíny znamenají týdny čekání, pak pro ně samozřejmě neexistují žádné otázky.
Zaměstnanci státního podniku také navrhli, aby se nespokojení zákazníci obrátili na horkou linku, zavolali na speciální tracker a zjistili, zda zásilka dorazila na kontrolní stanoviště, nebo ještě ne. Když Life zavolal na uvedené číslo, zaměstnanci Ruské pošty se několikrát omluvili a potvrdili, že v našem případě byly porušeny dodací lhůty.
"Vaše zásilka prošla všemi celními operacemi a byla předána k odeslání na místo určení. Předpokládaná doba dodání jsou dva dny. To znamená, že vaše zásilka měla dorazit na poštu nejpozději 14. prosince,“ uvedla pracovnice pošty. Mezitím bylo již 23. prosince a dárky před 11 dny uvízly někde mezi Vnukovem a místní poštou.
Zástupci společnosti mi doporučili, abych se osobně dostavil na poštu a zjistil osud mé zásilky. Pokud se potvrdí nejhorší obavy, bude to možnépodat žádost o porušení dodacích lhůt. K tomu budete muset mít s sebou na úřad cestovní pas a kopii účtenky potvrzující odeslání (nejprve si ji musíte vyžádat u zahraničního prodejce).
Závažné problémy nezaznamenává ani šéf Aliexpressu v Rusku Mark Zavadsky. Vrcholový manažer čínské společnosti je přesvědčen, že Ruská pošta stejně jako ostatní partneři funguje bezchybně.
Nevidíme žádné anomálie. Každopádně naše vrcholy prodeje nejsou v prosinci, ale v listopadu, kdy slavíme náš tradiční nákupní festival 11.11. Proto pro nás vrcholná sezóna téměř skončila, a to úspěšně: všichni naši partneři splnili závazky, které se k nám zavázali ohledně dodacích lhůt. Proto sami žádné problémy nevidíme,“ vysvětlil Závadský Life. Zřejmě ne všichni partneři plní své závazky.
Ústřední celní správa Ruska (CTU) uvedla, že problém s doručováním mezinárodních zásilek nemá nic společného s prací celníků. Podle Vedoucí oddělení pro styk s veřejností Ekaterina Anchiforova, Ruská pošta prostě nemá čas na rozvoj vlastní základny kvůli obrovskému množství položek.
Někdy se stane, že oni (zaměstnanci pošty. - Cca. Život) prostě nemají čas zpracovat celou svou vlnu mezinárodních zásilek a tím zpomalit proces vyplňováním sledování, že (bal. - Cca. Život) byla převedena na celnici nebo je na celnici, říká Anchiforova.
Informace, že zásilka je na celnici již delší dobu, však není vždy pravdivá: na celní poště není speciálně určený sklad pro skladování MPO.
100 % mezinárodních poštovních zásilek je rentgenováno. Dále, pokud nebyly identifikovány žádné položky zakázané k odeslání, okamžitě je vracíme ruské poště. Nemáme vlastní skladovací prostory, abychom to všechno mohli někde usadit, uskladnit a tak dále,“ ujistila Anchiforová.
Také zástupci Centrálního dispečinku poskytli Life zpracování statistik z Největším celním oddělením v Rusku je Mezinárodní pošta, přes kterou denně prochází až 80 % všech mezinárodních zásilek pro Rusy.
Podle Anchiforova letos v prosinci divize zpracovává až 600 tisíc malých balíků o hmotnosti do 2 kg denně – to je téměř dvojnásobek ve srovnání se stejným obdobím loňského roku (až 320 tisíc položek v prosinci 2015). Oproti běžnému bezproblémovému období během novoročních svátků se počet zásilek zvýšil přibližně o 40 %.
Pravděpodobně Ruská pošta nebyla připravena na takový nárůst mezinárodních zásilek. Kupujícím tedy nezbývá než doufat, že se jejich balík neztratil. V opačném případě budou muset vyplnit četné formuláře a vystát dlouhou frontu, aby dostali své peníze zpět za nedoručené cetky.
