Před zaplacením zboží si promluvte s prodejcem. Ověřte si u prodejce, zda produkt odpovídá popisu, zda je produkt skladem a zda prodejce může produkt nafotit telefonem a zaslat běžnou neupravenou fotografii. A také, zda produkt odpovídá velikostní tabulce a jakou velikost by vám prodejce poradil vybrat podle vašich parametrů. Pokud je zboží křehké, požádejte prodejce, aby zboží lépe zabalil. Odpovědi prodejce vám pomohou buď se vyhnout zahájení sporu, nebo snímky korespondence budou dalším důkazem během sporu. Pokud se vám prodejce zdráhá odpovědět, nebo neodpoví vůbec, pak je lepší u něj neobjednávat.

Nespěchejte s otevřením sporu okamžitě.

Pokud není číslo stopy čitelné, neotevírejte okamžitě spor. Počkejte 10 dní. Poté napište prodejci dopis a zdvořile ho požádejte, aby zkontroloval, co je s vaší zásilkou v nepořádku. A pokud prodejce nevyřeší váš problém se sledováním stopy do 5 dnů, můžete bezpečně zahájit spor.

Pokud zboží nedorazilo, počkejte na dodací lhůtu, nebo ještě lépe prodlužte ochranný časovač o dalších pár týdnů. Před zahájením sporu by také bylo dobré promluvit si s prodejcem, aby si byl tohoto problému vědom.

Pokud bylo zboží zasláno zpět na celnici, informujte nás předem o důvodu zaslání zboží zpět. A teprve po obdržení oficiálního dokumentu otevřete spor.

Pokud je zboží z nějakého důvodu vráceno zpět do Číny, počkejte, dokud struhadlo jasně neukáže, že se zásilka vrací zpět prodejci. A teprve potom otevřít spor.

Nezapomeňte, že prodejce i tým aliexpress vezmou v úvahu, že jste tento problém chtěli vyřešit bez otevření sporu. To vám během hádky přidá loajalitu.

Natočte video z rozbalení produktu.

Dejte si pravidlo, že si rozbalování zboží vždy natočíte na mobil. Vše musíte natočit na jeden záběr, bez úprav nebo lepení, aby produkt nepřesahoval rámec. Před otevřením zásilky ukažte na videu stav zásilky ze všech stran a odstraňte detailní záběry nálepek, na kterých bude vidět číslo stopy. Po vybalení bez vypnutí fotoaparátu zkontrolujte kvalitu produktu. V případě potřeby proveďte prvotní aktivaci produktu, abyste ověřili jeho funkčnost. Video nemažte, i produkt je v pořádku. Je možné, že se během následujících 15 dnů něco pokazí a budete muset zahájit spor.

Další tipy, jak na to

Vyberte správný důvod sporu

Vyberte správný důvod sporu - to je velmi důležité, protože mediátoři budou hledat důkazy, které odpovídají důvodu sporu. Pokud tam nejsou, pak argument prohrajete.

Pokud například zásilka uvízne ve fázi importu, není třeba otevírat spor kvůli problémům s celními orgány. Budou po vás tedy vyžadovat doklady od celníků. Nebo, pokud produkt obsahuje vadu, nemusíte volit důvod nesrovnalosti v popisu, protože prodejce prokáže, že vám poslal produkt, který jste si objednali, a nikdo se na vadu nebude dívat.

Pokud existuje více důvodů, vyberte významnější důvod. A ten, pro který máte nejzávažnější důkazy.

Nikdy neuvádějte, že jste zboží neobdrželi, když byl balíček ve skutečnosti přijat. A naopak, pokud zásilka nebyla přijata, pak označujeme, že nebyla přijata. V opačném případě můžete být jednoduše zakázáni za podvod, i když vás o to prodejce požádá. On sám v první řadě napíše mediátorům, že klamete, pokud je uveden nesprávný důvod sporu.

Pište k věci!

To je pravděpodobně jeden z nejčastějších důvodů prohraných sporů. Mnoho kupujících se snaží napsat vše, co si o prodejci myslí, a uvést celou historii interakce s problematickým prodejcem. Nedělej to. Pokud jste zvolili hlavní významný důvod sporu, napište o něm do popisu sporu. A nejprve připojte důkazy, které se týkají příčiny sporu. Řekněme, že pokud produkt dorazil v jiné velikosti, pak si nemusíte hned v prvních řádcích pamatovat, že vám prodejce nemohl příliš dlouho poslat produkt a také ignoroval vaše zprávy a že produkt dorazil zmačkaný balení, a vůbec, že ​​jste byli naštvaní, že zboží dorazilo mnohem později než v novém roce a byl to dárek.

Pokud od samého začátku píšete příliš mnoho bez obsahu, tým aliexpress se může zmást a přehlédnout důležitá tvrzení. Někdy prodejci záměrně posouvají téma sporu. Řekněme, že píšete, že boty jsou špatně šité, a prodejce, jako by nechápal, o čem mluví, může začít dokazovat, že jsou vyrobeny z pravé kůže. Tým Aliexpress, který se připojí ke sporu, si rychle prohlíží spor, může si myslet, že mluvíme o přirozenosti materiálu, a ne o kvalitě zpracování, a to může vést k prohranému sporu. Vzhledem k tomu, že zprostředkovatelé požádají prodejce o certifikát pravosti, obdrží jej a uzavře spor ve prospěch prodejce, aniž by věnovali pozornost vaší stížnosti.

Připravte důkazy.

Udělejte důkazy vizuálně srozumitelné. Pokud fotografujete manželství, označte v grafickém editoru body, kterým je třeba věnovat pozornost. Pokud jako důkaz spoléháte na screenshoty vaší objednávky, umístěte vedle sebe dvě fotografie, screenshot objednávky a fotografii odeslané objednávky. Na obou obrázcích označte místo, kterému musíte věnovat pozornost.

Řiďte se pravidlem, že dobře navržená fotografie nebo video důkaz vydá za tisíc slov. Připravte si důkazy tak, aby každý z obrázků okamžitě pochopil podstatu vašeho tvrzení. Můžete požádat své známé nebo přátele, aby se podívali na vaše důkazy a pomocí nich se pokusili pochopit a sdělit podstatu vašeho tvrzení.

Faktem je, že se nyní otevírá obrovské množství sporů. Vytížení mediátorů je obrovské a na řešení sporů mají málo času. Proto, pokud máte hodně nejasného textu nebo špatný překlad, pak se mediátoři nejprve podívají na foto a video důkazy.

Psát anglicky.

Tým Aliexpress mluví hlavně anglicky. Proto je v tuto chvíli hlavním doporučením ze strany Aliexpress napsat text sporu v angličtině. Pokud píšete v ruštině, existuje šance, že zprostředkovatelé nepochopí podstatu vaší stížnosti, protože překladatel bude překládat špatně. A v některých případech mohou mediátoři uzavřít spor ve prospěch prodávajícího, protože nechtějí rozumět ruskému textu.

Pište slušně.

Mediátoři jsou obyčejní lidé. Pokud jste drzí, píšete příliš mnoho emocí, vyhrožujete, vydíráte, pak s největší pravděpodobností spor jednoduše uzavřou ve prospěch prodejce.

Pamatujte, že prodejce nejprve posoudí spor. A až ji otevřete, napište zprávu konkrétně jemu. Před eskalací bude možné upravit text komentáře ke sporu a obrátit se na mediátory.

Pokud jste produkt zakoupili u spolehlivého prodejce s dobrým hodnocením a recenzemi, pak je rychlejší a snazší se s prodejcem ve sporu dohodnout bez eskalace sporu. Pokud spory otevíráte správně a dodržujete všechna doporučení, pak by eskalace sporu měla být extrémně vzácná. A dokonce překvapivé.

Pokud budete zdvořilí a přátelští, prokážete, že máte o produkt sami zájem, a poskytnete ve sporu velmi významné, promyšlené důkazy, pak prodejce nebude chtít spor vyhrocovat a udělat vám něco protivného. Pokud například balíček nedorazil včas a prodejce chápe, že jste adekvátní a slušný kupující, pak vám bez zbytečných průtahů vrátí peníze a požádá o vrácení peněz, pokud vám zboží dorazí později.

Někteří kupující z emocí začnou ve sporu sprostě vyjadřovat své názory na prodejce a platformu Aliexpress. Výsledkem je, že takoví zákazníci, kteří urážejí a jsou hrubí, jsou jednoduše zablokováni bez možnosti obnovit svůj účet.

Nevydírat, nevyhrožovat.

Nyní zprostředkovatelé velmi tvrdě reagují na vydírání, vyhrožování, hrubost, lákání na slevy na další nákupy nebo výhrůžky zanecháním špatné recenze. Nebo naopak slibuje, že napíše dobrou recenzi.

Dříve všechny tyto metody fungovaly a spory bylo možné vyhrát slibem dobré recenze prodejci nebo hrozbou zničení jeho hodnocení. V poslední době ale někteří mediátoři takové pokusy o vedení sporu klasifikují jako vydírání a blokování kupujících.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Program Aliexpress Buyer Protection spolu se službou Escrow pro zpracování plateb, která do značné míry kopíruje schéma ochrany kupujících eBay, je navržen tak, aby chránil zájmy kupujícího webu Aliexpress. A kupující této aukce, kteří jsou obeznámeni s postupem sporu, mohou čerpat mnoho analogií. I když je třeba poznamenat, že Aliexpress Buyer Protection je flexibilnější a poskytuje více příležitostí k získání peněz zpět než eBay Buyer Protection. Hlavním prvkem schématu je služba Escrow. Jsou to oni, kdo chrání vaše peníze, dokud sami včas nepotvrdíte přijetí objednávky a nebudete zcela spokojeni s kvalitou produktu. Pro vyřešení všech problémů s objednávkou a jejím doručením existuje koncept – spor (spor), který je hlavním nástrojem pro řešení různých nepříjemných situací, které při transakci mezi vámi a prodejcem nastanou. Spory můžete otevírat bez jakýchkoli omezení. Za jejich časté otevírání nejsou ze strany administrace Aliexpress žádné sankce (účet lze uzavřít na eBay).

Někteří bezohlední prodejci nebo vyloženě podvodníci (a takoví se tu najdou) vás mohou požádat o uzavření transakce potvrzením převzetí zásilky před jejím skutečným přijetím – jedná se o podvod, v žádném případě to nedělejte! Budete-li následovat vedení takových prodejců, pak po potvrzení přijetí objednávky budou zaplacené peníze převedeny prodejci a šance na obdržení vaší objednávky se bude blížit nule. Ochrana kupujícího Aliexpress okamžitě přestane platit po potvrzení.

Spor

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

Další krok je velmi důležitý a výsledek sporu do značné míry závisí na úplnosti a přesnosti zadávání údajů v této fázi. Budete mít před sebou formulář, který je potřeba vyplnit. Skládá se ze dvou bodů – výběr důvodu sporu a výběr řešení, které vás uspokojí.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

1. Vyberte důvod, proč chcete otevřít spor. Zde je třeba uvést, zda zboží bylo přijato, vznikly problémy po jeho obdržení (závady, nesoulad s popisem, nekompletní sada, poškození, padělky atd.) nebo zda objednávka ještě nebyla přijata kontrolou příslušného box.

1.1 Objednávka dosud nebyla přijata Obdrželi jste své zboží? Ne.

Li položka ještě nebyla přijata, poté budete vyzváni k výběru nebo uvedení důvodu, proč nebyla objednávka doručena. Nejčastěji je tento důvod sporu zvolen při překročení dodací lhůty nebo v případě problémů se zasíláním zboží prodávajícím nebo poskytnutím falešného sledovacího čísla. Existuje několik běžných důvodů, ze kterých si můžete vybrat:

Dopravní problémy

• zpoždění v doručení, když pomocí sledovacího čísla zaznamenáme značná zpoždění v procesu doručení (velké zpoždění v poslední fázi doručení) a existuje podezření, že se balík ztratil.
• Přepravní společnost vrátila zásilku prodávajícímu. Důvodů může být několik – uvedení nesprávné adresy, překročení limitů hodnoty investice pro zemi příjemce v případě kurýrních služeb nebo pokus o zaslání zakázaného zboží.
• Nebyly poskytnuty žádné informace o sledování. Nejčastěji prodejci poskytují sledovací čísla, která mají nestandardní vzhled nebo neodpovídají struktuře podle norem UPU. Pamatujte však, že to není důvod k panice, možná prodejce zvolil nestandardní způsob dopravy. Přečtěte si více v našem článku o nestandardních způsobech doručení.

Problémy na celnici

• Vaše objednávka může být zpožděna jak Číňany, tak vašimi celníky z různých důvodů. Může se jednat o překročení bezcelních limitů nebo pokus o přepravu zakázaných věcí.

Jiné důvody

• Objednávka byla odeslána na špatnou adresu. Může to být chyba prodejce, vaše chyba při zadávání adresy nebo problémy na straně přepravní společnosti.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

1.2 Dalším a nejčastějším důvodem zahájení sporu je obdržení nekvalitního produktu, který neodpovídá prodejnímu popisu. Ve většině případů je to způsobeno obecnou úrovní kvality čínských položek za velmi nízké ceny, které tak přitahují naivní zákazníky z celého světa. Pokud narazíte na tento problém, proveďte následující - vyberte položku Obdrželi jste své zboží? Ano a vyberte přesný důvod.

Produkt neodpovídá popisu

• Byly použity jiné materiály, nesprávná barva, velikost, funkčnost atd.
• Nefunguje správně nebo vůbec.
• Nízká kvalita.
• Falešný výrobek (ano, Číňané dokonce padělají výrobky svých známých výrobců, o známých západních značkách nemluvě). Požádají vás, abyste zboží zničili.

Množství zboží v objednávce

• V balíku je méně zboží, než bylo objednáno
• Byl přijat prázdný balíček. Může za to nejen prodejce, ale i zaměstnanci pošty. Proto by měly být balíčky před přijetím zkontrolovány.

Poškození

• Zásilka nebo přílohy byly doručeny poškozené.

Problémy s dopravou

• Častým jevem je situace, kdy místo urychleného a dražšího doručení prodávající zasílá levnějším způsobem. Je to 100% chyba prodejce, který musí kompenzovat veškeré náklady.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

2. V druhé části formuláře budete vyzváni k výběru řešení, které by plně vyhovovalo vašim požadavkům.

2.1 Nejprve vyberte částku, která má být proplacena Vrácení peněz. Vyberte si náhradu podle své situace.

• Vrácení peněz– plné vrácení vynaložených peněz.
• Částečné vrácení peněz– částečná refundace vynaložených prostředků. Pokud zvolíte tuto možnost a obdržíte částečnou náhradu, nebude možné znovu otevřít spor.

2.2 Za druhé uveďte svůj souhlas s vrácením zboží nebo s odmítnutím vrácení. Upozorňujeme, že vrácení zboží hradí kupující a náklady na dopravu mohou být vyšší než náklady na samotný nákup.

2.3 Za třetí, ve zvláštním formuláři popište všechny své stížnosti na kvalitu zboží nebo dodávky, požadavky na kompenzaci a jakékoli další informace důležité v tomto případě. Veškerý text by měl být napsán v angličtině, jasně a snadno srozumitelný. Důrazně se také doporučuje přiložit podrobné foto/video dokumenty pro potvrzení vašich slov o nekvalitním produktu. Chcete-li to provést, stiskněte tlačítko Přidat přílohy a poskytnout odkazy na soubory fotografií/videí ve vašem počítači. Velikost každého souboru by neměla přesáhnout 2 MB.

Po zadání všech údajů do formuláře sporu musíte kliknout na tlačítko Odeslat a spor bude oficiálně zahájen. Všechny podmínky a historie jsou shrnuty ve speciálním formuláři: Detail sporu.

Od této chvíle si prodávající musí prostudovat podmínky sporu a potvrdit svou účast na řešení aktuálního problému. Má na to 5 dní, a pokud se během této lhůty prodejce nespojí, spor je automaticky uzavřen ve váš prospěch.

Kupující může měnit podmínky sporu po celou dobu trvání sporu - Modifikovat nebo uzavřít spor - Zrušit spor, z nějakého důvodu.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

Průběh sporu můžete sledovat na svém osobním účtu na Aliexpress v sekci Transaction/Refunds & Disputes.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

V procesu vedení sporu musíte vy a prodejce dojít ke „stejnému jmenovateli“ a získat řešení, které uspokojí oba. Pokud prodejce souhlasí se všemi vašimi argumenty a podmínkami, pak vám budou vráceny peníze v plné výši. Budete o tom informováni e-mailem. Na vrácení peněz je vyhrazeno období 7–10 pracovních dnů.

Snímek obrazovky z Aliexpress.com

V případech, kdy prodávající nesouhlasí s podmínkami a zamítá žádosti o vrácení/výměnu zboží - Dodavatel zamítl žádost o vrácení peněz, Můžete provést následující:

1. Změňte podmínky sporu Upravit podrobnosti sporu být loajálnější k prodejci, protože byste neměli zapomínat, že za současnou situaci může nejen on, ale také vy, například když si objednáte péřovou bundu Moncler za 50 $ a „nečekaně“ dostanete tenkou, špatně ušitou Bunda.
2. Převést spor na nárok Nárok. Chcete-li to provést, stiskněte tlačítko Eskalujte spor na stránce řízení sporů a potvrďte náš souhlas s tím, aby Aliexpress přijal rozhodnutí arbitráže.

V takovém případě budete muset poskytnout další důkazy o vašem případu v závislosti na situaci a napsat novou zprávu týmu pro stížnosti. Pokud důkazy ze strany kupujícího nebudou poskytnuty do 7 dnů, bude vydáno kladné rozhodnutí ve prospěch prodávajícího.

O stížnosti rozhoduje tým stížností Reklamační tým a vždy spočívá v nabídce úplné nebo částečné náhrady. Rozhodnutí je vždy konečné.

Nárok, stejně jako spor, lze uzavřít - zrušit stížnost až do rozhodnutí správy Aliexpress. Pouze zde uveďte důvod, proč jste se rozhodli reklamaci stáhnout. Například přijetí balíčku po otevření reklamace nebo vrácení peněz od prodejce.

Vedly nejen k tomu, že naši krajané získali na Aliexpressu status nespolehlivých, ale také k tomu, že mediátoři začali být velmi přísní při řešení kontroverzních záležitostí. V tuto chvíli administrace Aliexpress blokuje účty při sebemenším podezření. Navíc pro řadu zemí (Rusko, Ukrajina a Bělorusko) byla zavedena z.

Rostoucí nedůvěra správy Aliexpressu vůči našim krajanům vedla k nárůstu podvodných aktivit ze strany prodejců. Číňané, kteří věděli, že tým Aliexpress se stále více staví na stranu prodejce v kontroverzních otázkách, začali místo objednávky posílat úplně jiné zboží. Při otevírání sporu prodávající podle zaběhnutého schématu tvrdí, že odeslali správný produkt, a kupující se snaží zprostředkovatele oklamat a uvést v omyl.

Tým Aliexpress proto začal kupující nutit k předložení řady důkazů, které mnohdy prostě nejsou schopni poskytnout. V důsledku toho začali kupující prohrávat hromadné spory otevřené z důvodu „produkt neodpovídá popisu“.

Jaké důkazy požadují mediátoři, když spor eskaluje?

Pokud prodejce při eskalaci sporu tvrdí, že neposlal zboží, které jste obdrželi, můžete být požádáni, abyste:

• 1) Video z rozbalení zboží, na kterém budou vidět všechny štítky, stav obalu a podle toho i zboží, které bylo v balíku. Video na jeden záběr a tak, aby produkt ani na vteřinu neopustil rámeček.
• 2) Doklad potvrzující váhu zásilky při převzetí zboží. K tomu je vhodná poštovní faktura, kde je uvedena adresa, váha a číslo stopy. Můžete o něj požádat na poště, kde jste balík převzali. A také fotka obalu balíku, kde je vidět číslo stopy a hmotnost.
• 3) V některých případech mohou požádat o důkaz, že jste štítek na zásilku znovu nenalepili. K tomu je potřeba natočit video, kde samolepku nahřejete fénem, ​​sloupnete a ukážete, zda je pod ní originální značka.

Co dělat, když neexistuje video s vybalením produktu?

Pokud neexistuje žádné video o rozbalení produktu, budete muset ke sporu přistupovat velmi opatrně. Je lepší zkusit prodejce zavalit důkazy, aby spor přijal.

• Pokud jste nenatočili rozbalovací video, pak bude hlavním argumentem hmotnost balíku. Budete potřebovat fotografie obalu se štítkem, kde budou viditelné všechny údaje o zásilce (číslo stopy, adresa a váha zásilky). Stejně jako videozáznam o váze zboží (položte balík na váhu a natočte video).
• Vyfoťte dvojitou fotku se dvěma rámečky: 1. Fotku obalu, kde můžete graficky zvýraznit číslo stopy a váhu. Na druhém snímku pořiďte snímek obrazovky s podrobnostmi objednávky a graficky zvýrazněte číslo skladby. Hned by mělo být zřejmé, že se jedná o balíček od tohoto prodejce.
• Pokud jste právě obdrželi jiný produkt, zkuste jej v obchodě najít, abyste prokázali, že prodejce zboží zamíchal. Pořiďte screenshot stránky s tímto produktem a jeho hmotností (informace o váze produktu je obsažena v popisu).
• Udělejte snímek obrazovky a graficky označte ty parametry, které se liší od přijatých.
• Bez ohledu na to, jak jste na Číňany naštvaní a naštvaní, pište stále slušně, bez emocí a jasně k věci.

Obdržel jsem špatný produkt, jak mohu napsat prodejci?

V komentářích ke sporu můžete napsat něco takového:

Drahý příteli.
Dostal jsem balíček s podacím číslem (píšeme vaši skladbu). Ale zboží v balíčku nebylo to, co jsem si objednal. Objednal jsem si (zadejte, co jste si objednali). Balíček ale obsahoval jiný produkt.
Na snímku jsem si poznamenal parametry produktu, který jsem si objednal. Parametry, které potřebuji: (Zadáme parametry, které byly potřeba).
Ale dostal jsem produkt s následujícími vlastnostmi: (zadejte vlastnosti přijaté položky).
Podívejte se prosím na fotografie a videa, které jsem ke sporu přiložil.
Vzhledem k tomu, že mezi objednaným zbožím a přijatým zbožím jsou velké rozdíly, prosím o vrácení peněz ve výši (zadejte požadovanou částku).
Všechno nejlepší,

Takto by to mohlo znít v angličtině:

Drahý příteli.
Dostal jsem balíček s číslem stopy (napíšeme vaši skladbu). V balíku ale nebyl produkt, který jsem si objednal. Objednal jsem si (zadejte, co jste si objednali). Ale v balíku to byla jiná položka.
Na snímku jsem si poznamenal parametry objednaných položek. Potřebné parametry: .... (Zadejte potřebné parametry)
Ale přijatá položka má následující vlastnosti: ……… (zadejte vlastnosti obdržené položky)
Podívejte se prosím na fotografie a video, které jsem ke sporu přiložil.
Vzhledem k velkému rozdílu položek prosím vraťte částku.... (zadejte požadovanou částku)
S pozdravem,

Možná budete potřebovat fráze:

Jsem tak naštvaný: Jsem tak naštvaný

Přesně tyto vlastnosti potřebuji...

Nemohu to použít.

Zboží jsem si vybrala jen proto...

Toto není zboží, které jsem si objednal.

Tato věc není vhodná

Odesláno „zelené“ místo „červené“ (uveďte své vlastnosti): Odesláno ….(zelené) místo….(červené)

Doufám tedy, že se nám podaří najít řešení

Děkuji za pochopení.

Jak otevřít spor, pokud dorazil nesprávný produkt

Pečlivě vyberte důvod sporu.

Hlavní: „Výrobek neodpovídá popisu.“ Pokud je to, co obdržíte, zcela nesprávné, vyberte možnost „Neodpovídá vzorku“.

Přišlo špatné zboží. Co je přísně zakázáno!!!

Vzhledem k tomu, že je nyní velmi snadné odhalit rusky mluvící kupující jako podvodníky, neměli byste za žádných okolností dělat následující:

• - Pokud Vás prodejce vyzve, abyste v důvodu sporu uvedli, že jste zboží neobdrželi, tak nemůžete souhlasit!!! Jakmile otevřete spor, jako první si bude mediátorům stěžovat, že podvádíte. To bude důvod k zablokování vašeho účtu. A prodejce dostane vaše peníze.
• - Nemůžete vyhrožovat nebo psát nepříjemná slova prodejci nebo Aliexpressu. To může také vést k zablokování vašeho účtu.
• - Nevydírat, že zanecháte špatnou recenzi nebo dáte jednu hvězdu. Naopak neslibujte dobrou recenzi nebo 5 hvězdiček, pokud prodejce spor schválí. Vydírání prodejce je podle pravidel zakázáno.
• - Ke sporu nemůžete přistupovat nedbale nebo přikládat nekvalitní důkazy. Nebo připojte málo důkazů. Je špatné popisovat problém a doufat, že prodejce nebo zprostředkovatelé vše pochopí. Z negramotně otevřeného sporu bude mít prodejce jen radost. Pokud si nepřipravíte dobrý text a důkazy, pak je obrovská šance, že spor prohrajete a přijdete o peníze.
• - Nemůžete klást na první místo nedůležité rozdíly. Vždy začněte popisovat největší rozdíly a skončete těmi menšími.
• - Nemůžete vstoupit do debaty s prodejcem, pokud začne psát, že produkt splňuje nějaké vlastnosti (Například pokud jste obdrželi jiný model telefonu a prodejce se vymlouvá, že tento telefon je originál. Nebo pokud jste si objednali barevná obrazovka, ale dorazila černobílá, ale prodejce píše, že má správné rozlišení atd.) jelikož prodejce připravuje půdu pro zprostředkovatele, aby si mysleli, že podstatou sporu je originalita telefonu. nebo rozlišení obrazovky. To znamená, že se snaží dostat do popředí ty vlastnosti, jejichž pravost může snadno prokázat. A zprostředkovatelé prostě nemusí věnovat pozornost vašim argumentům. Zvláště pokud chaoticky popíšete problém vlastními slovy. A neoznačujte graficky problémy na fotografii.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo chatu

Obsah

Mnoho uživatelů internetu zná tuto zahraniční internetovou stránku s levným zbožím. Nižší cena vás vybízí k nákupu, ale někdy prodejci pošlou špatný produkt nebo prostě nedorazí. Otevření sporu na Aliexpress vám pomůže získat plnou nebo částečnou náhradu kupní částky.

Kdy otevřít spor na Aliexpress

Na Aliexpress je spor s prodejcem obecně uznávaným formátem pro vyjasnění vztahů, pokud dodavatel neplní své povinnosti. Jedná se o přímou komunikaci, kdy máte možnost vyjádřit své stížnosti a poskytnout důkazy prostřednictvím speciálního formuláře. Zúčastníte se ho pouze vy, bez třetích stran v podobě administrace stránek. Měli byste otevřít spor na Aliexpress, pokud:

• zboží k vám nedorazilo a konec transakce je kratší než 2-3 dny;
• Balíček dorazil, ale obsah neodpovídá popisu na webu (špatná velikost, barva).

Pokud zboží není přijato

Na obchodní platformě je při nákupu obvykle uvedena doba dodání zboží kupujícímu (pohyb je často sledován trackerem); Je to dáno tím, že sklady se nacházejí v Číně a objednávka musí urazit dlouhou cestu. Je třeba si uvědomit, že balíky mohou být na silnici téměř až do konce ochrany. Nedoporučuje se otevírat spor předem;

Objednávka pro obyvatele Ruska uvádí doručení do 2 měsíců, ale vzhledem ke zvláštnostem ruské pošty můžete po 90 dnech požádat o vrácení peněz. Prodejci jsou obeznámeni se zvláštnostmi logistiky a před touto lhůtou nic nevrátí. Můžete klidně požádat o prodloužení lhůty až na 3 měsíce, teprve po 90 dnech můžete zahájit spor.

Po obdržení zboží

Někdy nastane situace, kdy se k vám nákup dostal, ale nesplní vaše očekávání. Administrace Aliexpress dbá na to, aby všichni prodejci plnili své povinnosti v dobré víře a neklamali kupující, proto popis produktu na webu musí odpovídat skutečnosti. Máte přiměřené právo žádat o vrácení peněz u prodejce z následujících důvodů:

• vada, vada;
• neodpovídá popisu;
• falešný;
• neodpovídající velikost položky (obuv, oblečení);
• poškození;
• nízká kvalita;
• množstevní nesoulad (zaplaceno za 5, ale přijato 2).

Jak správně otevřít spor na Aliexpress

Podle pravidel služby můžete zahájit spor (spor) 6 dní po odeslání. Balíček ve skutečnosti do zemí SNS tolik neputuje. Lhůty pro podání byly popsány výše: pokud čas běží, musíte zahájit spor. Pokyny, jak otevřít spor na Aliexpress:

1. přihlaste se ke svému účtu;
2. klikněte na kartu „Můj Aliexpress“;
3. otevřete stránku „Moje objednávky“ s objednávkami.

Zde jsou všechny vaše nákupy na AliExpress. Nejjednodušší způsob, jak otevřít spor, je z tohoto okna. Vedle každého produktu je několik možností:

• View Detalis – zobrazení podrobností objednávky, úplné informace;
• Potvrdit objednávku – potvrzení přijetí;
• Otevřený spor – otevřete spor.

Před zahájením sporu na Aliexpress se ujistěte, že pro to existují dostatečné důvody. Klikněte na příslušné tlačítko naproti produktu. Otevře se standardní formulář, do kterého musíte odeslat:

• Důvod k návratu;
• druh kompenzace;
• Podrobnosti o objednávce;
• připojit důkazy.

Novým uživatelům není vždy jasné, v jakém jazyce otevřít spor na Aliexpress. Obecně přijímanou možností na obchodní platformě je angličtina a spor by měl být veden v tomto jazyce. K uplatnění nároku potřebujete pouze základní znalost jazyka, můžete použít online překladač. Někteří lidé neotvírají spor na Aliexpress z toho důvodu, že textem proklouzlo několik ruských znaků (často písmeno „s“ nebo „o“) nebo zpráva překračuje povolený počet znaků.

Co napsat při otevírání sporu na Aliexpress

Dialog během sporu je obvykle veden v angličtině, ale někdy se prodejce snaží psát v ruštině s pomocí překladatele. Výsledkem je, že věty vypadají neohrabaně a někdy ztrácejí smysl, takže je lepší použít obecně uznávanou. Formulář pro vyplnění sporu je jednoduchý - zde jsou hlavní body, které by měly být uvedeny:

1. Naproti řádku "Obdrželi jste zboží?" (zda bylo zboží přijato) musí být nastaveno na „Ano“ nebo „Ne“ (Ne).
2. V řádku „Sdělte nám prosím své řešení“ byste měli posoudit obdržené škody. Pokud je vada drobná nebo je nesrovnalost pouze v barvě, můžete požádat o kompenzaci několika dolarů. Pokud není možné produkt použít, měli byste požadovat plnou částku.
3. Možnost „Chcete zaslat zboží zpět“ znamená zaslat zboží zpět k výměně. Nesouhlaste s tím, protože ztratíte spoustu času. Vyhrát spor a získat zpět své peníze je mnohem jednodušší. Navíc zaplatíte za zpáteční dopravu.
4. Sekce „Napište podrobnosti požadavku“ poskytuje možnost napsat podrobněji o problému s produktem, kontaktovat prodejce (vše napište v angličtině).
5. Chcete-li připojit důkazy (fotografie, videa), musíte použít položku „Nahrajte přílohy“.

Jaké důkazy potřebujete poskytnout?

Každý kupující, který hledá, jak správně otevřít spor na Aliexpress, musí pochopit, že vás nikdo nevezme za slovo, musíte do aplikace přidat důkazy. Tuto roli mohou hrát fotografie nebo video materiály. Vždy při otevírání objednávky z Aliexpress:

• zapněte videokameru v telefonu (pokud nemáte běžnou);
• vyjměte krabici a produkt ze všech stran;
• zkontrolovat vady, nekvalitní materiály a poškození.

Pokud otevřete spor a nepodložíte jej důkazy, v 99 % případů vám bude odepřena platba. Zásilku je možné otevřít na poště a zkontrolovat její stav. V případě poškození musí zaměstnanci sepsat protokol, který by popisoval stav zakázky v době přijetí, ale nikdo tento způsob nepoužívá. Nezapomeňte ve videu ukázat doručovací adresu a další údaje z krabice.

Podmínky pro posouzení spotřebitelských nároků

Po zahájení sporu na Aliexpress má prodejce 15 dní na to, aby se s vámi dohodl. Musí být dosaženo konsensu, který by vyhovoval oběma, jinak se žádost změní v reklamaci a bude odeslána na web k posouzení. Správa jej bude studovat od 7 dnů do 2 měsíců. Proces se ukazuje jako zdlouhavý, proto je lepší se s prodejcem domluvit a neztrácet čas.

Někdy s odpovědí na spor nespěchají, můžete počkat 5 dní, a pokud nedojde ke komunikaci ze strany dodavatele, můžete žádost eskalovat a změnit ji na reklamaci. Pokud je váš spor otevřený a produkt dorazil a jste zcela spokojeni s jeho kvalitou, je lepší uzavřít žádost o vrácení a potvrdit přijetí. V opačném případě obdržíte penalizaci vaší reputace kupujícího na webu.

Kolikrát můžete otevřít spor na Aliexpress?

Někdy nastane situace, kdy potřebujete vědět, jak znovu otevřít spor na Aliexpress. Tato možnost existuje, máte právo to udělat požadovaný počet opakování, pokud je transakce chráněna před stránkou. Spor můžete otevřít i do 2 týdnů po potvrzení přijetí objednávky. Pokud jste akceptovali obchodní podmínky prodejce týkající se Vaší reklamace, již není možnost reklamovat znovu. Dostanete to, co bylo uvedeno ve vaší smlouvě.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud často otevíráte spory s různými prodejci a vyhráváte je, může být váš účet zablokován, zejména pokud takové nároky vznesete pouze vy. Každý profil má parametr „hodnocení kupujícího“. Za časté reklamace můžete získat „špatnou karmu“ a ostatní prodejci se budou vyhýbat obchodu s vámi. Jedná se o druh ochrany před „problémovými“ nebo bezohlednými zákazníky.

Video: co to znamená otevřít spor na Aliexpress

Našli jste chybu v textu? Vyberte jej, stiskněte Ctrl + Enter a my vše opravíme!

Ne vždy je kupující spokojen s kvalitou zboží obdrženého z AliExpress. Systém stránek chrání své zákazníky před nepoctivostí prodejců. Pokud vám byl zaslán nekvalitní produkt nebo neodpovídá popisu, stejně jako v případě neobdržení objednávky, máte právo zahájit spor s prodejcem. Stává se, že prodejce nereaguje na spor na AliExpress. Pojďme společně zjistit, co dělat v tomto případě.

Kdy můžete otevřít spor a jak to udělat správně?

Většina prodejců na AliExpressu jsou slušní lidé, kterým záleží na své pověsti. Existují ale i podvodníci. Důvody mohou být i jiné, například špatná kvalita zboží nebo doručení objednávky na jinou adresu. Podívejme se na případy, kdy je nutné zahájit spor:

1. Zásilka nebyla odeslána včas.
2. Číslo stopy je neplatné a nelze jej sledovat.
3. Objednávka nebyla doručena včas.
4. Objednávka nebyla přijata a prodávající odmítl prodloužit záruční dobu.
5. Produkt neodpovídá popisu na webu.
6. Vady nebo vady výrobku. Výrobek není v provozuschopném stavu.
7. Zboží dorazilo ve špatné velikosti nebo barvě.
8. Chybějící díly nebo nedostatky v objednávce.

Pokud dojde ke konfliktní situaci s prodávajícím, otevřete spor. V takovém případě se vyhnete finančním ztrátám a budete moci vrátit buď celou částku objednávky, nebo její část. Spor je zahájen nejpozději do 6 dnů od odeslání objednávky, protože v prvním týdnu nelze číslo stopy zjistit z databáze přepravní společnosti. Lhůta pro zahájení sporu je omezena záruční dobou. Na vašem profilu uvidíte časovač odpočítávající dny. Stojí za pozornost: po uplynutí záruky bude objednávka automaticky uzavřena a nákupní poplatek bude převeden na prodejce.

Jakmile potvrdíte přijetí objednávky, můžete zahájit spor do 15 dnů.

Pokud se v objednávce objeví poznámka, že zásilka byla doručena, i když ne k vám, bude objednávka dokončena. Sledujte proto svůj pohyb pomocí čísla stopy ve svém osobním účtu. A pokud podobná situace nastane, okamžitě otevřete spor.

Otevření sporu

Najděte ve svém osobním účtu kartu „Moje objednávky“. Otevřete objednávku, na stránce se zásilkou bude tlačítko „Otevřít spor“, klikněte na něj. Objeví se dotazník s otázkami, na které je třeba velmi jasně odpovědět. Označte, zda jste objednávku obdrželi nebo ne, a poté vyberte procento z částky vrácení peněz: zcela nebo částečně. Výše závisí na příčině sporu. Pokud k vám objednávka nedorazila, systém automaticky vrátí peníze v plné výši.

Zvolte vrácení peněz nebo vrácení zboží a peněz. V druhém případě je lepší se zeptat na částku za zpáteční dopravu, protože ji zaplatíte.

Je lepší popsat důvod sporu v angličtině, pokud tento jazyk neovládáte, použijte překladač.

Přiložte důkaz, že máte pravdu. Mohou to být snímky obrazovky korespondence s prodejcem, stránky pro sledování objednávek, fotografie nebo videa produktu. Převzetí balíku je lepší natočit na poště a tam zboží rozbalit ke kontrole. V případě neshody zboží nebo přijetí prázdného balíku bude toto neprokazatelné. Pomocí tlačítka „Procházet“ můžete připojit fotografii.

Po vyplnění klikněte na tlačítko „Odeslat“. Spor byl vytvořen.

Pro jasný příklad, jak otevřít spor na webu, se podívejte na video s podrobnými pokyny:

Někdy se stává, že nastanou problémy s otevřením sporu na Aliexpress, zjistěte, proč se to děje z článku

Komunikace s prodávajícím v rámci sporu

Jakýkoli spor je nárok na vrácení peněz. Vaším úkolem je dohodnout se s prodejcem na vrácení peněz za nekvalitní nebo nedodané zboží. Podáte reklamaci a prodejce na ni musí reagovat: buď přijme vaše požadavky, nebo nabídne vlastní řešení. Můžete jej přijmout a spor uzavřít, nebo odmítnout a odeslat spor správcům webu, tomu se říká „eskalace sporu“.

Prodejce může spor odmítnout a ten pak také eskaluje. Neexistují žádné lhůty pro řešení takových konfliktů, vše závisí na zaměstnancích webu. V jednoduchých případech je spor rychle uzavřen ve váš prospěch, například pokud zboží nedorazilo k adresátovi.

Nepřestávejte se hádat, dokud neuvidíte důkazy. Někteří prodejci tvrdí, že zásilka byla odeslána. Dokud jej neobdržíte, neuzavírejte spor. Jedná se o preventivní opatření proti nepoctivým prodejcům, kteří nemusí zásilku odeslat nebo uvést úmyslně falešné sledovací číslo.

Žádná odpověď od prodejce, co mám dělat?

Časový rámec pro odpověď na stížnost je omezen pravidly webu. Prodejce vám musí odpovědět do pěti dnů. Dobří prodejci reagují včas a proberou s vámi podstatu reklamace. Před uzavřením sporu zkontrolujte částku refundace a zda jsou akceptovány všechny vaše podmínky. Již nebudete moci znovu podat reklamaci prodejci.

Situace, kdy prodejce na AliExpress nereaguje na spor, nastává často. K tomu dochází, pokud stránky navštěvuje zřídka nebo je na něj prostě tolik stížností, že nemá čas na všechny odpovědět. Zde nemusíte nic dělat.

Buďte trpěliví a po 5 dnech vám budou peníze vráceny automaticky, spor vyhrajete. Částka bude vrácena na částku, kterou jste uvedli v žádosti o zahájení sporu.

Jak funguje vrácení peněz z AliExpress?

Prodejce mlčí, uplynulo pět dní. Poté jsou peníze za objednávku vráceny. Peníze můžete očekávat do 3–15 dnů. Tyto podmínky nezávisí na možnostech platby za zásilku. Prostředky budou vráceny prostřednictvím platebního systému, kterým byly vloženy. Jakmile budou peníze vráceny na váš účet, uvidíte informace o vrácení peněz na vašem osobním účtu v záložce „Finance“. Pozor, pokud vám peníze nepřijdou na účet po termínu převodu, zkontrolujte, zda nemohly jít na váš Alipay účet. Abyste tomu zabránili, v nastavení zrušte zaškrtnutí políčka vedle nabídky „Automatické vrácení“.